長期以來,手機號異地注銷難一直是電信服務行業的一大“槽點”。用戶異地注銷手機號碼時,往往需要回到千里之外的號碼歸屬地進行辦理。這一現象反映出行業發展落后于用戶需求,亟待改進。

異地銷號遭遇“分手難”

“當初畢業離校,以為可以異地注銷手機號,而且離校后還得用一段時間那個手機號,所以就沒注銷。”天津市民小唐(化名)告訴半月談記者,回家后去營業廳辦理銷號業務,瞬間就懵了——跨省只能充話費,沒辦法提供異地注銷號碼服務,“要么欠費自動銷號,要么找人代辦”。

因為擔心欠費會影響個人信用,無奈之下的小唐,只能冒著風險把身份證、手機卡寄給留在學校的同學,讓同學幫忙去辦理注銷。

小唐的遭遇絕不是個案。長期以來,手機號異地注銷難一直是電信服務行業的一大“槽點”。想要跨省銷號,要么本人親自到號碼所在地營業廳辦理,要么交錢保號,程序過于繁瑣。

面對公眾質疑,某運營商相關負責人表示,一方面,由于目前業務受理系統不支持跨省查詢號碼,在異地無法驗證客戶證件準確性和進行資料核實,存在用戶信息安全隱患;另一方面,用戶在異地利用網絡向開號地證明自己身份,畢竟本人沒有到場,存在作假隱患。

目前,運營商尚缺乏全國統一高效的共享系統,現有業務系統都集中在省級數據中心,在面對跨區域業務時會出現技術壁壘。打破現狀需要進行技術升級,涉及一定的成本投入,造成運營商主動打破壁壘的積極性不高。

異地辦理和賬戶安全可兼顧

事實上,異地銷號沒有那么難。有的運營商已開始針對用戶需求,嘗試提供線上異地注銷號碼服務。

據天津聯通工作人員介紹,從去年底開始,天津聯通就實現了線上辦理異地銷號業務。用戶在撥打10010客服電話后,工作人員會核實機主是否欠費等相關情況,在確認號碼正常使用情況下,客服會推送短信鏈接到用戶手機,并關聯到網上營業廳平臺。用戶再將身份證、照片等信息上傳,后臺確認后即可辦理異地銷號。

記者隨后撥打了北京聯通客服熱線,工作人員表示,在沒有合約綁定和沒有欠費的情況下,可以進行線上辦理。

“天津電信從今年3月6日開始,推出線上辦理異地銷號業務。在天津的異地用戶能不能在天津銷號,還需要看號碼歸屬地的規定。”天津電信相關負責人告訴記者。

推動建立電信服務全國一體化體系是大勢所趨。隨著指紋識別、人臉識別等技術愈加成熟普及,異地辦理和賬戶安全更可以兼顧。

行業服務意識淡薄是主因

南開大學計算機與控制工程學院副教授史廣順認為,異地銷號難折射出行業在信息化初期缺乏集成統一的系統思路,沒有建立全國統一高效的數據共享系統,導致部分業務給群眾帶來不便。加之以前需求不迫切、技術不過關等因素,行業發展水平逐漸慢于時代,跟不上用戶需求。

“如何實現全國范圍跨區域身份認定,之前欠缺技術手段,現在相關技術已經比較成熟了。技術手段可以降低或消除風險,而且我們要的并非是萬無一失,而是流程可追溯,即便有人作假,我們也能夠追查出是誰干的。”史廣順表示,當前網絡和智能技術發展迅速,人臉識別、網絡傳輸等在互聯網金融等領域廣泛應用。行業之間技術手段運用不平衡,反襯出一些相對“傳統”的行業服務意識淡薄。

天津社科院社會學研究所所長張寶義說,從今年7月起,三大電信運營商將取消全國流量和本地流量的資費差別,這在一定程度上降低了注銷手機號的必要性。“如果服務資費方面沒有地區差別,其實就沒有必要換號了。誰愿意去折騰這個事啊?換了號碼要通知所有人更新通訊錄,還要重新綁定各類消費賬號、郵箱……非常令人頭疼。”

在我國建設網絡強國進程中,應該讓網絡給民眾帶來最大便利。“異地銷號”問題還帶給我們一個重要啟示,那就是在為群眾提供服務的一些領域,不能僅靠企業自覺,相關部門還應通過提高行業標準,重新定義服務“升級”的社會價值,促進企業改進服務,造福社會。(《半月談內部版》2018年第7期  記者付光宇)