作者:佘 穎

大眾參與的共享經濟,需要有大眾能理解、能監督的標準。共享經濟的發展離不開制度的規范,從業者和管理部門都應該有風控意識,通過加強數據對接與共享,進一步深化合作,共同探索合理的監管手段與方式

共享經濟是近年來的經濟亮點。以共享住宿領域為例,根據國家信息中心共享經濟研究中心近日發布的《中國共享住宿發展報告2018》,目前我國主要共享住宿平臺的房源數量已達300萬套,去年接待房客7600萬人次。平臺上的房東、管家、攝影師等服務者人數約為200萬人,基本上每增加1個房東,就能帶動2個兼職就業。特別是在廣大的農村地區,鄉村民宿已經成為鄉村振興的重要基礎之一。

不過,共享經濟也面臨消費習慣培養、行業標準缺失、法律地位不明確、行業監管模式待創新等制約。最近一家共享經濟企業安全事件頻發,更放大了公眾對于共享經濟風險的擔憂。坐上一輛陌生人開的共享汽車有風險,打開房門邀請陌生人入住的共享住宿同樣有風險,房東經常會擔心房客破壞房間設施,而房客則疑心房東手里還有另一把鑰匙。

為了緩解用戶的憂慮,企業首先應承擔起保障消費者安全的責任。最近,共享住宿企業小豬、愛彼迎等聯合發起倡議,呼吁企業要以信任和安全為行業核心價值,保障用戶的人身和財產安全,加強用戶隱私和個人信息保護,完善身份認證、人身財產保險機制,加強誠信體系建設等,都是在向用戶傳遞安全信號。

但是,僅靠企業口頭倡議是不夠的,對共享經濟的監管必須跟上。大眾參與的共享經濟,需要有大眾能理解、能監督的標準。

在實際生活中,管理部門對共享經濟的監管往往滯后。然而,監管絕不能等出事之后才緊急整頓,而是要用一系列的規章制度,與企業、行業協會一起提前針對消費者“痛點”采取措施,防患于未然。在相關制度建設中,行業標準應得到重點關注。

由于共享經濟已經滲透進衣食住行等眾多行業,每個行業國內國外都已有冒頭的領軍企業,也有大量消費數據積累,推動解決問題的技術也相對成熟。基于企業經營中探索的有益經驗和消費者投訴等數據,共享經濟各個行業出臺相關行業標準的時機已經成熟,規定企業應提供什么樣的服務流程、消費者投訴應該如何處理、企業應引入哪些高科技來解決此前無法解決的問題,等等。比如,在消費者關注的安全問題上,提高人臉識別、人工智能等新技術應用水平,保障用戶人身財產安全以及平臺數據安全,都應該在行業標準中予以明確。

社會大眾和管理部門可以用寬容、發展的眼光推動共享經濟行業進步,但共享經濟的發展絕對離不開制度的規范,從業者和管理部門都應該有風控意識,通過加強數據對接與共享,進一步深化合作,共同探索合理的監管手段與方式。在激烈的市場競爭中,企業可以通過提供更完善、性價比更高的服務爭取消費者,但是作為衡量企業經營是否合規的尺子,相關部門應大力推動行業標準的出臺,為企業經營設置一條底線。(佘 穎)