新華社濟(jì)南９月１3日電題：手機(jī)ＡＰＰ自動續(xù)費(fèi)“套路”多，加強(qiáng)監(jiān)管莫讓收費(fèi)“藏頭露尾”

新華社記者邵魯文、楊文

本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費(fèi)；想解除自動續(xù)費(fèi)，找了半天也不知道如何取消……時下，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場火爆，不少用戶吐槽一些手機(jī)ＡＰＰ的會員充值服務(wù)玩起了“貓膩”，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動扣費(fèi)，讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費(fèi)”。

ＡＰＰ“主動”幫用戶選擇自動續(xù)費(fèi)

“就開了一個月會員，結(jié)果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費(fèi)。”濟(jì)南市民孫祺告訴記者，雖然一個月會員也就１０幾元錢，但她對何時同意開通自動續(xù)費(fèi)完全沒有印象。

“本來想體驗(yàn)一把會員待遇，點(diǎn)擊付費(fèi)后才想起來，好像不起眼的地方有個自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)被默認(rèn)勾選了，回頭一看果然‘中招’了。”威海市民郭先生告訴記者，自己在某款視頻ＡＰＰ上開通會員時，選擇了系統(tǒng)默認(rèn)的選項(xiàng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的是自動續(xù)費(fèi)套餐。“想取消自動續(xù)費(fèi)，程序比開通時繁瑣多了。”

業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機(jī)ＡＰＰ提供的付費(fèi)服務(wù)中，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認(rèn)”幫用戶勾選自動續(xù)費(fèi)，并用較小的字號標(biāo)記出來，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費(fèi)金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機(jī)ＡＰＰ通過這種方式謀利。

記者對多款ＡＰＰ進(jìn)行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁面均有選擇自動續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)，兩個選項(xiàng)并列。但在愛奇藝、餓了么等應(yīng)用的會員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費(fèi)。”如果不仔細(xì)看，很難注意到。

自動續(xù)費(fèi)“套路”多

記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都曾遇到自動續(xù)費(fèi)問題，很多人都在不知不覺中掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。在有關(guān)自動續(xù)費(fèi)的問題上，一些ＡＰＰ的“套路”是這樣“玩”的。

套路一：“免費(fèi)試用”不免費(fèi)。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照ＡＰＰ，在首頁打著“解鎖更高級功能——點(diǎn)擊免費(fèi)試用”的幌子，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù)。原來，所謂的“免費(fèi)試用”是先購買每月的包月服務(wù)，然后才能獲得贈送的“７天免費(fèi)”會員服務(wù)。

套路二：充值優(yōu)惠“代價”不小。在一些ＡＰＰ的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗(yàn)７天會員”“５塊錢充值一個月會員”等誘人標(biāo)語。但消費(fèi)者充值后，卻在接下來的幾個月連續(xù)遭遇扣費(fèi)。對于此類活動，部分ＡＰＰ往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”，“悄悄”標(biāo)注“１分錢體驗(yàn)會員將尊享連續(xù)包月會員特權(quán)，自動加入連續(xù)包月計劃”等協(xié)議，用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。

套路三：“自動續(xù)費(fèi)”成了唯一選項(xiàng)。記者用蘋果手機(jī)充值某微博會員時，充值界面只有４個套餐，分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”，在套餐下方的小字自動續(xù)費(fèi)聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請在當(dāng)前訂閱周期到期前２４小時，手動在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)功能。”用戶在充值界面沒有單獨(dú)包月或包年選項(xiàng)，一旦選擇充值，只能選擇自動續(xù)費(fèi)。

加強(qiáng)監(jiān)管讓自動續(xù)費(fèi)成為“顯規(guī)則”

隨著用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求的提升，部分視頻、音樂類應(yīng)用均采用免費(fèi)＋付費(fèi)搭配的服務(wù)模式，其中付費(fèi)用戶數(shù)量呈現(xiàn)年年攀升態(tài)勢。２０１７年，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費(fèi)會員數(shù)量均超過２０００萬，我國視頻付費(fèi)用戶已經(jīng)超過１億。相關(guān)專家認(rèn)為，面對龐大的付費(fèi)市場，不應(yīng)讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。

“一些ＡＰＰ以不明顯的方式提示消費(fèi)者同意自動續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。”北京京師律師事務(wù)所律師左勝高說，“《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，否則是對消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。”

左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費(fèi)問題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費(fèi)用、履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費(fèi)者完整閱讀，獨(dú)立做出選擇。

蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說，手機(jī)ＡＰＰ在付費(fèi)充值中“玩套路”，其實(shí)是在利用消費(fèi)者的信息弱勢地位，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。工商、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會公布。

同時，消費(fèi)者在開通會員時也要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動續(xù)費(fèi)陷阱，要多收集證據(jù)，及時與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可向工商、消協(xié)等部門投訴，也可以通過法律訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。（完）