3月13日，尚德機構培訓師正在為新入職員工授課，講解如何為客戶推薦課程。

3月13日，尚德機構新人培訓會上，培訓師正為新人講解如何轉變身份與客戶溝通。

教育培訓機構尚德被曝涉虛假宣傳、退費難，記者臥底揭多重身份、虛假承諾、話術截殺等招生手段

去年底，北京兩家教育培訓機構——北京巨人時代教育咨詢有限公司和新思路培訓學校相繼被曝出“老板跑路”消息，波及上千名學員，引發社會對教育培訓機構虛假宣傳、退費難等亂象的關注。

另一家教育培訓機構尚德機構，近日也被學員曝光虛假宣傳和退費等問題。作為一所“知名”的學歷及職業教育機構，記者查詢發現，尚德機構在最近幾年因退費、虛假宣傳等問題被多次曝光。3月中旬，新京報記者應聘進入尚德機構總部，并作為“菜鳥”接受內部培訓，逐步揭開尚德機構銷售員飾演多重身份、虛假承諾補錄學籍、勸轉專業、虛假優惠等招攬新學員的各種“套路”。

對頻頻曝出的教育培訓機構亂象，21世紀教育研究院副院長熊丙奇表示，要改變現狀，不僅要加大政策信息公開力度，更需要政府部門加強監管，加大處罰力度。

承諾補錄學籍落空無法參考

4月14日、15日為高等教育自學考試的日子，但趙宇卻因“無學籍”而無法入場考試。

“3月10日，尚德機構跟我說是最后一天補錄學籍，不然只能等到十月份才能報考。”趙宇(化名)說，聽到能補錄學籍，就分期支付7980元學費報名了尚德的自考輔導班，按照約定，由尚德機構為其報名并補錄學籍。

兩天后，趙宇向尚德機構的“老師”確認4月份的報考科目時，發現學籍根本沒補錄上。

“說什么最后一天補錄學籍，說跟人大合作可免考英語，這些一條都沒實現！”趙宇想起當初報名時尚德機構“老師”的種種承諾，“心里堵得慌”。

趙宇口中的尚德機構，是一家專門從事學歷教育和職業教育的機構，公開資料顯示，該機構業務涵蓋職業資格認證、學歷教育、企業內訓、遠程教育等多個方面。3月份他選擇咨詢尚德，也是因聽別人說這家機構比較有名氣。

因為尚德機構的老師承諾補錄學籍，趙宇才報名，沒想到“補錄”不成，退費還遇到了克扣和拖欠問題。“我沒聽過課，卻要扣2000元左右的注冊費和課時費。”趙宇說，此外退費時間也一再拖延，稱5月中旬才能退費。

當記者在尚德機構國貿分中心探訪時，一名工作人員表示北京上半年自考結束了，目前還剩余少數上半年學籍補錄名額，“只能通過尚德機構的系統補錄，尚德機構連接自考辦系統。如果你錯過補錄，下半年就只能回戶籍地考試了。”

4月18日，記者撥打北京市自考辦咨詢電話，工作人員表示，北京自考筆試上半年的報考時間是3月1日至9日，“不存在補錄，補錄的說法是騙人的。”而人民大學教育培訓管理辦公室工作人員也告訴新京報記者，人民大學沒有和校外任何第三方機構開展教育培訓合作。

“學習規劃師就是銷售”

在尚德機構官網，頁面上有對成人自考的簡單介紹，“報名時間”、“報考條件”、“免費申請助學金”、“院校專業”，無論點擊哪一個鏈接，都會彈出一個在線客服的對話框。

記者先后點擊三個在線客服，分別咨詢報名時間、院校專業、如何申請助學金三個問題，對方均不直接作答，而是索要咨詢者的手機號碼，稱將發送短信資料，保證不會打電話騷擾。

當記者提供號碼后，一直未收到尚德機構的短信資料，反而是自稱尚德機構老師、學習規劃師相繼打來的電話，向記者推薦培訓課程。

3月中旬，新京報記者通過應聘“學習規劃師”崗位，進入位于朝陽區來廣營的尚德機構北京總部。學習規劃師的應聘要求只需要高中及以上學歷，有電話銷售經驗的優先。

“這個崗位說得好聽叫學習規劃師，其實就是電話銷售。”一名劉姓面試官告訴記者，該公司的銷售人員都會使用“老師”身份，如學歷提升老師、學歷規劃老師、自考學籍顧問老師、助學辦老師等，用以應對不同情況的學員。

在尚德機構北京總部辦公樓4層，記者參觀了“學習規劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現場上百名銷售人員不停地撥打不同客戶電話，以老師、規劃師的身份，重復著相似的課程推銷說辭。