陜西寶雞一男子在乘坐海航飛機就餐時，被餐中的異物鐵環硌壞了牙齒，航空公司調查后按餐費十倍賠償200元和飛機模型，5月4日，本報報道該起事件。最新了解到，海航方面事后公開道歉，再次提出2000元賠償被拒，事件正在協商處理中。

乘客：不接受2000元賠償

“我的要求并不高，一個是對方要賠禮道歉，一個是要給我一個合理補償，包括醫藥費、誤工費、交通費和精神損失費等。”王先生說，至于具體補償多少還沒想好。

王先生的診斷證明書。視覺中國 圖

5月3日晚，海航方面一名姓方的經理向王先生道歉并表示公司愿意補償王先生2000元損失，同時承擔他的牙齒治療費用。不過王先生以該方案無依據為由表示拒絕，他咨詢過律師，可以向海航或其所稱的第三方公司要求賠償牙齒損失，以及支付價款10倍或損失3倍的賠償金。

律師介紹，海航方面表示愿意補償王先生2000元損失，同時承擔他的牙齒治療費用。但這與王先生提出的牙齒治療費、誤工費、交通費和精神損失費等，還有不小的差距。此外，該事件造成的損失具體是多少也需要評估，王先生若就此再索賠該損失3倍的賠償金，那雙方主張的差距會更大。

王先生說，海航方面再次提出的賠償被他拒絕后，又一次沒了音信，他們的態度像是應付，海航這么大個公司，這樣做實在是店大欺客，有損形象。他表示將與海航繼續交涉。

海航：已向乘客致歉，正在協商

5月4日，海南航空通過官方微博發布的“事件說明”：“4月25日，旅客在搭乘海南航空HU7548航班（南昌—西安）途中發現餐食中存在異物，對此事件給旅客帶來的不便，我們致以非常誠摯的歉意。海南航空對此給予高度重視，已經開展了事件調查及處置工作，并持續積極與旅客進行溝通，根據公司規定與旅客進行協商。”

但對于鐵環是怎么來的，補償王先生餐費10倍價款即200元及一架飛機模型的處理依據是什么，后續會對事件處理采取哪些措施以及最新進展等，“說明”中并未明確答復。

根據《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》規定，投訴受理機構應在2個工作日內將投訴轉發給被投訴企業，7個工作日內告知消費者其投訴已被受理以及處理流程，而境內企業和境外企業應當分別在10個工作日和20個工作日向消費者做出“實質性回復”。

5月7日，此事已經過去十多天，王先生說他不僅未得到一個滿意的答復，還被海航官博5月4日中午發布的《關于4月25日HU7548航班旅客投訴事件的說明》惹惱了。在他看來，海航方面并沒有拿出誠意，發了這個說明后對他不聞不問，再也沒有任何協商，這不是一個解決問題的態度。

王先生表示，他以后也不會乘坐海航的飛機，必要時他將通過法律途徑解決此事。