新華社合肥3月15日電(記者吳慧珺、董雪)記者從安徽省“3·15系列宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì)”上獲悉,隨著消費(fèi)業(yè)態(tài)升級(jí),共享交通工具、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)成投訴熱點(diǎn)。

合肥市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2017年該市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接到有關(guān)共享交通工具的投訴咨詢共計(jì)9482件,其中酷騎單車(chē)8414件,占比88.74%,享騎電單車(chē)653件,占比6.89%。投訴內(nèi)容包括未按時(shí)退還押金和余額,無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到運(yùn)營(yíng)商客服,計(jì)費(fèi)有誤等問(wèn)題。

“互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)投訴集中于老年人群。”據(jù)安徽省工商局副局長(zhǎng)張志宏介紹,老年人的收入主要依靠養(yǎng)老金,他們不擅長(zhǎng)利用網(wǎng)絡(luò)搜索、對(duì)比和研究,接收到的信息主要來(lái)自商家廣告和熟人介紹。面對(duì)高利率的誘惑,一些老年人紛紛將存在銀行的養(yǎng)老錢(qián)轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)金融,抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較低。

據(jù)介紹,預(yù)付式消費(fèi)糾紛近年來(lái)在健身、美容美發(fā)、洗浴、洗車(chē)、餐飲、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)呈蔓延之勢(shì)。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題為余額不予退還、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營(yíng)者虧損倒閉等。

張志宏表示,2018年,安徽將在全省開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng),并印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》。以此落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,在消費(fèi)業(yè)態(tài)日益豐富的趨勢(shì)下,推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。