近日，記者接到江西女生小鄭的反映，稱自己參加了所謂武漢高鐵商務vip乘務崗位的招聘，可向合肥東鐵旅服人力資源公司交了4萬元的高額費用后，卻發現自己應聘和培訓的內容都是“餐服員”。她感覺自己遭遇了騙局，想退款卻遭拒絕。這究竟是怎么一回事呢？

投訴人和顧老師的微信聊天記錄

講述：花4萬“買”高鐵乘務崗，中介稱“包進”

萬女士是小鄭的表姐，今年4月，現就職于一家人力資源公司的前同事顧姐告訴她，稱可以幫忙給小鄭介紹高鐵的工作。做一名身著筆挺標致的套裝，英姿颯爽的“高姐”，是很多女孩子追求的夢想,姐妹倆聽后很是心動。

“她（顧姐）說，高鐵上工作很多，問我選哪一個？”萬女士告訴記者，在聊天中，顧姐就各個崗位進行了報價：乘務員4萬，餐服等2萬左右，客運員2.8萬。最后，萬女士選擇了乘務員崗位，并于4月4日將4萬元轉賬到顧姐的賬戶上。根據顧姐發來的一份協議，其上約定，甲方應確保乙方被該崗位錄用，如因甲方原因不能面試上，應全額退款，甲方落款為：合肥東鐵旅服人力資源管理有限公司蚌埠分公司（以下簡稱“合肥東鐵旅服”，經營范圍包括人才信息、勞務派遣等各類信息咨詢）。“顧姐說，我們轉了款就視同簽了協議。”

接下來幾個月，顧姐和合肥東鐵旅服果然幫小鄭安排了幾次面試，但姐妹倆都不是很滿意。直到7月底，顧姐給萬女士發來一則“武漢高鐵vip乘務”的招聘信息，說可以安排高鐵商務艙vip專職乘務崗位。“說的特別好聽，待遇好，又是商務座，舒服，還說‘包進’，就管一等艙客人”，于是，7月29日，小鄭便去了武漢參加面試。

面試內容卻是“餐服員”，價格還比別人貴

這次面試讓小鄭覺得有些不對勁。

首先，面試地點并非招聘消息中所指的武漢鐵路局，而是在武漢高鐵西廣場附近的麗楓酒店6樓進行了面試。

其次，面試官介紹時，說面試的是武漢高鐵的一等座餐服員，現場填面試單卻是“餐服員”，并非事先說好的商務艙乘務員。

另外，同面試的其他9個女孩中，也存在交錢給中介的情況，但普遍在1.5萬元左右，而非小鄭的4萬。

之后，萬女士再次跟顧姐及其公司上級領導邱經理溝通，確認安排的工作究竟是不是之前說好的“商務艙vip乘務員”。得到的說法是：武漢局的一等座和商務座是在一起的，沒有純粹的乘務員，但工作肯定不是推餐車叫賣，而是負責一等座、商務座派發小零食、引導入座等。“邱總還向我們保證，如果安排我妹妹上車后，工作是打掃衛生和送飯，他全額退款。”

“氣質不符”而價高，欲退款遭拒

萬女士告訴記者，小鄭的年齡、身高都符合招聘要求，但合肥東鐵旅服稱其“氣質不符”。

就費用遠高于其他人一事，據萬女士出示的一份與邱經理的通話錄音顯示，邱經理解釋稱，本身小鄭不是專業學校畢業的，武漢局的意見是她的氣質形象不太符合商務座的標準。另一方面，高鐵上乘務費用是比較高的，這在每一個人力資源公司都不一樣，他能保證的就是南昌、南寧、福州這些地方可以試水，但不能說包進，但武漢這個地方，“我跟顧老師說的是包進，所以費用也不一樣，而且，大家走的渠道不一樣，有的人是從學校走的。”在這份錄音中，邱經理如是說。

期間，小鄭留在武漢接受培訓，她發現，培訓老師也一直在說“一等座的餐服員”，工作牌上也如此標明，而且，老師還提到了銷售任務。這次，她提出了退款，卻遭合肥東鐵旅服一位李姓負責人的拒絕。

合肥東鐵旅服：招的是“乘服員”，幫忙“安排”自然要收費

8月13日下午，記者聯系上合肥東鐵旅服的邱經理，詢問小鄭退款一事。

這次，邱經理稱，公司受委托招聘的是武漢高鐵vip商務接待員，就是專職的“乘服員”，負責檢票查票，引導入座，是沒有銷售的，工作性質可以保證不是餐吧服務員。他聲稱，面試當天，用人單位的面試官已將以上內容告知小鄭，征求過其是否愿意。現在安排上了，面試也過了，培訓也去了，還未上車工作，小鄭便聽信培訓老師的說法要退款……

此外，他解釋說，胸牌和乘車證是以用人單位，即第三方勞務派遣公司的名義去制作的，第三方公司是武漢鐵路局勞務派遣的一家名叫“動高”的餐服保潔公司，培訓只是培訓服務標準，之后具體去哪個崗位要看用人單位的安排。也就是說，小鄭此次的崗位屬于勞務派遣，直接跟這家餐服保潔公司簽訂用工合同，不屬于鐵路系統。

邱經理稱，4萬的費用也是一早就協商好的，他幫忙安排了，自然要收取服務費。“安排的如果和我們宣傳的、承諾的不一樣，我肯定全額退”，他如是說。隨后，記者嘗試聯系該公司另外一位李姓負責人，但電話無人接聽。

武漢鐵路局：從未授權“合肥東鐵旅服”進行招聘

記者從鐵路部門業內人士處了解到，高鐵“乘務員”和“乘服員”雖然僅是一“字”之差，卻根本不是一回事，其不僅在工作職責上有差別，就連服務也有明顯的區分，乘務員歸鐵路客運段管理，一般由鐵路部門直招，乘服員一般包括餐服員和保潔員，由于工作技術含量不高，人員需求大，所以可能會通過市場上的職業中介機構招聘，其協議一般跟勞務派遣公司簽訂。

而且，照邱經理說，給小鄭安排的崗位實際上是高鐵“乘服員”，但為何顧姐之前告知和報價的都是乘務員？這豈非是“掛羊頭賣狗肉”？該公司合作的用人單位是一家餐飲服務公司，其是否又有資質招聘高鐵乘務員呢？前后說法不一，像小鄭這樣的應聘者又該如何維權呢？8月13日下午，記者將此事反映給武漢鐵路局。

14日下午，該局黨委宣傳部書面回復本報記者，稱：合肥東鐵旅服人力資源公司與武漢局集團公司及下屬單位沒有任何合作關系，不存在授權該單位招聘任何人員的情況，該公司進行的人員招聘，其全部行為與武漢局集團公司無關，武漢局也并不知情；其相關行為已經嚴重侵害武漢局集團公司聲譽，武漢局集團公司保留對其追究法律責任的權利。鑒于合肥東鐵旅服人力資源公司所謂招聘已經帶有欺詐和欺騙性質，建議受害者向當地勞動人事部門及工商管理部門投訴，或訴諸法律維權。