山西省醫療安全管理工作推進暨《醫療糾紛預防與處理條例》相關政策培訓會現場。山西省衛健委供圖

中新網太原12月21日電 (范麗芳)暴力傷醫事件一次又一次沖擊著公眾心理底線。21日，記者從山西省醫療安全管理工作推進暨《醫療糾紛預防與處理條例》相關政策培訓會獲悉，該省的衛生、法院、司法、公安、銀保監會等多部門聯合，對各類傷醫及擾亂正常醫療秩序的違法犯罪行為“零容忍”。

《山西省醫療糾紛預防與處理辦法》施行的一年間，各地均成立“平安醫院”創建工作機構，司法部門指導推進醫療糾紛人民調解工作；公安機關、檢察院、人民法院依法嚴厲打擊并懲處涉醫違法犯罪；保險監管部門發揮醫療責任保險化解矛盾糾紛的作用。

山西省衛生健康委作為“平安醫院”創建工作牽頭部門，主動溝通協調，發揮多部門工作合力，同時不斷健全相關政策體系、落實醫療糾紛處理制度、規范糾紛處置流程、構建患者安全制度。

據介紹，山西省近年來未發生因醫療糾紛引發的惡性傷醫事件，未出現嚴重的輿論焦點事件，醫療糾紛數量實現5年連續“雙下降”的勢頭，今年前三季度沖突較激烈的醫療糾紛同比下降33.3%，醫生執業環境和患者就診秩序得到有效改善。

山西省衛生健康委副主任武晉坦言，“平安醫院”創建工作面臨的一個核心問題就是“暴力傷醫事件尚未從根本上得到遏制”，“客觀上，涉醫違法案件的成因復雜，除醫療糾紛外，還有酗酒滋事、精神病人肇事、犯罪分子故意傷害等諸多原因，防控難度大；主觀上，個別地方部門協同不到位，制度流程不完善，運用法治思維和方式化解矛盾的意識不強，事件處置能力不足；此外，醫療機構的安全防范能力，醫務人員的醫患溝通能力，醫院人文關懷和服務能力也有待進一步提高”。

武晉強調，各位醫院管理者要認真思考，醫學人文建設做得如何，是否真正做到“以病人為中心”？投訴管理做得如何，有沒有應付推諉、流于形式？

未來，山西省衛生健康委將進一步完善醫療糾紛多元化化解機制，健全警醫聯動機制，強化醫療機構內保責任，加強醫療質量安全的日常管理和醫療服務中的醫患溝通，同時，建立有效信息溝通機制，建全突發事件的處理流程，提高涉醫突發事件現場處置能力，最大限度避免醫務人員受到傷害。

“一旦出現暴力傷醫等惡性事件，我們要同步審核醫療機構內部安全管理做得到不到位，并嚴肅追究相關人員的責任。”武晉說。(完)