重慶西站停車場入口處,出租車和接送站的社會車輛排起長隊。(記者柯高陽 攝)

站前馬路被封,旅客只好翻越護(hù)欄圍墻出站；停車場大排長隊,大量旅客打不到車滯留到凌晨；有人做起了迷路旅客的生意,帶路10塊錢一次……

這是新華每日電訊記者近日在號稱“西南在建最大客運樞紐系統(tǒng)”的重慶西站看到的一幕。這座高鐵站自年初開通以來就備受詬病,近期又因旅客“出站難”成為焦點,對此記者進(jìn)行了實地調(diào)查。

“再也不想來這么奇葩的高鐵站了!”

乘客抱怨,至少要排隊一兩個小時才能打到車。出租車司機(jī)說,西站位置太偏遠(yuǎn),進(jìn)站拉客又堵得慌,“我們平時都不愿意來”

8月11日下午5時許,記者在重慶西站到達(dá)大廳看到,剛下車的數(shù)百名旅客在這里聚集。出站口電子屏顯示,15分鐘內(nèi)有G2889、G1756、K691、K871、K141等多趟列車密集到達(dá)。

“我是一下車就迷了路,從檢票口出來直接懵了。”記者在大廳遇到來自成都的旅客張先生時,他正在尋找去往機(jī)場的巴士站點。

張先生告訴記者,自己是第一次到重慶西站。“看到車站建得很大氣,只是沒想到這么大的高鐵站竟然沒看到無縫換乘來配套,怪不方便的。”

記者跟隨出站人流,步行300多米來到出租車上客區(qū)。下午6時許,記者在“九龍坡方向”上客區(qū)看到,等待打車的旅客已排成100多米長的“S”形隊伍,而載客的出租車道上卻空無一車。

10分鐘內(nèi),僅有5輛出租車前來拉走10多名旅客。此時,后方等待候車的旅客隊伍也越來越長。按這樣的速度,隊尾的旅客至少要排隊一兩個小時才能打到車。

為何出租車這么難等?“主要是西站位置太偏遠(yuǎn),進(jìn)站拉客又堵得慌,我們平時都不愿意來。”重慶公運公司一位賴姓出租車司機(jī)抱怨,運輸管理部門要求出租車只能在停車場內(nèi)指定的區(qū)域上客,但是停車場長年擁堵,進(jìn)來的車自然就少了。

記者從出租車候車區(qū)步行到停車場入口,看到二三十輛出租車正在和社會車輛一起排隊等待進(jìn)場。在入口外50米處,四股車道變成了一股車道,排隊車輛在這里形成了數(shù)百米長的車龍。

賴師傅說,排隊時間過長,有的司機(jī)嫌不劃算,甚至?xí)x擇放棄拉客。

在現(xiàn)場指引交通的志愿者銀女士介紹,重慶西站遠(yuǎn)離城區(qū),由于地鐵尚未開通,旅客出站一般需要打車或坐公交。傍晚以后是西站長途旅客到達(dá)的高峰時段,人多車少,排隊也很難打到出租車,“旅客來問怎么打車,我都建議他們先坐一站路的公交再在外面打車,這是最省時間的方法。”

重慶西站公交站場位于地下一層,距離出站檢票口數(shù)百米。記者在這里看到,公交站目前已開通公交線路、高鐵快線、機(jī)場巴士10多趟,但車站張貼的時刻表顯示,大部分晚上九十點鐘收班,晚上11點以后只剩下兩條公交線路,而此時還有10趟以重慶西站為終點站的高鐵列車將陸續(xù)到達(dá)。

12日深夜,數(shù)百名乘坐末班高鐵的旅客被困在西站,直到凌晨兩點仍有旅客滯留,來自山西的游客趙先生就是其中之一。

“出租車久等不來、公交車早就停運、網(wǎng)約車進(jìn)不了站,真是叫天天不應(yīng)、叫地地不靈。”回憶起當(dāng)晚滯留的場景,趙先生至今感到后怕:“再也不想來這么奇葩的高鐵站了!”

“要不要帶路?10塊錢帶你找出口”

西站的設(shè)計很怪異,從樓上的出發(fā)口到樓下沒有步行通道,開車都要走幾公里,“你看咱們剛才走的是野路,一般人都找不到”

據(jù)建設(shè)方介紹,重慶西站是西南地區(qū)在建最大的客運樞紐系統(tǒng),一期工程于今年1月建成投入使用。目前重慶西站每天有160余趟動車組和普速列車途經(jīng),發(fā)往北京、上海、廣州、西安、成都、貴陽、昆明等地,日均客流量超10萬人次。

但記者在現(xiàn)場看到,由于在客流高峰時段缺乏相應(yīng)的疏導(dǎo),一些不知如何出站的乘客選擇翻越護(hù)欄和圍墻,大量旅客迷路甚至催生出“收費帶路出站”等令人難以想象的現(xiàn)象。

來自陜西的旅客張先生11日傍晚抵達(dá)重慶西站,下車后打了三趟網(wǎng)約車,都因找不到司機(jī)而取消訂單。

一位執(zhí)勤的城管告知,最近站前廣場道路封閉后,網(wǎng)約車難以靠近重慶西站接客,最近的公路出口在1000多米之外的鐵路派出所,只有在那里才能打到網(wǎng)約車。

根據(jù)城管指的方向,記者隨張先生摸黑走上一條沒有路燈的馬路,步行20多分鐘后終于到達(dá)最近的路口。晚上9點,張先生終于坐上網(wǎng)約車離開,此時距離他抵達(dá)重慶西站已經(jīng)過去2個小時。

在同一個路口,記者遇到從貴陽乘坐高鐵來渝的旅客謝先生。他向記者講述了剛剛遭遇的出租車站外宰客經(jīng)歷。

“去觀音橋?最少要60塊!”在路口有交警執(zhí)勤的情況下,一輛出租車司機(jī)搖下車窗喊出“一口價”。謝先生表示要求打表后,出租車司機(jī)罵罵咧咧了幾句,就拒載離開了。

記者查詢導(dǎo)航軟件得知,從西站打車到觀音橋的正常打表價格不到40元。

“要不要帶路?10塊錢帶你找出口。”這是記者11日下午在重慶西站2樓南出口看到的一幕。見有迷路的旅客四處張望,一位中年大媽走上來,聲稱交10元就可以帶路到樓下的公交車站。

記者和迷路旅客跟隨這位“帶路人”,先跨過隔離帶走上還未投入使用的高架匝道,步行300多米后翻過一堵約1米高的圍墻,再穿過一片草地、走下天橋,終于到達(dá)公交車站。

“西站的設(shè)計很怪異,從樓上的出發(fā)口到樓下是沒有步行通道的,開車都要走幾公里,你看咱們剛才走的是野路,一般人都找不到。”記者與“帶路人”攀談,她告訴記者,自己是周邊的居民,和她一樣收費指路的“同行”還有十多個:“西站是個大迷宮,迷路的旅客很多,一天下來能掙個一兩百元。”

記者隨后將收費帶路現(xiàn)象向站前廣場上一位王姓城管反映。“收費帶路是違規(guī)的,一旦發(fā)現(xiàn)我們肯定會查。”這位城管工作人員表示,目前重慶西站一期雖已通車,但一些基礎(chǔ)設(shè)施還需完善,現(xiàn)在出站口封路確實給旅客出行帶來不便。

高鐵站“高大上”,出站咋這么難?

“原本我們設(shè)計的是公交承擔(dān)60%的出站客流量,但實際上只承擔(dān)了20%,有一半左右的旅客傾向于使用網(wǎng)約車出行,這是我們規(guī)劃設(shè)計時沒想到的”

大量市民和旅客反映,西站自開通以來就存在“出站難”的問題,讓旅客“走冤枉路、排冤枉隊、花冤枉錢”。大家質(zhì)疑:“看起來這么‘高大上’的高鐵站,用起來為啥這么不方便?”

重慶西站所屬的成都鐵路局宣傳部副部長李銳在回復(fù)記者采訪時說,重慶西站修建的時候是根據(jù)客流量科學(xué)合理設(shè)計的,引導(dǎo)標(biāo)識也是根據(jù)鐵路管理規(guī)章制度,充分考慮出站客流的需要合理設(shè)置的。

一位劉姓鐵路工作人員表示,車站檢票口以外的區(qū)域都?xì)w地方政府管理,“跟我們鐵路部門沒關(guān)系。”

記者了解到,重慶西站周邊地區(qū)由車站所在的重慶市沙坪壩區(qū)政府派出機(jī)構(gòu)——重慶西站管委會負(fù)責(zé)管理。

管委會主任周德華告訴記者,由于重慶西站采取“邊運營,邊建設(shè)”的模式,目前只開通了一期工程,相關(guān)的配套交通還不完善,難以滿足旅客出行需求,這是目前出行不便的主要原因。

“原本我們設(shè)計的是公交承擔(dān)60%的出站客流量,但實際上只承擔(dān)了20%,有一半左右的旅客傾向于使用網(wǎng)約車出行,這是我們規(guī)劃設(shè)計時沒想到的,現(xiàn)有的900多個停車位就很難滿足需求。”周德華說,管委會目前正在采取新建地面停車場、增加出入通道、增設(shè)人行便道等方式,緩解出行擁堵和出站不便。

西站樞紐和周邊市政配套工程的建設(shè)方、重慶西站投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理岳炳南介紹,重慶西站原本規(guī)劃有兩條地鐵線路,但是沒能和高鐵站一起完工,最近西站綜合交通樞紐二期工程及軌道環(huán)線、五號線建設(shè)開工,封閉了站前部分路段,出站交通條件隨之惡化。

“全部工程最早要到2020年才能完工,屆時地鐵將承擔(dān)40%以上的出站客流。”岳炳南表示,在此之前重慶西站“出站難”的現(xiàn)象還將持續(xù),盼望市民和旅客理解支持。

“高鐵站是現(xiàn)代高鐵網(wǎng)絡(luò)與市內(nèi)公共交通相交的節(jié)點,節(jié)點一旦發(fā)生‘腸梗阻’,旅客出行體驗不佳,預(yù)期社會效應(yīng)也會隨之降低,影響城市美譽(yù)度和政府公信力。”西南政法大學(xué)政治與公共管理學(xué)院和靜鈞副教授分析,近年來各地新修的高鐵站大部分距離城市中心較遠(yuǎn),與之配套的公共交通就顯得格外重要,必須前瞻規(guī)劃、科學(xué)管理。“眼下成千上萬旅客出行不便的情形還在繼續(xù)發(fā)生,值得有關(guān)部門深思和檢討。”