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中國(guó)游客在越南遇高價(jià)宰客 是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象?

2018年05月11日 22:57 | 來(lái)源:國(guó)際在線
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國(guó)際在線報(bào)道(記者 何雨陽(yáng)):“中國(guó)游客在越南遇宰客被打”這則新聞近日受到網(wǎng)民廣泛關(guān)注。據(jù)越南媒體報(bào)道,一個(gè)約18人的中國(guó)旅行團(tuán)在越南芽莊一家餐廳用餐時(shí),因賬單問(wèn)題與餐廳人員發(fā)生斗毆。經(jīng)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)查明,打架的責(zé)任主要在越南公民。越南跟中國(guó)接壤,是中國(guó)人出境游的熱門(mén)目的地之一。宰客行為是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象?中國(guó)人在越南的旅游體驗(yàn)到底如何?記者采訪了幾名曾經(jīng)去過(guò)越南旅游的中國(guó)人。

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謝建華在越南。(受訪者供圖)

越媒:中國(guó)游客被打,主責(zé)在越南公民

據(jù)越南《年輕人報(bào)》報(bào)道,5月6日晚,一個(gè)約18人的中國(guó)旅行團(tuán)在越南芽莊餐廳用餐時(shí),因賬單問(wèn)題與餐廳人員發(fā)生斗毆。隨后警方趕來(lái)并展開(kāi)調(diào)查。

事件發(fā)生在芽莊市陳富路上一個(gè)名叫Let’s Go的海鮮餐廳。中國(guó)旅行團(tuán)在餐廳用餐后結(jié)賬時(shí)認(rèn)為收費(fèi)高,原本承諾的優(yōu)惠沒(méi)有兌現(xiàn),因此拒絕付錢(qián),隨后雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并引發(fā)斗毆。

據(jù)《越南快報(bào)》網(wǎng)站消息,該餐廳的老板堅(jiān)決否認(rèn)餐廳有亂收費(fèi)的問(wèn)題。他表示,這個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)當(dāng)天在店里一共消費(fèi)了約900萬(wàn)越南盾(約合人民幣2500元),最后在警方調(diào)解下支付了720萬(wàn)越南盾(約合人民幣2010元)。

芽莊市公安局局長(zhǎng)阮紅奇在接受采訪時(shí)稱,目前案件事實(shí)已經(jīng)基本明確,打架的責(zé)任主要在越南公民。

而慶和省旅游局副局長(zhǎng)阮氏麗青則表示,事件發(fā)生在傍晚的游客密集地段,而且很多路人當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)拍照、錄像并上傳到社交網(wǎng)站。這一事件給芽莊的形象造成了很大的負(fù)面影響。

芽莊是越南慶和省的省會(huì),也是越南知名的海濱旅游城市。據(jù)越南國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),今年一季度前往芽莊旅游的75萬(wàn)人次外國(guó)游客中,約46.5萬(wàn)人次是中國(guó)游客。

中國(guó)游客的快速涌入帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,當(dāng)?shù)氐脑S多商店都有中文的標(biāo)識(shí)。但快速增長(zhǎng)的中國(guó)客流也帶來(lái)了一些社會(huì)問(wèn)題。之前,芽莊多次發(fā)生中國(guó)游客與當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者、居民產(chǎn)生矛盾的事件。

中國(guó)游客:曾遇到“高價(jià)魚(yú)” 但整體體驗(yàn)不錯(cuò)

“我對(duì)大餐廳、街邊小食、酒店餐廳(四五星級(jí))的印象比較好,物美價(jià)廉。但是有一次在一個(gè)比較偏僻的餐廳吃飯,點(diǎn)了一條魚(yú),收了我們幾百元人民幣,明顯有點(diǎn)高,但餐廳老板不怎么會(huì)講英語(yǔ),沒(méi)辦法具體問(wèn),我們也不能確定是不是完全按照菜單價(jià)格計(jì)算的,但在可以接受的范圍內(nèi),也就那樣了。”目前在北京工作的王女士告訴記者,她2016年曾跟家人一起去越南芽莊旅游,是自由行。

據(jù)王女士介紹,她當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)還買(mǎi)了幾個(gè)包,回國(guó)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不咋樣,還買(mǎi)了當(dāng)?shù)氐难峭该骱凶影b,能從盒子外面看到的都比較好,里面中間的質(zhì)量不好。但她同時(shí)表示,這種情況中國(guó)也有。

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王女士在芽莊。(受訪者供圖)

王女士認(rèn)為,以滿分100分算的話,越南旅游業(yè)在形式上的規(guī)范化可以打60分,而實(shí)際的體驗(yàn)效果則可以打80分。他們?cè)谘壳f報(bào)了一日游,中途有潛水項(xiàng)目是單收費(fèi),但是完全自愿,沒(méi)有強(qiáng)制性消費(fèi)。

所以除了“高價(jià)魚(yú)”事件,王女士表示她對(duì)越南的總體印象不錯(cuò),覺(jué)得越南游客少,物價(jià)低,人也比較友善,過(guò)馬路還有警察帶著。“我們二三月份去的,當(dāng)時(shí)游客很少,酒店、機(jī)票、當(dāng)?shù)叵M(fèi)等都感覺(jué)性價(jià)比很高,整體是不錯(cuò)的,會(huì)推薦朋友去。”

目前在新加坡工作的中國(guó)女孩秦鈺涵也表示,她2017年曾經(jīng)跟家人一起跟團(tuán)去越南玩,期間也去了芽莊,她認(rèn)為越南建設(shè)雖然沒(méi)有國(guó)內(nèi)好,但是物價(jià)便宜,旅游業(yè)還算比較規(guī)范。“我們當(dāng)時(shí)吃的團(tuán)餐,沒(méi)有遇到宰客事件。因?yàn)轱L(fēng)景很美,消費(fèi)不貴,所以,會(huì)跟朋友推薦去的。”

中企員工:總體感覺(jué)越南人友善淳樸 任何國(guó)家都有兩面性

“我覺(jué)得當(dāng)?shù)厝诉€是比較友善、淳樸的,但是生意往來(lái)中誠(chéng)信度沒(méi)有國(guó)內(nèi)好。此外,外國(guó)人來(lái)買(mǎi)東西肯定要價(jià)會(huì)更高一些,但是任何國(guó)家都是這樣的,不只越南如此。”常駐越南河內(nèi)的中企員工謝建華接受記者采訪時(shí)表示,他認(rèn)為越南跟任何國(guó)家一樣,既有好的一面,也有不好的一面,都有兩面性。

謝建華說(shuō),他2012年來(lái)到越南,去過(guò)下龍灣、峴港等地,他認(rèn)為越南的海鮮新鮮美味,價(jià)格也還算合理。“越南旅游業(yè)肯定不如國(guó)內(nèi)那么規(guī)范,但不是很商業(yè)化,雖然也賣紀(jì)念品,但是進(jìn)去看看,不買(mǎi)也沒(méi)有關(guān)系。不會(huì)像國(guó)內(nèi)那樣,經(jīng)常有旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)的報(bào)道。”

但另一方面,謝建華感受到,當(dāng)?shù)赜幸恍〔糠秩藢?duì)中國(guó)人持有偏見(jiàn)和抵制心理,比較喜歡日本人、韓國(guó)人和西方人,“因?yàn)槿毡竞晚n國(guó)在越南的投資比較多”。

旅游專家:游客遇欺詐要依法、理性維權(quán)

“消費(fèi)者遇到欺詐肯定是要維權(quán)的,無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,但都要依法行事。好在這次群毆事件雙方都只是輕傷,但這是讓人后怕的一件事,萬(wàn)一棍棒不長(zhǎng)眼,有人重傷甚至死亡了呢?是不是就得不償失了?”中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏接受記者采訪時(shí)表示,有理走遍天下,這樣的群毆是不應(yīng)該出現(xiàn)的,尤其在海外遇到此類事件時(shí),更要避免事態(tài)升級(jí),不可因小失大。

劉思敏說(shuō),就5月6日發(fā)生的芽莊事件,游客結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)跟明碼標(biāo)價(jià)不符,應(yīng)該在控制事態(tài)的前提下去跟對(duì)方交涉,同時(shí)將交涉的過(guò)程錄音錄像,然后通過(guò)旅行社去進(jìn)一步交涉,或者報(bào)警處理。

而針對(duì)部分網(wǎng)友認(rèn)為身在異國(guó)他鄉(xiāng),報(bào)警能不能得到公正處理的擔(dān)憂,劉思敏認(rèn)為純屬多余。“哪個(gè)國(guó)家的警察能保證呢?不管對(duì)方法律是否健全,我們都應(yīng)該依法維權(quán)。”他補(bǔ)充道,維權(quán)的方式有很多種,可以通過(guò)媒體曝光、跟旅行社交涉、投訴、報(bào)警等方式,讓對(duì)方付出代價(jià),不一定要訴諸拳腳。

據(jù)媒體此前公開(kāi)報(bào)道,受越南旅游市場(chǎng)不法商販欺客宰客現(xiàn)象影響,2014年下半年至2015年6月,越南接待的游客數(shù)量曾驟減。作為反省,越南國(guó)內(nèi)媒體曾集中報(bào)道了該國(guó)旅游市場(chǎng)五花八門(mén)的欺客宰客現(xiàn)象,包括給游客稱海鮮時(shí)缺斤短兩,無(wú)照“黑三輪”專門(mén)兜攬外國(guó)游客后故意繞圈多收錢(qián),在游客詢問(wèn)椰子價(jià)格時(shí)先行切開(kāi),并且強(qiáng)制游客高價(jià)買(mǎi)下等。

對(duì)此,時(shí)任越南總理的阮晉勇2015年曾專門(mén)為此發(fā)出第14號(hào)指示,嚴(yán)令各級(jí)地方政府和職能部門(mén)規(guī)范旅游市場(chǎng),要求商戶證照齊全、明碼標(biāo)價(jià),監(jiān)督部門(mén)要嚴(yán)查無(wú)照經(jīng)營(yíng)、24小時(shí)接受投訴,重點(diǎn)打擊各類欺客宰客行為。


編輯:楊嵐

關(guān)鍵詞:越南 中國(guó) 游客

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