——蘇州，能治好“非法一日游”嗎？

(播放導(dǎo)視)

解說(shuō)：

團(tuán)購(gòu)票做誘餌，套票里藏陷阱，蘇州拙政園年年出現(xiàn)的老問題。

拙政園管理處 工作人員2018年10月24日：

我們賣90塊，他們?yōu)槭裁促u30塊？你自己動(dòng)腦子，我不能多說(shuō)，我多說(shuō)我要給他們揍的。

記者：

這么厲害。

拙政園管理處 工作人員：

蘇州市都管不了他們。

解說(shuō)：

導(dǎo)游不守信，一日游變一日購(gòu)？蘇州非法一日游，年年出現(xiàn)的老問題

游客 2018年10月24日：

再也不跟團(tuán)了，我們是第一次跟團(tuán)。看景的時(shí)候太少了，買東西的時(shí)間太長(zhǎng)了。

解說(shuō)：

媒體連續(xù)曝光，頑疾依舊存在。

《新聞1+1》今日關(guān)注：蘇州，能治好“非法一日游”嗎？

主持人 董倩：

晚上好，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。蘇州有著老祖宗給它留下來(lái)的黃金旅游資源，幾百年來(lái)人們一直把叫做“上有天堂，下有蘇杭”，到蘇州旅游被人們看作是到天堂旅游一樣那么美。我們不妨看一組數(shù)字就能夠看到人們對(duì)于蘇州的喜愛，從2017年往前推五年，從2013年到2017年到蘇州旅游的國(guó)內(nèi)旅客穩(wěn)步攀升，到了2017年已經(jīng)突破了一億，1.2億人次。這是一個(gè)讓很多城市甚至讓一些著名的旅游城市都羨慕不已的這樣一個(gè)成績(jī)。再來(lái)看看今年的這個(gè)黃金周，在2018年的國(guó)際長(zhǎng)假期間全市共接待境內(nèi)外游客660萬(wàn)人次，看同比增長(zhǎng)9.8%，旅游收入86.56億元，同比增長(zhǎng)13.82%。

這些數(shù)字反應(yīng)的是大家對(duì)于蘇州的喜愛，對(duì)蘇州的向往。反應(yīng)的是蘇州這樣的一個(gè)旅游城市所表現(xiàn)出來(lái)的一種巨大的吸引力，但是說(shuō)到底游客是由一個(gè)一個(gè)的人組成的，每一個(gè)游客有自己旅游感受，那每一個(gè)游客的個(gè)人感受又是什么樣的呢？

就在前不久我們的記者前往中國(guó)四大名園之一也就是蘇州園林中最受人喜歡的拙政園進(jìn)行一次調(diào)查，坦率的說(shuō)體驗(yàn)很不好。我們來(lái)看一下。

(播放短片)

解說(shuō)：

作為世界文化遺產(chǎn)蘇州園林的代表，被譽(yù)為“中國(guó)園林之母”的拙政園，應(yīng)該是蘇州旅游的一個(gè)門面。但遺憾的是，就是在這個(gè)重要景區(qū)的門口，來(lái)自全國(guó)各地的游客們，卻經(jīng)常能看到這樣一幕。

旅行社銷售員

銷售員1：

拙政園的票，30塊一張，自己買原價(jià)票90多(元)，團(tuán)購(gòu)票30(元)。

銷售員2：

拙政園團(tuán)購(gòu)票需要嗎？30(元)一位，老板這邊買票了。

解說(shuō)：

在拙政園售票處，成人門票旺季是90元一張，但是，這些在景區(qū)門口不斷向游客們推銷的人，卻聲稱他們可以拿到30元的拙政園門票，那么，他們的票，又從哪兒來(lái)呢？

旅行社銷售員：

為什么賣30(元)我跟你講嘛，我們這是拿的團(tuán)購(gòu)的，你自己買散客票零售價(jià)貴一點(diǎn)的知道嗎？

解說(shuō)：

但是據(jù)記者了解，蘇州拙政園的門票，從不對(duì)外打折，那么，這些聲稱可以拿到30元門票的人，又是怎么回事呢？

拙政園管理處 工作人員：

他是一組的套票，要套你到其他地方去的。懂吧。我們90塊，他們?yōu)槭裁促u30塊？你自己動(dòng)腦子，我不能多說(shuō)，我多說(shuō)我要給他們揍的。

解說(shuō)：

既然拙政園管理處的工作人員不能多說(shuō)，游客就需要自己去搞清楚。這些自稱是旅行社銷售員的人跟游客們說(shuō)，蘇州拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點(diǎn)的門票，都可以從他們那里買到，但前提是，游客必須選擇去3個(gè)景點(diǎn)以上，才能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)，也就是票價(jià)優(yōu)惠。

旅行社銷售員：

我們是三個(gè)景點(diǎn)售團(tuán)購(gòu)票，三個(gè)景點(diǎn)總共140塊錢。

解說(shuō)：

但是，當(dāng)游客選擇了包括拙政園在內(nèi)的三個(gè)景點(diǎn)時(shí)，銷售員卻又說(shuō)，去拙政園，主要是賞荷花，但現(xiàn)在沒有荷花了，所以不建議前往，他會(huì)推薦你去游覽定園、盤門三景和姑蘇水上游。

旅行社銷售員：

單賣一個(gè)(拙政園)90(元)你不劃算。

解說(shuō)：

為了進(jìn)一步核實(shí)，記者又暗訪了另一家門店，同樣被告知，三個(gè)景點(diǎn)優(yōu)惠套票，但是不建議去拙政園。

旅行社銷售員：

拙政園賞荷花，這個(gè)季節(jié)荷花沒有了，我不建議你進(jìn)去看，那你要會(huì)玩的話，你就這樣子玩，坐個(gè)游船看我們蘇州最美的地方小橋流水，然后看看盤門，看看老街，就3個(gè)地方給你(按)80塊錢。

解說(shuō)：

原來(lái)，所謂的拙政園景區(qū)門前30元的“團(tuán)購(gòu)票”，實(shí)際上只是一個(gè)誘餌，目的，是騙一些不知情的游客去游覽別的景點(diǎn)，并把一些購(gòu)物店偽裝成景點(diǎn)藏于其中，誘騙游客們參加他們的“購(gòu)物團(tuán)”。

拙政園管理處 工作人員：

記者：

這么厲害。

拙政園管理處 工作人員：

蘇州市都管不了他們。

我們領(lǐng)導(dǎo)就跟我們說(shuō)，不用你們管，他們(游客)相信就他們?nèi)ベI，你們就提示一下就可以了，不要去多說(shuō)，多說(shuō)了找麻煩。

解說(shuō)：

事實(shí)上，關(guān)于拙政園門前黃牛誘騙游客的問題，近年來(lái)，已經(jīng)被媒體多次曝光。

記者：

警方也不管？

拙政園管理處 工作人員：

警方他們又沒犯法，能管嗎？

記者：

那旅游局應(yīng)該管啊？

拙政園管理處 工作人員：

管不了。今天管他們走了，明天他們又來(lái)，不能天天在這邊。

董倩：

在很多人心里到蘇州不去拙政園就等于沒去蘇州，換句話說(shuō)拙政園就約等于是蘇州，你想想這么多人千里迢迢奔著拙政園去了，結(jié)果被人騙了被人坑了，說(shuō)好去拙政園結(jié)果到哪兒去了呢，低價(jià)一日游，景點(diǎn)縮水，變更行程最后還是離不開買跟離不開購(gòu)物。如果有這樣的體驗(yàn)這會(huì)是一種什么樣的心情能夠想象的出。

這件事情發(fā)生之后，馬上蘇州市旅游局的官微就已經(jīng)有了一系列的處置方案。總而言之是從重從快對(duì)他們予以打擊，嚴(yán)肅處理，這件事情這是官方旅游局給出的回應(yīng)，這件事情大家知道之后網(wǎng)友又怎么評(píng)論呢？你看有的說(shuō)這么漂亮的地方，這么差的旅游環(huán)境，這么敷衍，白瞎了上有天堂，具體的實(shí)施辦法有沒有，比如說(shuō)便衣保安。他直接支招了。還有的人說(shuō)今年去的時(shí)候就被坑慘了，還有每次帶親朋好友去拙政園都覺得丟臉。還有能自查自糾就行，不能讓黑導(dǎo)游敗壞蘇州的名聲！多少年都這樣了，真能解決嗎？等等等等，這些人網(wǎng)友的評(píng)價(jià)真的不能小看，因?yàn)樵趺凑f(shuō)呢蘇州的美就像一個(gè)古典的美人，大家去看是看美人的不是去看悍夫的。如果說(shuō)是這樣的一個(gè)體驗(yàn)對(duì)蘇州來(lái)說(shuō)，對(duì)旅客當(dāng)然是一種損失，但隨時(shí)更大的難道不是蘇州嗎。

接下來(lái)我們連線一位專家，北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院，旅游研究與規(guī)劃中心吳必虎主任。

(電話連線)

董倩：

吳主任您看我們來(lái)分析一下蘇州發(fā)布的一日游旅行社的監(jiān)督公告，其中有一點(diǎn)大家很關(guān)注就是嚴(yán)禁旅行社店外拉客，嚴(yán)禁雇傭“黃牛”拉客。這句話很常見，接下來(lái)這句旅行社要主動(dòng)拒絕“黃牛”，通過(guò)“黃牛”招徠的客人引發(fā)的投訴，“黃牛”的承諾視為旅行社的承諾。也就是說(shuō)“黃牛”以前覺得“黃牛”是“黃牛”，旅行社是旅行社，現(xiàn)在只要是“黃牛”跟旅行社有了關(guān)系，“黃牛”出的問題就視作是旅行社出的問題，怎么看這一招。

北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院 旅游研究與規(guī)劃中心主任 吳必虎：

旅游局這樣的一個(gè)公布處理倒是有法律依據(jù)的，根據(jù)中國(guó)旅游法85條規(guī)定，旅游組負(fù)責(zé)監(jiān)督旅行社的行為。旅游法第34條也規(guī)定旅行社應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)服務(wù)和產(chǎn)品，“黃牛”提供的服務(wù)和產(chǎn)品顯然不合格旅行社就不能采購(gòu)它這樣一種產(chǎn)品。所以旅行社把“黃牛”拉來(lái)的客人作為自己的客人，顯然旅行社是有法律責(zé)任的，是可以追求旅行社責(zé)任，不用管“黃牛”的。

董倩：

我不知道您仔細(xì)看了這幾條措施沒有，其中總體的指導(dǎo)思路叫從重從快從嚴(yán)處理您怎么看這種思路？

吳必虎：

這個(gè)應(yīng)該說(shuō)表明了政府旅游主管部門的響應(yīng)態(tài)度，如何從快從嚴(yán)還是從依法，法律是主要的一個(gè)依據(jù)，另外一個(gè)可以說(shuō)蘇州曾經(jīng)也想過(guò)好多辦法旅游警察什么的，剛才網(wǎng)友也支招要便衣。實(shí)際上市場(chǎng)的治理涉及到很多部門，市場(chǎng)監(jiān)督部門，旅游質(zhì)監(jiān)部門，全市管理部門，應(yīng)該還是政府重視這一塊，因?yàn)槁糜文康牡爻鞘腥绻@方面市場(chǎng)直接不管好的話確實(shí)對(duì)蘇州是有傷害，就像你說(shuō)的。

董倩：

那您說(shuō)這個(gè)旅游警察2017年實(shí)施，也起到過(guò)一定正面的效果，現(xiàn)在似乎這個(gè)效果已經(jīng)漸漸消失了，您怎么看？

吳必虎：

因?yàn)閯傞_始出來(lái)旅游警察不法分子也有這種挺有威懾力的，大家后來(lái)看看警力不足或者是有一天管有一天沒管又見縫插針，總的來(lái)說(shuō)這個(gè)是一個(gè)頑疾很多年了。

董倩：

如果就像網(wǎng)友說(shuō)的，我把整個(gè)的旅游警察讓把制服變成便衣，變成便衣的旅游警察可行嗎？

吳必虎：

可行啊，鐵路警察車站里面經(jīng)常有便衣抓小偷這是一樣的，這種違法行為便衣警察也是一個(gè)辦法。

董倩：

好的，謝謝吳教授，稍候有更多的問題給您。剛才我們說(shuō)到曾經(jīng)的旅游警察曾經(jīng)是有效的，但是這些年又無(wú)效了具體的問題是什么，怎么去分析，需要下一步仔細(xì)去考慮。仔細(xì)往下說(shuō)，剛才我們說(shuō)到在拙政園有了糟糕的體驗(yàn)，接下來(lái)呢我們記者繼續(xù)去體驗(yàn)看看發(fā)生了什么。

(播放短片)

解說(shuō)：

作為熱門旅游城市，蘇州的非法“一日游”不僅行程縮水，還需購(gòu)物來(lái)湊。

導(dǎo)游：

你坐船看的那條就是老街，這兩站是同時(shí)進(jìn)行的，坐船看老街，要不然坐船看什么呢。

解說(shuō)：

旅游合同上，“姑蘇環(huán)古城水上游”和“百年老街山塘街”，明明是兩個(gè)不同的景點(diǎn)，但在導(dǎo)游那，游客們一邊“水上游”，一邊就游過(guò)了他們壓根就沒看到的老街。

另外一條線路，旅游合同的行程是，游覽完蘇州護(hù)城河，下一站是去看盤門三景。

游客：

盤門好不好玩啊導(dǎo)游。

導(dǎo)游：

其實(shí)這是你今天坐船看到的一個(gè)城門老城墻。

司機(jī)：

就一個(gè)老城門。

解說(shuō)：

盤門三景，包括吳門古橋、瑞光古塔和古城門。而導(dǎo)游，故意說(shuō)只有一個(gè)老城門，而一旦有游客堅(jiān)持要去看盤門三景，導(dǎo)游就會(huì)讓他們下車，加入到別的旅游團(tuán)。旅游合同上的3個(gè)景點(diǎn)就變成了2個(gè)。

按照行程下一個(gè)景點(diǎn)是千年古街，意外再次發(fā)生。

導(dǎo)游 小陳：

大哥，我總共賺了你們100塊錢，我下班回家了，快點(diǎn)(下車)，去。

解說(shuō)：

導(dǎo)游丟下游客下班回家了，整個(gè)行程游覽時(shí)間只有45分鐘，合同約定的3個(gè)景點(diǎn)，實(shí)際上只游了1個(gè)景點(diǎn)。

那么，游客的時(shí)間去哪兒了呢？就是去了那些包裝成旅游景點(diǎn)的購(gòu)物店。

導(dǎo)游 小陳：

不要那么沒有人情味 兩手空空出來(lái)，你買一盒面膜出來(lái)我都很開心，兩個(gè)人往墻角一蹲干嗎，又不是逃難來(lái)的。

解說(shuō)：

這樣的旅游，誠(chéng)信皆失。這樣的非法一日游，已經(jīng)在蘇州存在多年。

黃牛：

三位打折走嗎，拙政園門票70元，打折30元。隨便你們看哪里，園林都在這里頭。

旅行社銷售員：

拙政園的票，30塊一張，自己買原價(jià)票90多，團(tuán)購(gòu)票30。

解說(shuō)：

2017年8月，媒體曾報(bào)道過(guò)《蘇州非法一日游猖獗》。其中提到，火車站、汽車站、拙政園等地，是非法一日游集中的地區(qū)。近年來(lái)，雖然蘇州也在大力整治，但非法一日游，仍問題不絕。

導(dǎo)游：

你去商場(chǎng)里面就這一條1500(元)，這一條2000(元)。廠家里邊只按斤，多少斤就多少錢，這樣是最劃算的，首先大家來(lái)往上邊看，有個(gè)價(jià)格表，基本上三斤就能成為一個(gè)被子。三斤的被子多少錢，550塊錢，價(jià)格很便宜。

購(gòu)物店經(jīng)理：

4980元的也批發(fā)嘛 你買一套4980的 再送一套4980的 再送兩個(gè)被子 用一套的錢批發(fā)兩套

解說(shuō)：

當(dāng)問題再被曝光，今天，蘇州市旅游局也召開了緊急會(huì)議。要求對(duì)旅行社門店和購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行了緊急執(zhí)法檢查。對(duì)非法從事一日游行為的企業(yè)和個(gè)人，從重從快，堅(jiān)決打擊。

這一次，蘇州的非法一日游，能得到有效治理嗎？

董倩：

好，我們通過(guò)幾張照片看今天蘇州市旅游、工商、稅務(wù)、公安等部門聯(lián)合出擊進(jìn)行整治，這一張照片是今天勤王府酒店，這是一個(gè)酒店沒有旅游資質(zhì)，但是一直偷偷摸摸干這件事，還拍到了他們的旅游合同。明顯是違法違規(guī)的，這是就在拙政園旁邊的蘇貴人旅游公司，當(dāng)今天去的時(shí)候人去樓空了。這是今天發(fā)生的事情，再來(lái)看我請(qǐng)大家看一下這2017年的報(bào)紙報(bào)道，名字叫做“步步驚心！蘇州非法一日游猖獗”，那么整個(gè)的情況跟今天所發(fā)生的一切沒有太大的不同，尤其要看到蘇州市公安部門對(duì)黃牛采取“告知、警告、拘留”累計(jì)式執(zhí)法，已經(jīng)告知了多少人，警告了多少人，行政拘留了多少人。換句話說(shuō)，基本上是吃了藥就好，不吃藥就是老樣子，怎么面對(duì)這種頑疾我們繼續(xù)連線吳教授。

(電話連線)

董倩：

吳教授您怎么看不是沒治，一直在治但是為什么一直治還一直有啊。

吳必虎：

應(yīng)該說(shuō)一種病久治不愈，那么我覺得藥是不對(duì)的，所以只能找藥上的問題。非法一日游不僅是蘇州，全國(guó)很多旅游熱點(diǎn)城市都存在，存在這個(gè)原因是兩方面造成的，我們對(duì)癥下藥一方面是市場(chǎng)需求，比如說(shuō)一日游作為城市公共產(chǎn)品政府在公共產(chǎn)品這塊完全交給市場(chǎng)，有些事情要充分交給市場(chǎng)，有些事情不能完全靠市場(chǎng)，一日游這塊可能我們要認(rèn)真的研究一下作為公共產(chǎn)品供給。

另外一個(gè)原因是游客本身，大家知道拙政園是江南園林，中國(guó)園林一個(gè)精華，黃牛說(shuō)要看荷花而進(jìn)顯然是不對(duì)的，所以游客自身文明素質(zhì)和知識(shí)積累也要對(duì)應(yīng)起來(lái)。所以這個(gè)非法一日游是游客本身的這種貪小便宜或者說(shuō)自身的文化修養(yǎng)不夠，或者是對(duì)旅游目的地信息了解不夠，這個(gè)游客要自己去解決這個(gè)問題。

第二個(gè)就是城市公共產(chǎn)品作為一日游也好，作為很多城市勞動(dòng)力剩余，很多黃牛也是社會(huì)的想就業(yè)一部分人，這部分非法的勞務(wù)的需求如何讓合法化，這個(gè)我們政府要系統(tǒng)的研究。

董倩：

好的，吳主任，稍候回來(lái)繼續(xù)跟您連線，蘇州是非常有名的旅游城市，蘇州出現(xiàn)的一日游心病不僅僅是蘇州有，很多著名的旅游城市都有。怎么辦繼續(xù)看。

(播放短片)

解說(shuō)：

今年國(guó)慶長(zhǎng)假，蘇州旅游市場(chǎng)，又是一片紅火。根據(jù)蘇州市旅游局公布的數(shù)據(jù)，十一期間，共接待境內(nèi)外游客660萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.8%，旅游收入86.56億元，同比增長(zhǎng)13.82%。雙雙創(chuàng)下新高。

但是，這個(gè)十一，對(duì)于去蘇州旅游的高先生來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)糟糕的體驗(yàn)。

視頻中，身穿藍(lán)色衣服被毆打的正是高先生，而打他的三名男子，是蘇州康輝旅行社的導(dǎo)游。10月2日，高先生一家四口去蘇州旅游，抵達(dá)蘇州汽車南站后，以每人120元的價(jià)格，與蘇州康輝旅行社簽訂了蘇州“一日游”服務(wù)協(xié)議。合同約定：旅行社早上將派車到酒店接高先生一家，但是，當(dāng)天旅行社卻沒有兌現(xiàn)諾言。

被打游客：

他(導(dǎo)游)叫我們6點(diǎn)40分在(酒店)大堂等，等到，7點(diǎn)20分還不來(lái)車，我打電話他(導(dǎo)游)說(shuō)在這邊，讓我們打車過(guò)來(lái)。

解說(shuō)：

導(dǎo)游讓高先生一家自行乘出租車到集合地，但當(dāng)高先生找導(dǎo)游報(bào)銷出租車費(fèi)時(shí)，導(dǎo)游不但不認(rèn)賬，反而集合多人毆打了高先生。

央視記者 陳 宏：

他們打架打了一分多鐘，后來(lái)游客又報(bào)警，這幾個(gè)打人的人看到他報(bào)警他們就悄悄溜掉了，最后警察就來(lái)了大概有個(gè)十幾分鐘警察就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。后來(lái)游客就把這個(gè)經(jīng)過(guò)給警察他們都說(shuō)了，后來(lái)警察就帶他們離開現(xiàn)場(chǎng)到派出所去弄口供去了。

解說(shuō)：

事后，有媒體前往事發(fā)地派出所了解到，事發(fā)后，康輝旅行社與高先生經(jīng)過(guò)協(xié)商最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，旅行社退還高先生一家的團(tuán)費(fèi)，并且賠償人民幣2000元。這起發(fā)生在十一期間的毆打游客事件，就以這樣的方式結(jié)案了。而就在今天，記者聯(lián)系蘇州旅游局詢問，對(duì)打人導(dǎo)游的處理結(jié)果時(shí)，蘇州旅游局卻并不掌握這方面情況。

央視記者 陳 宏：

蘇州一日游市場(chǎng)混亂不是一時(shí)半會(huì)，一直都很混亂。旅行社這邊的人都比較橫，不僅是對(duì)游客橫，當(dāng)?shù)氐囊恍┢渌胤降胤奖确秸f(shuō)拙政園的管理人員他們都怕，怕這些旅行社(人員)。

解說(shuō)：

去年，蘇州接待國(guó)內(nèi)游客已達(dá)1.21億人次，在今年年初，“完善散客服務(wù)體系，讓游客在蘇州游得更‘通暢’”，“規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，讓游客在蘇州游得更‘歡暢’”等內(nèi)容，也寫入了蘇州旅游局2018年的工作計(jì)劃。

事實(shí)上，去年，蘇州市公安局就已成立了旅游治安管理警察大隊(duì)，在記者今年十一暗訪時(shí)，也總能看到警察的身影。但景區(qū)外，那些明目張膽誘騙游客的黃牛們，又為何能一直存在呢？

董倩：

好了，剛才短片里面有一句話就是蘇州旅游局希望2018年的工作目標(biāo)是讓來(lái)這里旅游的游客能夠更歡暢，那么今天我們?cè)谕瑯邮窃谔K州發(fā)布的“一日游“監(jiān)管公告中看到這么一句話：“雇傭有資質(zhì)導(dǎo)游人員帶團(tuán)，要加強(qiáng)員工教育管理”，請(qǐng)注意這句話“嚴(yán)禁導(dǎo)游打罵游客、甩團(tuán)、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫購(gòu)物”，尤其是這句話。對(duì)于這些旅游從業(yè)者的人是要不能打罵游客，不能甩團(tuán)。好了，接下來(lái)我們繼續(xù)連線吳主任。

(電話連線)

董倩：

吳主任您怎么看待在蘇州這么一個(gè)全世界都有名的一個(gè)旅游城市，對(duì)旅游從業(yè)者提出的是這樣的一個(gè)要求。

吳必虎：

這個(gè)要求可能旅游局急了，我認(rèn)為最低的要求不是這是一個(gè)治安方面的要求不是旅游的要求。應(yīng)該說(shuō)咱們還是回到公共產(chǎn)品供給這個(gè)角度來(lái)看，不僅是蘇州全國(guó)很多旅游城市，我覺得政府應(yīng)該強(qiáng)化作為一日游的公共產(chǎn)品供給，比如說(shuō)全世界很多的國(guó)家旅游城市都有城市觀光巴士，這個(gè)觀光巴士基本上是政府的公共設(shè)施，像前面提到的“黃牛”引導(dǎo)游客去到的幾條線路根本不需要“黃牛”提供服務(wù)，政府提供公共服務(wù)，黃牛就沒有空間了。第二個(gè)作為一個(gè)拙政園或者國(guó)家有的這種資產(chǎn)，逐步降低門票，門票低了黃牛也沒有空間，真正門票怎么辦呢就是要文物遺產(chǎn)周邊的產(chǎn)品就是城市的旅游從觀光旅游轉(zhuǎn)向一個(gè)綜合業(yè)態(tài)，像杭州西湖取消門票以后城市門票收入下降了，但是綜合效應(yīng)提高了好幾倍。所以這是第二個(gè)，第三個(gè)可能對(duì)旅游投訴的要求叫做首問負(fù)責(zé)制，不管是旅游部門還是公安部門還是市場(chǎng)監(jiān)管部門只要游客不管是電話，微信，微博@你，要立即響應(yīng)，這個(gè)是城市公共要提供的公共產(chǎn)品解決這個(gè)一勞永逸解決這個(gè)問題。

董倩：

好的，非常感謝吳主任，非常感謝。我們?cè)倩仡^說(shuō)蘇州的美幾百年來(lái)是盛名在外，我覺得兩方面一方面蘇州的園林雅致古樸的確是經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，但是另外一方面蘇州的美能夠傳播出去還是在于一批一批，一帶一帶這些游覽者口口相傳，代代相傳，千萬(wàn)不要去忽視每一個(gè)游覽者非常細(xì)微的感受，很可能不經(jīng)意間就會(huì)毀了你的金子招牌。好，感謝你收看今天的節(jié)目，再見。