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穿了1天NIKE氣墊鞋壞了 專柜:不退不換不修
如果你買NIKE氣墊鞋一定要小心穿著,用心維護(hù),因?yàn)楦鶕?jù)NIKE的售后政策,他們的鞋子是不提供維修服務(wù)的。近日,南京市民郭女士的遭遇和本報(bào)記者的調(diào)查,揭開(kāi)了NIKE官方的售后霸王條款。從今天起,揚(yáng)子晚報(bào)聯(lián)手南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)征集你所遭遇到的NIKE售后霸王案例,讓我們一起向NIKE要說(shuō)法。 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁 通訊員 王芙蓉
事件回放
才穿一天,NIKE鞋氣墊漏氣了
今年4月18日,消費(fèi)者郭女士在南京的一家NIKE專柜購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)為1399元(折后923.17)的NIKE氣墊鞋。
郭女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者,氣墊系列屬于NIKE品牌的中高端產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)挑選這雙價(jià)格不菲的氣墊鞋,一是沖著NIKE品牌去的,二是為了穿著舒服,質(zhì)量放心。
然而讓郭女士沒(méi)有想到的是,三天之后的4月21日,當(dāng)她第一次穿著NIKE新鞋外出,突然感到自己走起路來(lái)一高一低,原來(lái)其中的一只鞋子的“氣墊”漏氣了。
自己掏錢維修也不行,專柜拒絕服務(wù)
“真沒(méi)想到,這氣墊鞋的質(zhì)量如此不靠譜。”郭女士回憶說(shuō),漏了氣的NIKE鞋根本就穿不起來(lái)。在從外地趕回南京之后,她就立刻來(lái)到了商場(chǎng)的NIKE專柜反映情況。
面對(duì)郭女士的鞋子,商場(chǎng)的NIKE專柜表示,她的這個(gè)鞋子屬于人為損壞,不在他們的三包之列,如果郭女士不認(rèn)可他們的判定,可以去檢測(cè)來(lái)判定責(zé)任。
覺(jué)得檢測(cè)程序麻煩,郭女士又提出,因?yàn)檫@雙NIKE鞋不便宜,而且維修氣墊,自己還是相信NIKE的服務(wù),因此希望由她本人支付維修費(fèi)用的情況下,NIKE方面能夠幫其把鞋子修好。
但是面對(duì)郭女士的解決方案,NIKE專柜的人士表示,NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務(wù)。
鞋子壞了不提供維修服務(wù)?這種說(shuō)法讓郭女士很難接受。
消協(xié)介入調(diào)查,認(rèn)為商家應(yīng)該維修
“難道我花近千元買的鞋子,才穿一次就不能穿了?”商家斷然拒絕維修的做法,讓郭女士既意外又生氣。
揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者看到,郭女士所購(gòu)買的NIKE氣墊鞋,在其前腳掌、后腳跟都分別有氣墊設(shè)置,外觀都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位于其中一只鞋后腳跟的外側(cè)。
針對(duì)售后問(wèn)題,記者注意到,在該NIKE鞋盒的表面,貼有一張合格證和質(zhì)保規(guī)定,上面標(biāo)明產(chǎn)品質(zhì)保期為3個(gè)月。換貨范圍包括漏氣癟塌等。
其“質(zhì)保免責(zé)聲明”提出,消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)造成人為致?lián)p的,NIKE方面不承擔(dān)質(zhì)保。
而在南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì),該協(xié)會(huì)投訴部的工作人員調(diào)查后認(rèn)為,郭女士的鞋子是4月18日購(gòu)買的,目前還在三包期內(nèi),經(jīng)銷商有義務(wù)為消費(fèi)者提供修理、更換和退貨的服務(wù)。即便雙方在質(zhì)量問(wèn)題上發(fā)生分歧,需要花錢維修或者更換,也可以就有關(guān)金額進(jìn)行協(xié)商。
回應(yīng)
A
NIKE專柜牛氣拒絕:不退不換不修
面對(duì)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的觀點(diǎn),NIKE柜臺(tái)銷售人員隨后與經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系,其最終的處理意見(jiàn)為:“廠家認(rèn)為顧客穿著不當(dāng)或觸碰到危險(xiǎn)問(wèn)題,所造成的漏氣情況,非質(zhì)量問(wèn)題。廠家處理結(jié)果:不退,不換,無(wú)法修理”。
面對(duì)商家的處理結(jié)果,南京市消協(xié)工作人員詢問(wèn)銷售人員:“這款鞋無(wú)法修理,在出售前,你們有提示過(guò)消費(fèi)者嗎?”
銷售人員說(shuō),“難道我還要教消費(fèi)者穿鞋要小心?而且提示沒(méi)提示,也查無(wú)證據(jù)了!”
隨后揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者又與NIKE官方客服取得聯(lián)系。
記者提出想知道,NIKE的氣墊鞋能不能維修?
NIKE官方客服人員明確表示:“NIKE全球范圍內(nèi)不提供維修服務(wù)。”
消協(xié)認(rèn)為NIKE漠視消費(fèi)者合法權(quán)益
針對(duì)郭女士的遭遇,南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曹煒指出,根據(jù)《消法》《鞋類三包》等相關(guān)規(guī)定,經(jīng)銷商有義務(wù)為消費(fèi)者提供修理、更換和退貨的服務(wù)。如果NIKE方面認(rèn)為,氣墊鞋產(chǎn)品不適宜維修,那么也應(yīng)該采取相應(yīng)的替代方法,而不是簡(jiǎn)單粗暴的拒絕履行法規(guī)所規(guī)定的售后責(zé)任。
曹秘書(shū)長(zhǎng)同時(shí)認(rèn)為,作為戶外運(yùn)動(dòng)鞋,其不應(yīng)如此“嬌氣”,如果確實(shí)容易損壞,也應(yīng)該明示消費(fèi)者加以注意。根據(jù)《消法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán),如果商品具有特定屬性,如這款氣墊鞋只能在特定場(chǎng)所穿著,不能接觸熱燙或者粗糙地面,否則“無(wú)法保修”!這些條款都應(yīng)向消費(fèi)者明示。除口頭提醒以外,還應(yīng)以明文形式予以標(biāo)注。相信,如果郭女士知道這款氣墊鞋如此嬌貴,無(wú)法經(jīng)歷旅游“勞頓”,在外出時(shí)就會(huì)慎重考慮是否穿著,也會(huì)在購(gòu)買時(shí)考慮清楚。
本報(bào)今起征集
NIKE氣墊鞋
質(zhì)量問(wèn)題案例
揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上針對(duì)NIKE氣墊鞋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而無(wú)處維修的帖子真不少。
消費(fèi)者陳先生反映,他曾花了1049元購(gòu)買了一雙NIKE全腳掌氣墊跑步鞋。但穿了3個(gè)月不到,NIKE鞋右腳前腳掌氣墊漏氣。陳先生說(shuō),鞋子還在“三包”期內(nèi),除了氣墊,鞋底及其余部分很少磨損,希望能夠修好再穿。但NIKE方面認(rèn)為,鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題屬于人為原因造成氣墊漏氣,無(wú)法提供維修服務(wù)。
另外一位署名為劉安安的網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖求助稱, 剛買的NIKE氣墊鞋,才穿一個(gè)多月就漏氣了,店里不退貨,不維修!消費(fèi)者馬先生花了1000元錢買的“NIKE”運(yùn)動(dòng)鞋。馬先生說(shuō),自己剛穿上時(shí)還感覺(jué)很舒服,但過(guò)了段時(shí)間走路一腳深一腳淺。仔細(xì)查看,原來(lái)一只鞋的氣墊沒(méi)氣了。由于還在保修期內(nèi),他趕緊拿到“NIKE”專賣店維修。不料,店員聯(lián)系了NIKE鞋維修部后告知,氣墊壞了是沒(méi)法修的。
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:NIKE氣墊鞋 NIKE 霸王條款
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