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人民日報(bào):四探保健品“坑老”現(xiàn)象

2018年06月26日 10:36 | 作者:倪弋 陳支援 | 來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào)
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“溫情”陷阱

曹 一作(新華社發(fā))

“阿姨您來啦,可把我盼得喲,快請進(jìn)!”“大爺您今天咋就自己來啦,阿姨沒來也沒關(guān)系,她那份禮品我一直備著呢!”……

5月17日早上6點(diǎn),在接待者的熱情招呼聲中,老人們面帶笑容,拎著袋子、挎著籃子,進(jìn)入位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)一個(gè)三層建筑。不到半個(gè)小時(shí),就有上百名老人來到這里。而當(dāng)記者隨同老人準(zhǔn)備進(jìn)入時(shí),眼尖的接待人員將記者一把揪出,剛剛還熱情洋溢的臉上隨即布滿了警惕:“這個(gè)活動(dòng)是專為老年人打造的,年輕人不能參加!”

記者通過對保健品騙局受害者、保健品銷售者、監(jiān)管者以及相關(guān)專家學(xué)者的深入采訪,基本弄清了有關(guān)保健品“坑老”騙局的幾個(gè)問題。

一探:危害有多大?

節(jié)衣縮食地買各種保健品,把多年積蓄的20多萬花得一干二凈

“要不是因?yàn)檫@些亂七八糟的玩意兒,我母親也不至于去得那么早……”時(shí)至今日,母親的溘然長逝,仍是市民苗先生心中揮之不去的痛。在苗先生看來,家中堆積如山的保健品,是導(dǎo)致母親早早離世的重要原因之一。

2014年3月的一天,苗先生的母親參加了某企業(yè)舉辦的“健康講座”,便開始熱衷購買保健品。“保健品價(jià)格特別高,幾盒膠囊低則數(shù)百元,高則數(shù)千元。”苗先生說,她母親是退休工人,每月退休工資也就3000多元,經(jīng)濟(jì)并不寬裕,可老太太就跟著了魔似的,日常開銷越來越省,可花在保健品上的錢越來越多。“3年時(shí)間,我母親節(jié)衣縮食地買各種保健品,把多年積蓄的20多萬花得一干二凈。”

“如果只是花了錢,哪怕圖個(gè)老人樂呵,那我也認(rèn)了。可那些五花八門的保健品,我母親吃了根本沒有任何效果。自打她沾上保健品之后,有病不去看醫(yī)生,正經(jīng)的藥也不吃,覺得只要吃了這些保健品就一切都好了。”原來,苗先生的母親血壓高、心臟不好,以前一直吃著藥。她迷信保健品功效后開始諱疾忌醫(yī),身子每況愈下,無奈之下苗先生曾偷偷將保健品扔了,并勸她積極配合治療。

“扔了保健品,就像要了她的命根子。”苗先生說,自此之后,母子關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕。母親甚至責(zé)怪兒子“我買保健品又沒花你的錢,你不給我買就算了,你怎么那么不孝順!”直到2017年7月苗先生的母親突發(fā)心梗去世,保健品一直是母子二人心中未曾解開的結(jié)。

無論是讀者來信的反映,還是生活中的見聞,保健品“坑老”的案例越來越多。李阿姨與苗先生的母親有相似的經(jīng)歷。2017年8月,李阿姨參與類似的“健康講座”而深陷保健品騙局,不到半年時(shí)間就花費(fèi)了2萬元購買各種保健品。“他們宣傳的可好了,說這些保健品以前都是屬于特供的,現(xiàn)在倡導(dǎo)普惠民間,才得以流入市場。”李阿姨說,可是吃了兩個(gè)療程,病情不但沒有任何好轉(zhuǎn),反而惡化了。

李阿姨越想越覺得不對勁,要求退貨。“銷售人員說退貨得找客服,客服說這事他定不了,得經(jīng)理簽字,經(jīng)理說退貨由銷售人員負(fù)責(zé),總之就是對我各種‘踢皮球’。”李阿姨說,要求退貨幾次之后,最終那個(gè)銷售點(diǎn)人去樓空,銷售者也杳無音訊。至此李阿姨才徹底明白,原來她上當(dāng)了。

二探:套路有多深?

銷售人員揭露玄機(jī),這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍,噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作

保健品到底有著怎樣的“魔力”,竟讓眾多“歷經(jīng)滄桑、閱歷豐富”的老年人頻頻上當(dāng)?

“真的不能怪老年人太‘單純’,保健品銷售‘套路’太深。”曾從事過數(shù)年保健品銷售的小輝(化名),以親身經(jīng)歷向記者揭秘保健品銷售的層層“玄機(jī)”。

“保健品銷售的具體種類模式很多,但萬變不離其宗,大體上有‘四大套路’為支撐。”小輝介紹,分別是:“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌、“健康專場”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營銷”維系。

“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌是保健品銷售“連環(huán)計(jì)”的開端。不少保健品銷售會(huì)利用老年人愛節(jié)約的特點(diǎn),用雞蛋、掛面等價(jià)格低廉的“免費(fèi)禮物”吸引老年人,為老年人組織活動(dòng),以此搜集他們的信息,建立初步信任關(guān)系。“健康專場”洗腦則是抓住老年人體弱多病、關(guān)注健康的“痛點(diǎn)”,通過講座、會(huì)議等形式組織專場活動(dòng),美其名曰是為老年人宣講健康知識(shí)、普及養(yǎng)生理念等,實(shí)際上最終目標(biāo)是推銷保健品。

在此基礎(chǔ)上,老年人往往已被激起了較高程度的購買欲。此時(shí)保健品銷售還會(huì)趁熱打鐵——邀請一些“權(quán)威專家”“資深醫(yī)生”免費(fèi)為老人體檢、診療,其實(shí)這些“專家”大多數(shù)是花錢雇來的“托兒”。“‘義診’之前,銷售人員早已掌握了老人們的健康狀況并提前告訴了‘專家’,所以老人們都會(huì)震驚于‘專家’的精準(zhǔn)診斷,進(jìn)而對‘專家’所說的話深信不疑。”小輝說,“專家”義診都會(huì)惡意夸大老年人的健康狀況,并見縫插針、夸大宣傳保健品的功效作用,銷售人員則從旁不間斷地“敲邊鼓”,適時(shí)說幾句“真準(zhǔn)、真是神醫(yī)”等話語。經(jīng)“專家”與銷售人員的“雙簧”表演,老人十有八九會(huì)慷慨解囊。

如果說“免費(fèi)贈(zèng)禮”“健康專場”“專家義診”是讓保健品銷售快速見效的“三把火”,那么“親情營銷”就是貫穿始終的“文火”。在小輝看來,“親情營銷”牌打得怎么樣,更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性。“我們接受的培訓(xùn)理念是——要讓老人成為衣食父母,就要比他們子女還要孝順。”小輝說,在這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍,噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作,有的組織還會(huì)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)按摩、足療等技藝,隔三差五上門為老人按摩、洗腳,有的甚至天天去老人家中,無償?shù)卣疹櫪先恕?/p>

“誰的‘孝道’盡得更貼心、細(xì)致,與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固,誰就能獲得更多更長遠(yuǎn)的銷售收益。”小輝說。

三探:打擊難在哪?

虛假宣傳取證執(zhí)法難,“九龍治水”監(jiān)管效率低

保健品“坑老”問題由來已久,相關(guān)部門也在查處打擊,可為什么這類騙局屢打不絕呢?

“那些缺乏資質(zhì)、假冒偽劣的生產(chǎn)銷售行為,相關(guān)部門依法打擊的依據(jù)更清晰、方向更明確、難度相對較小。事實(shí)上,保健品騙局中的更多問題由虛假宣傳引發(fā),而這恰恰是認(rèn)定和打擊的難點(diǎn)。”在中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海看來,相關(guān)職能部門在具體執(zhí)法過程中,往往面臨著取證難導(dǎo)致執(zhí)法難的問題,很多銷售人員把“功效”惡意夸大為“療效”,甚至把保健品當(dāng)藥品推銷,他們通過“會(huì)銷”模式,或與老年人點(diǎn)對點(diǎn)溝通,往往以口頭方式進(jìn)行宣傳,很少留下在法律上有力的證據(jù),讓監(jiān)管部門難以有效執(zhí)法。

對此,一位基層公安民警有同感:他們在小區(qū)支一張桌子,擺幾把椅子,拿幾張宣傳單,放幾件保健品,就可構(gòu)成一個(gè)簡易“會(huì)銷”點(diǎn)。由于這類“會(huì)銷”點(diǎn)數(shù)量龐大,且場所流動(dòng)性強(qiáng),靠執(zhí)法部門挨個(gè)查處效率低、難度大。

“反正只要通過宣傳營銷確保價(jià)高量大,一樣利潤不菲,沒必要制假售假、鋌而走險(xiǎn)。”小輝說,保健品市場中利潤高達(dá)幾十倍甚至上百倍,早已不是什么秘密。他曾銷售過一款資質(zhì)齊備的蜂膠保健品,拿貨錢僅100元左右,卻以數(shù)千元甚至上萬元的價(jià)格賣給老年人。據(jù)小輝介紹,為避免被查處打擊,現(xiàn)在大多數(shù)商家尋求更安全的策略——與其生產(chǎn)銷售那些可能“謀財(cái)害命”的假冒偽劣保健品,不如涉足那些“吃不出毛病,但吃了也沒用”的保健品。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)保健品生產(chǎn)銷售企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、保健食品生產(chǎn)企業(yè)GMP審查合格證明、稅務(wù)登記證等法律資質(zhì)齊備。雖然一些老年人認(rèn)為保健品公司存在售價(jià)虛高、沒有功效、退換貨難等問題,但要維權(quán)卻難上加難。

中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示,食藥監(jiān)管理部門主要依法審核商家的《食品流通許可證》等相關(guān)資質(zhì),如果相關(guān)資質(zhì)合法齊備,保健品的廣告證明等涉及虛假宣傳的事項(xiàng),由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)。但保健品廣告發(fā)布前不需食品衛(wèi)生部門審查,廣告發(fā)布后保健品抽驗(yàn)又由食藥監(jiān)管部門執(zhí)行,處理投訴歸消費(fèi)者協(xié)會(huì),涉嫌詐騙等犯罪行為由公安機(jī)關(guān)處理,冒牌“醫(yī)生”“專家”的非法診療行為由衛(wèi)生部門監(jiān)管……

“相較于保健品銷售中相互配合、彼此協(xié)作的‘套路組合拳’,各職能部門對保健品‘九龍治水’式的監(jiān)管,存在銜接不暢、難以形成合力的問題,致使監(jiān)管效率較低。”劉鑫認(rèn)為。

四探:防范靠什么?

說到底,子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”

究其根源,保健品“坑老”騙局是由多種因素共同導(dǎo)致,需謀求形成合力。

劉俊海教授提醒,老年人自身應(yīng)對自己的身體狀況充分了解,樹立對保健品的科學(xué)認(rèn)識(shí),理性選擇保健品,通過正規(guī)途徑購買,認(rèn)準(zhǔn)國家批準(zhǔn)的保健食品“小藍(lán)帽”標(biāo)志,不要選擇流動(dòng)的未注冊公司的產(chǎn)品。

威海市公安局環(huán)翠分局城里派出所民警趙云博與保健品銷售打了多年交道,在他看來,治理保健品騙局,預(yù)防和打擊同樣重要。為此,城里派出所聯(lián)合社區(qū)、轄區(qū)企業(yè)、公益組織等各類機(jī)構(gòu)和人員,在轄區(qū)專為老年人群體定期開辦“平安大講堂”,以PPT、視頻、當(dāng)事人現(xiàn)身說法等方式,提升老年人的防騙意識(shí)。

“我們專門針對保健品的宣傳套路,量身定做了一系列‘反制’措施。”趙云博介紹,例如銷售者刻意混淆保健品和藥品的關(guān)系,我們就給老人強(qiáng)調(diào)保健品是食品;銷售者用免費(fèi)贈(zèng)禮吸引老人,我們也動(dòng)員企業(yè)贊助、公益組織募捐,同樣為來聽課的老人提供免費(fèi)禮品。

有些老人未必不知道保健品銷售是沖著錢來的,也未必不知道保健品并不是藥品,但他們還是愿意花這冤枉錢買份“陪伴”、買份“孝道”。

一些保健品企業(yè)瞄準(zhǔn)老年人缺乏子女關(guān)愛、對人戒備心理差的軟肋,精心設(shè)置“親情陷阱”。毫無疑問,這種行為應(yīng)當(dāng)譴責(zé),但同時(shí)也帶來警醒:如果不是一些子女的關(guān)愛意識(shí)淡薄,再高明的“跪地營銷”和“親情洗腦”也不至于乘虛而入。說到底,子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”。子女也不妨多學(xué)習(xí)借鑒保健品銷售者善于分析老人精神和心理、嘗試打開老人心扉、貼心陪伴老人的一些做法。

“治理保健品市場亂象,不僅需要相關(guān)各部門各司其職、守土有責(zé),還有賴于彼此間更好地進(jìn)行監(jiān)管銜接、守望相助,需建立綜合執(zhí)法機(jī)制,才能提升打擊力度。”受訪的兩位專家表示,各相關(guān)部門可考慮建立聯(lián)合信用平臺(tái),對涉及侵犯老年人消費(fèi)者合法權(quán)益的單位和個(gè)人,實(shí)施信息共享和聯(lián)合懲戒。

編輯:趙彥

關(guān)鍵詞:保健品 坑老現(xiàn)象

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