在互聯網金融業態眾多的今天，現有“分業監管機構”消費者保護體系已不能完全保護金融消費者。

2008年美國次貸危機發生以后，世界各國除了加強對金融市場監管之外，也加強了對金融消費者的保護，特別是對那些金融知識欠缺、承擔損失能力有限的消費者的保護成為國際金融監管的最重要內容之一。

我國政府同樣重視金融消費者權益保護工作，原“一行三會”陸續設立了金融消費權益保護內部機構，各自承擔金融消費者權益保護職能，分別為中國人民銀行“金融消費權益保護局”、中國銀監會“銀行業消費者權益保護局”、中國證監會“投資者保護局”和中國保監會“保險消費者權益保護局”，共同構成了我國“分業監管模式”下的中央層面金融消費權益保護框架。

現有機構難切實保護金融消費者權益

多年來，原“一行三會+四家消保機構”模式雖然積極推動金融消費者保護工作，取得了長足發展。但由于沒有全國統一的金融消費者權益保護機構，金融消費者投訴受理機制無法形成統一的金融消費者保護標準。特別在互聯網金融業態眾多的今天，現有“分業監管機構”消費者保護體系已不能完全保護金融消費者。

首先，多頭消保機構并存容易引發政出多門，導致監管資源浪費。原“一行三會”消保局成立以來，多頭監管經常引發投訴扯皮、職責不清和責任推諉問題，對金融機構和產品監管標準不統一，加之“分業監管機構”不具有協調與統合功能，消費者權益最后依然無法得到切實保護。

其次，五花八門的消保糾紛解決渠道使得金融消費者保護無法真正進入法制軌道。目前，中國人民銀行、銀保監會、證監會以及消費者保護協會均自行探索不同的投訴受理和糾紛解決方式，沒有統籌建立統一的金融消費者救濟渠道。各地處理投訴流程、投訴標準和投訴時限更是無法一致，缺乏全國統一的評判標準和價值取向，很容易引發地方保護主義和各自為政問題。

因此，如果繼續沿用原“一行三會+四家消保機構”老舊模式，必定捉襟見肘，難以遏制違法侵權行為，難以應對互聯網金融市場全覆蓋、高強度和大跨度的嚴監管要求。

建立全國統一的金融消費者保護機構

為此，我們有必要對現行金融消費者保護機構進行改革，建立全國統一的金融消費者保護機構，設立“金融消費者保護局”，成為貫徹國務院金穩委有關“強化行為監管和消費者保護職能”的執行機構。統一金融消費者權益處置標準，構建全國統一的金融消費糾紛解決機制，統一從中央到地方的消保投訴、審理程序和收費標準，強化全國各地金融監管部門的執行能力，為金融市場投資者權利保護提供可靠制度保障。

我們設想，金融消費者保護局隸屬中國人民銀行，主要負責推行金融消費者保護計劃，監督金融消費者保護實施，指導和推動一行兩會的金融消費者保護工作的國家行政管理機構。其主要職責包括：一是擬訂金融消費權益保護政策法規草案和規章制度；二是開展對銀行業、保險業和證券業消費者權益保護工作的指導和協調，徹底改變金融消費者保護的多頭局面和混亂狀態，節約監管成本和司法成本；三是檢查并查處有關侵犯金融消費者權益的違法違規行為；四是組織開展金融消費者教育和咨詢服務；五是加強與工商行政管理部門、消費者協會、各金融行業協會協調；六是開展對外交流，參與制定國際金融消費權益保護規則和標準，加強金融消費者保護的國際合作。

毫無疑問，“金融消費者保護局”將有效解決“一行二會”、金融行業協會、消費者協會在消費者權益保護的協調問題，對全國各地金融機構、監管部門和司法機關起到統籌調配作用，為金融消費權益保護提供高效、完善的組織保障和功能保障。

當然，金融消費者保護并沒有一個放之四海而皆準的普世方法，只有不斷改革和探索才能走出一條讓全體金融消費者滿意的路徑。

今天，嚴監管已成為當今金融市場的主旋律，我們希望能在金融消費者保護機構率先改革，重塑我國金融消費者保護機構，著力解決金融市場中消費者權益保護的時代課題，這成為我國金融監管改革中最有效、最實在的任務之一。