74. 0%受訪者感覺“網(wǎng)絡(luò)水軍”公關(guān)現(xiàn)象普遍存在

過半受訪者認(rèn)為他們不負(fù)責(zé)的言論會扭曲網(wǎng)民的價值觀念

中國青年報·中青在線見習(xí)記者 孫山

所謂“網(wǎng)絡(luò)水軍”，是指一群活躍在各大網(wǎng)站、論壇和社交平臺上，大量發(fā)布特定內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)寫手。他們往往偽裝成普通網(wǎng)民，通過網(wǎng)絡(luò)提供有償發(fā)布或刪除信息等服務(wù)，擾亂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和市場秩序。自2017年5月以來，公安部部署各地公安機(jī)關(guān)開展打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”全國集群戰(zhàn)役，已破獲“網(wǎng)絡(luò)水軍”違法犯罪案件40余起，涉案總金額上億元。

近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2006名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，74.0%的受訪者認(rèn)為利用“網(wǎng)絡(luò)水軍”宣傳公關(guān)的現(xiàn)象普遍存在，65.6%的受訪者呼吁治理“網(wǎng)絡(luò)水軍”。54.8%的受訪者建議建立長效的網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)督治理機(jī)制，51.9%的受訪者建議倡導(dǎo)健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為。

從事醫(yī)藥工作的詹麗群去年被一部電影的宣傳陣勢吸引，看過后卻覺得并沒有那么好。“我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上很多言論都在捧這部電影及主演，內(nèi)容看上去差不多，感覺像是用‘網(wǎng)絡(luò)水軍’來宣傳的。”詹麗群留意到，“網(wǎng)絡(luò)水軍”還被商家用來“抹黑”競爭對手，“我曾和朋友去一家新開的飯店吃飯，覺得很不錯，想推薦給其他人，卻發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站有很多關(guān)于這個店鋪的負(fù)面評價，內(nèi)容相似。我覺得有可能是競爭對手雇‘水軍’給的差評。”

“現(xiàn)在很多明星或者營銷推廣都需要流量，有了流量就能受到關(guān)注。”北京某高校學(xué)生劉敏(化名)覺得利用“網(wǎng)絡(luò)水軍”公關(guān)普遍存在，但她坦言自己只能明確分辨出一部分，“比如轉(zhuǎn)發(fā)量異常多或者內(nèi)容類似的。”

調(diào)查顯示，74.0%受訪者認(rèn)為利用“網(wǎng)絡(luò)水軍”宣傳公關(guān)的現(xiàn)象普遍存在。24.6%的受訪者稱自己一般能識別出水軍，62.2%的受訪者稱能識別一小部分，13.2%的受訪者稱完全識別不出來。

“‘網(wǎng)絡(luò)水軍’平時也會發(fā)一些普通的消息，但在關(guān)鍵的時刻會大量轉(zhuǎn)發(fā)消息或評論。”詹麗群說，她看過一篇介紹“網(wǎng)絡(luò)水軍”的文章，“里面講到他們平時怎么運營維護(hù)自己的社交賬號，以避免被舉報、封號，所以大部分‘網(wǎng)絡(luò)水軍’表面上看和正常網(wǎng)絡(luò)用戶沒兩樣。”

調(diào)查顯示，“網(wǎng)絡(luò)水軍”層出不窮，59.4%的受訪者認(rèn)為是由于一些網(wǎng)民缺乏規(guī)則意識和法律意識，53.5%的受訪者歸因于“網(wǎng)絡(luò)水軍”隱蔽性強(qiáng)，不易識別，47.8%的受訪者指出網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律制度有漏洞，44.2%的受訪者認(rèn)為是由于一些網(wǎng)民心態(tài)不夠成熟理性，34.6%的受訪者指出“網(wǎng)絡(luò)水軍”受商業(yè)利益驅(qū)使。

“對于‘網(wǎng)絡(luò)水軍’來說，寫一條宣傳內(nèi)容可能收入不多，但量大就會拿到很多錢。”劉敏說，一些做“網(wǎng)絡(luò)水軍”的人只想著賺錢，沒有意識到自己行為帶來的不良影響。

“網(wǎng)絡(luò)水軍”會造成哪些影響？調(diào)查中，59.9%的受訪者指出“網(wǎng)絡(luò)水軍”破壞正常的網(wǎng)絡(luò)秩序，54.3%的受訪者指出他們顛倒黑白，混淆視聽，51.5%的受訪者認(rèn)為他們不負(fù)責(zé)的言論會扭曲網(wǎng)民的價值觀念，其他還有：惡意詆毀、侵犯當(dāng)事人權(quán)益(42.8%)，引發(fā)惡性商業(yè)競爭(34.8%)，降低網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)媒介的信任感(28.2%)和影響社會和諧穩(wěn)定(26.2%)等。

“一些靠流量生存的平臺，會雇‘水軍’來沖高閱讀量、評論數(shù)等，虛高的數(shù)據(jù)擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序。”詹麗群認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)水軍”混淆視聽，影響公眾的價值判斷。

調(diào)查中，65.6%的受訪者指出“網(wǎng)絡(luò)水軍”公關(guān)宣傳是一種不良的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，應(yīng)該治理。詹麗群認(rèn)為，應(yīng)積極引導(dǎo)廣大網(wǎng)絡(luò)用戶自覺遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，同時加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，加大對“網(wǎng)絡(luò)水軍”的打擊力度。她還建議推廣網(wǎng)絡(luò)實名注冊，“這樣可以減少一個‘寫手’在同一平臺有好幾個賬號的情況，也許可以對水軍形成更有效的打擊”。

關(guān)于治理“網(wǎng)絡(luò)水軍”，調(diào)查中，54.7%的受訪者建議建立長效的網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)督治理機(jī)制，51.9%的受訪者認(rèn)為應(yīng)倡導(dǎo)健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為，48.6%的受訪者希望進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)法律制度，其他建議還有：提高監(jiān)管的技術(shù)手段(43.4%)、嚴(yán)懲違法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為(36.5%)、完善對異常網(wǎng)絡(luò)行為的舉報機(jī)制(31.7%)、網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)對內(nèi)容的監(jiān)管(29.4%)和增強(qiáng)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)(17.2%)等。

受訪者中，00后占2.3%，90后占32.4%，80后占47.2%，70后占13.3%，60后占4.4%。