小王做送餐騎手已經(jīng)快兩年了，他一直覺(jué)得只要自己肯吃苦，態(tài)度好，就能踏實(shí)掙錢(qián)。但誰(shuí)知，不久前的一個(gè)差評(píng)給他帶來(lái)的打擊很大，“我沒(méi)想到有這么難伺候的客戶(hù)，老話說(shuō)，伸手不打笑臉人，我服務(wù)態(tài)度很好，結(jié)果還是被給了個(gè)差評(píng)。”

小王向北京晨報(bào)記者回憶，當(dāng)天是個(gè)周末，下午1點(diǎn)多仍舊很忙，海淀區(qū)清河某小區(qū)的客戶(hù)叫了外賣(mài)，他把餐送到后準(zhǔn)備離開(kāi)，等電梯的時(shí)間，訂餐的女士將一袋垃圾拿了出來(lái)“袋子不小，她把袋子遞給我讓我?guī)兔θ右幌隆Ｎ耶?dāng)時(shí)著急給下個(gè)客戶(hù)送餐，而且想著要從保溫箱里提食品覺(jué)得這么做不衛(wèi)生，就拒絕了她的要求。”小王對(duì)著點(diǎn)餐的女士說(shuō)了好幾個(gè)“不好意思”和“對(duì)不住”，“當(dāng)時(shí)她也沒(méi)不高興，就說(shuō)了句‘那好吧’就把門(mén)關(guān)上了。”以為服務(wù)完成一切順利的小王一直忙到下午，才發(fā)現(xiàn)這位女士給了自己一個(gè)差評(píng)，理由是“服務(wù)不好”。

小王覺(jué)得很委屈，“我以前也幫客戶(hù)順手往下帶過(guò)東西，沒(méi)電梯就走樓梯，省的人家單獨(dú)跑一趟，紙箱子也不臟，我順手就扔了。但那天情況確實(shí)不一樣，我也不知道是什么垃圾，再說(shuō)了，公司也沒(méi)要求我們必須給客戶(hù)扔垃圾。”

“幫扔是情分 不幫也合理”

“幫客戶(hù)扔垃圾”其實(shí)是2年前部分快遞公司推出的“貼心服務(wù)”，快遞員送快件上樓，可以順帶著把客戶(hù)的垃圾帶下樓。做過(guò)快遞員的小馬告訴記者，“好多人嫌箱子放家里占地方，干脆簽收后就拆了讓我?guī)蛶聵牵矝](méi)給我增加什么負(fù)擔(dān)。”但后來(lái)小馬又做了送餐員，感覺(jué)就不太一樣了。

“我覺(jué)得送餐就還是別代扔垃圾了，客戶(hù)也應(yīng)該換位思考一下，如果我們給你送餐前剛給上一家扔過(guò)垃圾，你是不是心里也不舒服？”小馬幫客戶(hù)扔過(guò)垃圾，盡管他沒(méi)和小王一樣當(dāng)面拒絕，但心里覺(jué)得不妥。

對(duì)幫著扔垃圾的額外服務(wù)，很多市民也有自己的看法，認(rèn)為應(yīng)尊重送餐員工作，“幫扔是情分，不幫扔也是合理的，沒(méi)資格要求人家。”也有人表示，送餐員就應(yīng)該被“禁止”幫客戶(hù)順帶垃圾，因?yàn)椤耙皇痔嶂筒凸ぞ摺⒁皇痔嶂瑢?shí)在不太衛(wèi)生”。

送餐平臺(tái)：如被投訴可申訴

對(duì)于送餐騎手到底該不該幫客戶(hù)扔垃圾，記者昨天也咨詢(xún)了訂餐平臺(tái)。餓了么、美團(tuán)外賣(mài)都表示，不會(huì)對(duì)騎手有這方面的規(guī)定和要求，如果客戶(hù)提出要求后，騎手當(dāng)時(shí)很方便或者愿意效勞，那把垃圾帶下樓無(wú)可厚非。但如果騎手拒絕這樣的要求，也是騎手的自由，平臺(tái)不會(huì)做出干涉，“騎手送餐完畢后就完成了服務(wù)。”

對(duì)于部分客戶(hù)會(huì)因此投訴或者給騎手差評(píng)，美團(tuán)外賣(mài)稱(chēng)騎手可向騎手客服進(jìn)行申訴。餓了么工作人員也表示騎手可以提出申訴，待情況核實(shí)，“一個(gè)差評(píng)對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)還是影響很大的，差不多相當(dāng)于一個(gè)星期就白干了，我們平臺(tái)在維護(hù)客戶(hù)需求的同時(shí)，當(dāng)然也要保護(hù)騎手的利益不受損失。”

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞

記者 張靜姝 線索 辰先生