學(xué)習(xí)新知識、提升社交能力、訓(xùn)練各項(xiàng)技能……內(nèi)容付費(fèi)平臺上五花八門的產(chǎn)品掀起了人們線上學(xué)習(xí)的風(fēng)潮。但為知識信息買單的同時(shí)，也存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。“聽了幾節(jié)課才發(fā)現(xiàn)老師講得特別水”“買了之后才發(fā)現(xiàn)都是網(wǎng)上的免費(fèi)信息”……在購買課程后，一些人有過退款的想法，但目前不少平臺拒絕退費(fèi)，甚至還沒有開課，只要消費(fèi)者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。（5月9日北京日報(bào)）

作為知識消費(fèi)的新業(yè)態(tài)，近年來，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容付費(fèi)模式逐漸受到網(wǎng)友的青睞，一方面，知識付費(fèi)迎合了人們對于自我實(shí)現(xiàn)和升級的追求。另一方面，知識付費(fèi)提供了更多的便捷性。但互聯(lián)網(wǎng)信息的海量獲取，也帶來無效信息的充斥泛濫。人們往往會陷入對精準(zhǔn)信息的選擇、識別困難之中。為了節(jié)省時(shí)間成本，人們更加傾向于支付一定費(fèi)用，直接得到專業(yè)回答。根據(jù)《知識付費(fèi)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)，55.3%的網(wǎng)友有過知識付費(fèi)行為，同時(shí)企鵝智酷的數(shù)據(jù)顯示，在有過知識付費(fèi)行為的消費(fèi)者中，28%表示體驗(yàn)滿意，49.7%表示一般，12.3%表示不滿意，認(rèn)為自己可以找到免費(fèi)途徑來獲取。這也說明，知識付費(fèi)能否做到貨真價(jià)實(shí)、物有所值已經(jīng)成為影響知識付費(fèi)能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)的一個(gè)關(guān)鍵。

記者在“在行一點(diǎn)”APP里隨機(jī)查看20種付費(fèi)課程看到，購買須知里都寫有“一經(jīng)報(bào)名不予退款”的說明，但其位置十分不顯眼，用戶需要翻閱冗長的課程介紹后才能看到這行小字。不少內(nèi)容付費(fèi)平臺都有著類似的條款。這可以說是互聯(lián)網(wǎng)模式中經(jīng)典的套路。不過，這個(gè)“說明”如果放在首頁明顯位置并醒目表明，似乎也說得過去。新消法其實(shí)有明確規(guī)定，即在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。但是，消費(fèi)者在未開課前申請退款，不會對商家造成損失，更不會影響商家二次銷售，商家應(yīng)該給予消費(fèi)者退款的權(quán)利。進(jìn)一步說，如果知識付費(fèi)的內(nèi)容很“水”，消費(fèi)者覺得上當(dāng)受騙，但又不能受到法律的保護(hù)，這似乎也說不過去。而且更容易讓一些平臺鉆漏洞，通過打一槍換一個(gè)地方，制造一些噱頭性的知識來做一錘子買賣。

這一方面有待于平臺的善意經(jīng)營，通過一定量的免費(fèi)試聽試看來解決這個(gè)問題，比如，去年4月，某平臺推出了“7天無理由退款”功能，只要用戶收聽的語音數(shù)量未超過15條，可在Live結(jié)束后的7天內(nèi)申請退款，如果用戶購買時(shí)Live已經(jīng)結(jié)束，可以在購買后的7天內(nèi)申請退款。另一方面還要通過法律的完善來解決這個(gè)問題，比如，如果用戶對某項(xiàng)知識付費(fèi)內(nèi)容的差評率超過80%，監(jiān)管部門即可要求平臺給用戶退費(fèi)。