據報道，4月6日，有網友上傳了一則視頻，視頻中多對牽手的情侶被武漢黃鶴樓公園的同一級臺階絆倒，不少網友戲稱該臺階為“情人坎”。4月8日，公園管理處負責人回應稱，經測量，這級臺階比其他臺階高出約4厘米，游客反映問題后公園方面立即對臺階高度進行了相應調整，目前已整修完畢，游客可自由通行。

視頻迅速爆紅網絡，兩天的時間里，網友點贊數就高達384萬，評論數也有5.9萬，在其他網絡平臺也被轉發熱議。一級臺階引發網友如此關注，與這事的微小程度似乎不相稱。然而仔細分析，發覺其實是符合現實語境的。

當前，隨著生活質量的提升，人們對社會服務的要求也越來越高，比如穿著不僅為了遮體和御寒，更要講究美觀與舒適；飲食不僅為了果腹，還要有營養，要看去上精致；旅游不僅為領略風土人情，還希望過程舒適，不攤上鬧心事。渴望和追求更精細、貼心的服務，這是社會發展的必然。工匠精神在服務領域的體現，就應是事無巨細地盡量做好，重視服務對象的每一種感受，仔細打磨好服務品牌。

正因如此，過去粗放式的服務已逐漸被精細化服務取代，比如交通工具設計得越來越舒適，景區廁所越來越整潔和人性化，基礎設施越來越完備，公共空間日益優雅等。這是社會發展到一定程度后，民眾有資格得到的禮遇。

但也要看到，這方面不盡如人意之處依然存在。比如井蓋丟失后，連警示牌都沒有，井蓋“吃人”現象時有發生；《人民的名義》走紅后，多地發現不同類型的“丁義珍”式窗口，說明類似鬧心服務還較普遍。

公共設施是否足夠人性化，社會服務是否足夠精細，既要看平均水平，也要看最后的落伍者。當服務越來越注重質量時，高出4厘米的一級臺階就顯得格外礙眼。網友們與公園里的一級臺階較勁，是因為他們期待人性化服務要盡量減少例外，希望在社會的每個角落，都能消除這些或明或暗的障礙。