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APP賬戶難注銷 用戶不敢輕易換手機號

2018年05月13日 16:29 | 來源:北京晚報
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昨天,本報第6版以《新手機號為啥總有“老信息”?》為題,報道了手機號碼“二次啟用”后,由于號碼的前一位使用者曾綁定一些軟件,導(dǎo)致后來的使用者面臨各種麻煩的事情。其實,“二次號碼”不僅給后來的使用者帶來麻煩,前一位使用者在決定棄掉號碼時,也面臨著無法注銷號碼所可能帶來的隱私泄露等問題。用戶們十分感慨,難道必須要以“裸奔”為代價才能換取便利嗎?

根據(jù)工信部的規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)為用戶提供注銷號碼或者賬戶的服務(wù)。但在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些知名的網(wǎng)絡(luò)軟件并未遵守這項規(guī)定。

問題

一些APP無法注銷賬戶

瑞幸咖啡(luckin coffee)是近來頗受關(guān)注的一個咖啡品牌。瑞幸咖啡重視網(wǎng)絡(luò)線上銷售,手機軟件下載量越來越大。但很多用戶發(fā)現(xiàn),瑞幸咖啡的手機軟件在注冊、使用后,并不能注銷。

昨天,記者使用安卓手機下載瑞幸咖啡的手機軟件“l(fā)uckin coffee”,綁定手機號后,可以正常下單使用。但軟件中并沒有注銷的頁面。記者咨詢客服人員,編號為954703的客服人員答復(fù)稱,暫時無法注銷賬戶,如果不使用該手機號碼,不登錄APP(手機軟件)即可。記者追問,既然不能注銷賬戶,那么是否可以更改綁定手機號碼呢?這位客服人員回答,暫時不支持該操作。

無法注銷賬戶的問題,也發(fā)生在近來同樣頗受關(guān)注的“每日優(yōu)鮮”和“餓了么”。“每日優(yōu)鮮”是一家銷售水果、糧油等食品的電商。記者使用“每日優(yōu)鮮”的安卓手機版本,并未發(fā)現(xiàn)注銷賬戶的頁面。記者詢問客服人員,客服人員表示“很抱歉,不支持注銷賬戶”。在外賣送餐軟件“餓了么”安卓版本中,記者同樣沒有找到注銷頁面。編號8073的客服人員表示,“餓了么”賬戶無法注銷。

雖然不能注銷,“每日優(yōu)鮮”和“餓了么”可以更改綁定的手機號碼。這兩個軟件的客服人員表示,可以變更賬戶綁定的手機號碼。這樣一來,如果使用者打算更換手機號碼,可以變更綁定的手機號,也就不會造成信息泄露的問題了。用“更改綁定號碼”替換“注銷賬戶”的方式,仍然不符合工信部的規(guī)定,但也在一定程度上解決了隱私泄露的隱患。

隱患

怕泄露信息手機號碼不敢作廢

為什么不能注銷賬戶,就會帶來隱患呢?記者采訪了一些上述手機軟件的使用者,他們表示,關(guān)鍵在于這些軟件都是消費類的,里面的訂單記錄包含有大量的個人信息。一位使用者說,這種外賣類軟件的訂單,個人的名字、電話、地址都有詳細(xì)記錄。而且地址中多次出現(xiàn)的,肯定是用戶的家或者單位。

如果不能注銷賬戶,甚至不能更換綁定手機號的話,當(dāng)這個手機號碼不再使用,號碼經(jīng)過一段時間被運營商再次“二次啟用”后,新的使用者只要用手機驗證碼登錄,就能看到手機號碼的原來使用者的各種訂單信息。

“這是非常不安全的。”記者采訪到的使用者中,有一位因為工作變動,已經(jīng)離開北京,但原來用的北京的手機號碼一直沒有廢棄,仍然每月交錢。她說,如果號碼棄掉,“二次啟用”后就會被人竊取到大量隱私信息。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)知名手機軟件已經(jīng)開始注意到這個問題,提供了注銷的功能。比如“滴滴出行”、“ofo小黃車”、“天貓”等,都提供了在線注銷賬戶的功能。

規(guī)定

服務(wù)商應(yīng)提供注銷服務(wù)

針對眾多網(wǎng)絡(luò)軟件賬號無法注銷的問題,《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條作出規(guī)定,個人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的,有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運營者刪除其個人信息;發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的,有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運營者予以更正。網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正。

今年年初,工信部的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》中規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。

本報記者 李嘉瑞

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:注銷 手機號 號碼 賬戶

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