安全要有“泰山意識”

湖北武漢  李思輝

有游客在夜登泰山途中，發現存在全程無燈光、人流擁擠、部分護欄缺失等安全隱患。人民日報客戶端旅游頻道報道后，當地相關部門及時回應，表示將迅速處理。

安全保障不到位，再美的風景也可能產生遺憾，再微小的隱患也可能釀成事故。泰山日出歷來為文人墨客、中外來賓所稱道。岱頂觀日，賞“曙色俄開萬里長”，除了在山頂住宿外，往往需要夜行登山。不論是照明設備的欠缺，還是登山人群疏導的不及時，抑或是護欄等安全設施的缺失，都亟須景區管理部門以更精細的管理和服務，主動查找不足，堵住明顯漏洞，以保證游客安全。當地已作出回應，希望在整改的基礎上，把老化的欄桿、空心的樹木、松動的巖石等潛在隱患一并排除，將危險消于未萌。同時，游客也要緊繃安全之弦，在旅游同時更加注重安全，與景區一道維護安全的登山環境。

“會當凌絕頂，一覽眾山小”。這不僅意味著泰山當有“五岳之首”的氣質，也意味著景區管理要有“游客安全重如泰山”的意識。只有在安全保障上做得更科學、更精細、更周到，才能樹立安全可靠的質量標桿，讓游客乘興而來、盡興而歸。

便民服務當重實效

北京朝陽  路  暢

據報道，為了“防止小朋友破壞”，某地一社區樓下的意見箱，投遞口距地面約2米，附近居民往往得踮起腳尖舉起手，才能勉強夠著。便民服務為何不便民，這引來一些討論。

從服務初衷看，相關部門設置意見箱是為了更好地服務群眾。但應然不能代替實然，將意見箱安得過高，既無法滿足公眾反映問題的需求，更容易在他們心中留下辦事不考慮實際情況，甚至是搞形式主義的印象。從服務大廳的蹲式窗口，到經常無人接聽的便民熱線，現實生活中，類似的案例還有不少，其中有通過自查及時改正的，但也有相當一部分等到媒體曝光了才進行整改。公共服務的細節設計，體現政府部門對解決好民生問題的重視程度。如何讓服務更精細化、人性化，值得深思。

實效是檢驗民生工程的重要標準。提供公共服務時，要多把自己“擺進去”，站在群眾的角度想問題、做設計。將效果意識貫穿于服務始終，群眾才有可能真正享受到便民服務帶來的方便和實惠。