“原先，我看到‘基本養老保險視同繳費年限’這個名稱，根本不知道這就是常說的‘工齡’。現在，工作人員將審批事項中一些‘拗口術語’轉化為‘群眾用語’。這個小小的改變，為我們帶來了大大的方便。”對于浙江寧波奉化區行政服務中心這一“接地氣”的舉措，市民何先生連連點贊。（見6月12日《寧波日報》）

政府機關的總結、匯報、發言等公文，總離不開一些專業術語，專業術語也經常出現在工作人員的日常交流中，因為這些術語極具概括性，用群眾用語較難表達。比如表達人口指標的人口出生率、婦女總和生育率等專用名詞，若用平時的語言表達，不僅耗時費力，而且還表達不清楚；群眾來辦理二孩或三孩生育證，通常被稱為再生育審批，這個概括性的用詞包含二孩和三孩等多孩審批，因而更為嚴謹。

但也有一種現象值得重視——有些工作人員在面對群眾時，一時很難轉換口氣，直接使用專用術語會給辦事群眾帶來困擾和麻煩。比如工作人員告知群眾來窗口辦再生育審批，以及把“二手房”說成“存量房”，把“失地老保”說成“被征地農民基本生活保障待遇核準支付”等，都會讓群眾摸不著頭腦，往往導致群眾需要多跑幾趟才能辦成事，甚至影響到群眾對政策的理解，影響到政策的落地實施。

更有甚者，個別干部為了體現自身水準和獨特能力，有時還會故意使用專業術語和生僻詞，說話不分對象，開口全是套路，自己說得頭頭是道，群眾卻聽得一頭霧水。也有干部對群眾用語知之甚少，或者缺乏與群眾交流的技巧，導致與基層群眾溝通時，要么張不開嘴，要么張嘴就是官腔和術語。群眾因語言不通有了生疏感，官民間就很難產生親和力。

少些拗口術語多些群眾用語，是走群眾路線的一項基本要求，辦事窗口應如此，平時的交流也應如此。把官方語言留在機關，與群眾接觸改成群眾語言，應該成為機關干部的一項行事準則，一個工作標準。尤其在大力提倡簡政放權的當下，用接地氣的語言與群眾交流，更應成為干部的一種基本素養，成為實現“最多跑一次”的前提條件。