首頁(yè)>國(guó)企·民企>財(cái)·知道財(cái)·知道
電商、視頻、打車等現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟 避免全靠企業(yè)自覺?
近來(lái),不少網(wǎng)友反映,在打車、電商、在線視頻等行業(yè)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況:同樣的商品,老用戶購(gòu)買比新用戶貴;蘋果用戶購(gòu)買比安卓用戶貴。真的如此嗎,背后有什么原因,中新網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
多行業(yè)存“大數(shù)據(jù)殺熟”:蘋果用戶比安卓用戶貴
3月27日上午,記者實(shí)測(cè),在蘋果手機(jī)上成功注冊(cè)某知名視頻網(wǎng)站賬號(hào)后顯示,其年度黃金VIP會(huì)員購(gòu)買需428元,但同樣的會(huì)員購(gòu)買,在安卓手機(jī)上僅為178元,兩者相差高達(dá)250元。
對(duì)此,該視頻網(wǎng)站對(duì)中新網(wǎng)記者表示,因蘋果支付需支付通道服務(wù)費(fèi)(額外部分由蘋果收取),所以會(huì)比安卓機(jī)上支付多收一點(diǎn)。
這并非多收一點(diǎn)。記者了解到,所謂蘋果支付通道服務(wù)費(fèi),是指在蘋果系統(tǒng)上,APP內(nèi)購(gòu)買項(xiàng)目蘋果抽成,一般這個(gè)比例為30%,但安卓用戶178元購(gòu)買會(huì)員,即便增加30%,顯然也達(dá)不到428元。
該視頻網(wǎng)站表示,國(guó)內(nèi)一些知名在線視頻網(wǎng)站都是這樣,具體多收多少,每家可能不一樣,可以的話,用戶可在非蘋果端,如安卓手機(jī)、電腦網(wǎng)頁(yè)端等購(gòu)買會(huì)員。
其實(shí),“大數(shù)據(jù)殺熟”不只存在于在線視頻行業(yè)。據(jù)媒體報(bào)道,在電商、打車、通信行業(yè)都多多少少存在“大數(shù)據(jù)殺熟”情況。近來(lái),就有媒體報(bào)道,網(wǎng)約車,同樣的路程,蘋果手機(jī)用戶要比安卓手機(jī)用戶多出幾塊錢。
還有用戶對(duì)中新網(wǎng)記者表示,他經(jīng)常用某第三方支付平臺(tái)APP掃碼商家二維碼得隨機(jī)紅包,掃過幾次成老用戶后,后面基本都是得0.1元了,“如果沒有大數(shù)據(jù)‘支持’,怎么會(huì)這么有規(guī)律?”
企業(yè)否認(rèn)“殺熟”:新老用戶差異系促銷行為
除了不同手機(jī)平臺(tái)不同價(jià)格外,對(duì)于新老用戶在購(gòu)買VIP會(huì)員存在價(jià)格差異一事,上述視頻網(wǎng)站平臺(tái)稱,其從沒有“大數(shù)據(jù)殺熟”。
“一般新用戶首次購(gòu)買VIP會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠,但這屬于促銷行為,每個(gè)行業(yè)拉新時(shí)都可能會(huì)采用。”該視頻平臺(tái)回應(yīng)說(shuō)。
近來(lái),國(guó)內(nèi)某網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)于媒體“大數(shù)據(jù)殺熟”的報(bào)道也回應(yīng)稱,從未有過任何“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為,其不允許價(jià)格歧視,打車價(jià)格更不會(huì)因人、因設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)而異。
“造成打車‘預(yù)估價(jià)’波動(dòng)有多種原因,其中包括復(fù)雜的路況,優(yōu)惠券的使用,乘客環(huán)境的精準(zhǔn)定位等。”該網(wǎng)約車平臺(tái)稱。
在電信行業(yè),“新老用戶服務(wù)差異”也存在,很多電信套餐都明確規(guī)定,老用戶不能辦理或者不享受優(yōu)惠,如近年流行的一些互聯(lián)網(wǎng)套餐只針對(duì)新用戶。
對(duì)此,有電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士此前對(duì)中新網(wǎng)記者表示,部分套餐是地域性的,還有一些是和虛擬運(yùn)營(yíng)商合作的,目前只能針對(duì)新用戶。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?
近年來(lái),很多企業(yè)都在布局大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),一方面為了企業(yè)自身發(fā)展,另一方面也是為了造福用戶,可為什么會(huì)出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”這種情況呢?
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心專家委員唐興通接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,“大數(shù)據(jù)殺熟”早就存在,但企業(yè)一般都不會(huì)做的太明顯,因?yàn)檫@對(duì)企業(yè)也有風(fēng)險(xiǎn),一旦遭曝光,其產(chǎn)品在用戶心中的信任度會(huì)大打折扣,再想重建,或需付出成倍的努力。
唐興通還表示,利用“大數(shù)據(jù)殺熟”主要和經(jīng)營(yíng)者理念有關(guān)系,雖然目前沒有明文規(guī)定不允許這么做,但這公認(rèn)為違背商業(yè)倫理。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出,所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”,有兩種情況。一是不同的平臺(tái)制定了不同的價(jià)格,還有一種情況是同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格。
“同一平臺(tái)不同價(jià)格這種‘大數(shù)據(jù)殺熟’屬于違法行為,違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的公平誠(chéng)實(shí)信用原則,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),還涉嫌價(jià)格欺詐。” 曹磊稱。
如何避免被“殺熟”?
對(duì)于如何避免被“殺熟”,唐興通認(rèn)為,目前全靠企業(yè)自覺。記者也進(jìn)行了相關(guān)資料梳理,僅供網(wǎng)友參考。
首先準(zhǔn)備個(gè)安卓手機(jī),諸如打車、網(wǎng)購(gòu)、買會(huì)員、訂機(jī)票等還是在非蘋果端或電腦網(wǎng)頁(yè)上操作吧。
網(wǎng)購(gòu)如果不著急,盡量少使用“購(gòu)物車”功能,目前不少電商系統(tǒng)都有“購(gòu)物車”功能,但很多情況下,加入購(gòu)物車后的商品,漲價(jià)很及時(shí),降價(jià)不提示。訂購(gòu)機(jī)票同理。
多注冊(cè)小號(hào)。這個(gè)用起來(lái)雖然繁瑣,效果卻是極好的,一般諸如購(gòu)買在線視頻網(wǎng)站VIP服務(wù)等,新注冊(cè)用戶基本都會(huì)有優(yōu)惠。(記者 吳濤)
編輯:劉小源
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)殺熟 用戶 企業(yè) 蘋果 視頻
更多
更多
- 中國(guó)制造助力孟加拉國(guó)首條河底隧道項(xiàng)目
- 澳大利亞豬肉產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)官員看好進(jìn)博會(huì)機(jī)遇
- 聯(lián)合國(guó)官員說(shuō)敘利亞約1170萬(wàn)人需要人道主義援助
- 伊朗外長(zhǎng)扎里夫宣布辭職
- 中國(guó)南極中山站迎來(lái)建站30周年
- 聯(lián)合國(guó)特使赴也門斡旋荷臺(tái)達(dá)撤軍事宜
- 以色列前能源部長(zhǎng)因從事間諜活動(dòng)被判11年監(jiān)禁
- 故宮博物院建院94年來(lái)首開夜場(chǎng)舉辦“燈會(huì)”
更多
- 學(xué)習(xí)雷鋒精神 倡導(dǎo)奉獻(xiàn)新風(fēng)尚
- 互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)將納入征信系統(tǒng) 打擊遏制惡意借貸
- 保稅產(chǎn)品魚龍混雜 進(jìn)口保健品不建議“海淘”嘗鮮
- 中國(guó)民航持續(xù)安全飛行102個(gè)月 2月航班正常率80.55%
- 2月末M2增速保持在8% M1增速有所回升
- 民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要建設(shè)好四大支撐體系
- 深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 釋放內(nèi)需潛力
- 市場(chǎng)人士透露:地方融資平臺(tái)借新還舊 發(fā)債條件放松
- 職業(yè)教育迎來(lái)黃金發(fā)展期 萬(wàn)億元市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)