2019年春運自1月21日起至3月1日止，為期40天，其中節前15天，節后25天。中國鐵路太原局集團公司旅客發送量預計863萬人次，同比增長3.6%。節前學生流、務工流、探親流疊加，客流相對集中，節后由于學生集中返校，與第二輪返程探親流和務工流重疊，形成客流高峰。節前客流最高峰預計出現在1月31日—2月2日，日發送量將達到20萬人次。節后客流高峰預計出現在2月10日，將達到31萬人次。

1月17日，中國鐵路太原局集團公司召開新聞發布會，創新推出30項便民利民措施，努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”。

提高安檢效率 購置10臺雙源雙視角安檢儀

進站安全檢查是保證旅途安全的重要一關。為提升安檢服務、提高安檢質量，太原局集團公司啟動對1500名專業安檢隊員安檢辨識能力和服務技能的輪訓，在太原南、忻州西、蔡家崖等站新購置10臺雙源雙視角安檢儀。比起原有的單視角安檢儀，對危險品的辨識更為準確，有效防止漏檢誤查，大大提高進站安檢效率。

為保障春運大客流情況下旅客出行安全，春運前，太原局集團公司對線路設施設備、54組高鐵動車組車底、101臺客運機車、1700輛普速客運車輛、112個車站的客票系統、旅服系統等設施進行了全面檢查整修，加大維保管理和檢查巡視力度，以優質設備質量保障旅客平安出行。

針對春運中可能突發大客流、惡劣天氣、大面積晚點、設備故障及非正常行車、事故救援等情況，該局集團公司進一步細化各類應急預案，組織客運、機務、車輛、公安等各部門進行模擬演練，提升科學應對突發事件的能力。遇降雪等極端天氣，將果斷采取降速、停車檢查等措施，確保行車安全。

春運高峰期間 太原將增開旅客列車14對

目前，太原局集團公司客運營業里程由2585公里增加到2858公里，高鐵營業里程由423公里增加到534公里。全山西省通火車的縣市區由68個增加到72個，通高鐵的縣市區由20個增加到23個。

節前的太原地區，節后的太原、臨汾、運城等春運重點地區在高峰時段的運力依舊緊張。為緩解客流壓力，春運高峰期間，太原局集團公司將適時增開旅客列車14對，包括太原南到上海虹橋、西安北、成都東、運城北、永濟北的動車組列車8對，河津至北京、北京西至安康、太原至成都、臨汾、大同、介休普速列車6對。太原南至北京西G91/ 2次高鐵列車首次實現雙向一站直達，運行時間壓縮至2小時27分。大西高鐵原平西至太原南段實現不換車次，直接貫通北京、西安方向。

針對北京、上海、成都等緊張方向和管內熱門方向，對9對動車組列車進行重聯，對普速列車實施加掛、臥代座措施進行挖潛擴能。春運高峰期間，該局集團公司高鐵輸送能力較日常提升25%，普速輸送能力較日常提升6.52%。

旅客可刷身份證直接進站 增加進站通道和安檢通道

為讓旅客進出站更加有序快捷，春運期間，太原南站及大西高鐵17站均實現旅客持二代居民身份證刷證直接進站，進一步提升旅客進站效率。

全新購置的69套自助實名制核驗閘機全部啟用，使核驗準確率大幅提升。同時，該局集團公司持續深化“暢通工程”，各站全面排查整治影響旅客流線、阻礙進出站通道、擠占旅客候車空間和遮擋旅客引導標識的設備設施，優化商業經營網點設置。太原站流程優化后，進站通道增加至15條，太原南站安檢通道增加至9條，最大限度縮短旅客進站排隊時間。地級市及以上車站暢通進站綠色通道，防止因進站驗票時間延長造成旅客誤乘。

為方便中轉換車旅客換乘接續，太原南站、太原站及大西高鐵同城各站，相互揭示到發車次及各站之間公共交通示意圖。太原南站每個站臺噴繪14處中轉換乘標識，在站臺直梯處新增鐳射換乘引導標識，使流線更加清晰，旅客更為方便。太原、大同等旅客換乘大站按照“一車一方案”的原則，補強便捷換乘設施和引導標識，保證旅客安全順利換乘。

春運期間，太原局集團公司還與山西省應急辦建立太原、晉中兩市鐵路、公交、機場“三方”聯動應急保障機制，其他客流較大車站與地方交通部門建立列車晚點與公交銜接聯系機制，把開行臨客、啟動高峰線動車組在站到開時間及時向地方交通部門提供，使多種交通方式無縫銜接，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。

優化購票服務 提供更多支付功能

購票是人們最關心的春運服務。為方便旅客購票、提高購票速度，去年年底，12306購票官網優化購票流程，增加用戶掃碼登錄，減少旅客無效點擊。新改版首頁豐富和完善了服務引導信息內容，涵蓋購票、餐飲、站車服務、住宿、旅游等旅客出行全方位服務。

太原局集團公司抓住12306升級改版的契機，全面優化購票服務。今年春運，他們在12306網站、車站售票窗口、出站口、旅客列車上全面推出微信、支付寶支付功能，方便旅客在站、車辦理客票業務。太原、太原南、大同、平遙、平遙古城、洪洞、洪洞西、臨汾、臨汾西、運城、運城北站等11個重點旅游車站增配翻譯機，針對性做好外籍旅客購票服務工作。同時，協同公安部門開展打擊倒票“獵鷹—2019”行動，對線上線下倒票行為進行全面打擊，維護廣大旅客權益，確保售票環境公平，改善購票體驗。

為服務好重點群體，太原局集團公司在有始發列車的車站開設購票專窗，受理用工企業或務工人員團體票和學生團體票，為山西省務工人員較集中地區的車站預分節后票額，學生票預售期一放到底，去年12月23日起即可購買春運期間往返學生票。太原、太原南、大同站和介休、侯馬車務段5臺流動售票車對重點廠礦、企業、學校上門送票，對街道、社區采取固定交路、固定時間流動售票，滿足重點群體購票需求。

另外，春運期間，太原、臨汾、運城、忻州、陽高等53個車站候車室、售票廳進行了站房設施全面整治，84個車站廁所進行星級考核，太原南、太原、忻州等18個車站候車室旅客飲用水源進行凈化改造，經過專業化培訓的1031名“山西旅游宣傳員”也將全部掛牌上崗，助力山西推進全域旅游。通過全方位提升客運服務品質，太原局集團公司將努力讓旅客獲得無處不在的溫馨服務。

重點解讀

2019年春運30項措施

平安春運

1、 強化安檢服務，提升安檢質量。春運前，啟動1500名專業安檢隊員安檢辨識能力和服務技能輪訓，新購10臺雙源雙視角安檢儀投入使用，旅客進站安檢體驗更美好。

2、 推廣自助驗證，實現精準核驗。新購69套自助實名制核驗閘機全部啟用，票證人一致性核驗準確率大幅提升，進站更便捷，旅客進站驗證體驗更美好。

3、 注重源頭控制，卡控超員風險。細化重點區段、重點時段及重點車次的售票組織策略，沿途中間站票額合理預分；熱門區段其他列車，控制席位復用頻率，降低短途票額產生概率。杜絕惡性超員，讓旅客乘車體驗更美好。

4、 整治客運設施，改善設備質量。春運前對2858km客運營運線路、54套高鐵車底、101臺客運機車、1700輛普速車輛、112個車站的客服、售票等設施設備進行了全面整修；為全局車站更新旅客保暖座椅墊9900個。以優質設備質量保障旅客平安出行。

5、 實施獵鷹行動，凈化購票環境。公安部門開展打擊倒票“獵鷹—2019”行動，對線上線下倒票行為進行全面打擊，維護廣大旅客權益，確保售票環境公平，旅客購票體驗更美好。

有序春運

6、 延長運營里程，惠及更廣范圍。集團公司客運營業里程由2585km增加到2858km,增長10.5%；高鐵營運里程由423km增加到534km,增長26.2%。全省通火車的縣市區由68個增加到72個，增長5.9%；通高鐵的縣市區由20個增加到23個，增長15%。

7、 擴充有效運能，緩解供需矛盾。安排增開動車組列車8對，重聯9對，集團公司高峰期高鐵輸送能力較日常提升25%；普速臨客列車增開6對，高峰期普速輸送能力較日常提升6.5%。婁煩、嵐縣、臨縣、興縣等四個國家級貧困縣首次實現乘火車回家過年、外出打工；增開成都方向臨客，加大四川方向務工流輸送能力。

8、 優化停站時刻，提升高鐵品質。2019年1月5日新圖，拉通大西高鐵原太段原平西至北京西、西安北、運城北方向；太原南至北京西G92/1次實現雙向一站直達，運行時間壓縮至2小時27分；借助濟青高鐵開通契機，增開榮成、威海等方向動車組，將運城北至濟南西動車延長至青島北，通達膠東沿海風景區動車達到5對，極大滿足山西人民旅游度假需求。

9、 深化暢通工程，實現快速進站。春運前，太原站投資70萬元，對進站通道進行流程優化、環境美化、服務升級；太原南站安檢通道增加至9條，確保旅客進站排隊時間不超過10分鐘。

10、 強化三方聯動，確保無縫銜接。集團公司與山西省應急辦建立太原、晉中“兩市”鐵路、公交、機場“三方”聯動應急保障機制，其他客流較大車站與地方交通部門建立列車晚點與公交銜接聯系機制，確保旅客順利接駁轉乘。

11、 整治旅服系統，確保組織有序。對37個車站廣播進行數字化改造，客運組織由人工宣傳引導升級為自動化、集成化的設備引導；對7個車站旅客引導標識系統進行優化整治，確保旅客乘降組織有序。

12、 完善換乘流線，實現快速換乘。太原南站、太原站及大西高鐵同城各站，相互揭示到發車次及各站之間公共交通示意圖，方便旅客換乘接續。太原南站每個站臺噴繪14處中轉換乘標識，在站臺直梯處新增鐳射換乘引導標識，達到流線清晰、快捷換乘。太原、大同等旅客換乘大站按照“一車一方案”的原則，補強便捷換乘設施和引導標識，明晰換乘流線，確保換乘安全順暢。

13、 優化購票官網，提高購票速度。優化12306互聯網購票流程，增加用戶掃碼登錄，減少旅客無效點擊。新改版首頁豐富和完善了服務引導信息內容，涵蓋購票、餐飲、站車服務、住宿、旅游等旅客出行全方位服務，打造全新的客運產品營銷和服務平臺。

14、 推行二代身份證刷證直接進出站。春運期間，太原南站及大西高鐵17站均實現旅客持二代居民身份證刷證直接進站，進一步提升旅客進站效率。

溫馨春運

15、 連續三年推進站房升級整治。2016年以來，持續對太原、臨汾、運城、忻州、陽高等53個車站候車室、售票廳進行站房設施全面整治，確保旅客候乘環境溫馨。

16、 升級廁所管理，確保干凈衛生。全面推進“廁所革命”，落實廁所“雙所長”制，對84個車站廁所進行星級考核，以27個已獲星級廁所為示范，帶動全局廁所衛生動態達標、空氣清新。

17、 推廣凈水設備，實現供水直飲。針對本省水質偏硬現狀，為太原南、太原、忻州等18個車站候車室旅客飲用水源進行凈化改造，達到直飲水標準。

18、 明示專區服務，體現商務優先。太原南站售票廳、進站口、候車室增設“商務座”優先引導標識，向商務座旅客提供引導服務，實施驗證、取票、安檢、進站“四優先”服務。

19、 服務重點群體，突出重點照顧。有始發列車的車站開設購票專窗，受理用工企業或務工人員團體票，受理學生團體票，為務工人員、學生購票提供方便；學生票預售期一放到底，去年12月23日起即可購買春運期間往返學生票，同時在購買返程票、聯程票方面提供更多便利；為省內貧困地區所在站預分節后票額，盡力為貧困地區務工人員出行提供保障；太原、太原南、大同站、介休、侯馬車務段5臺流動售票車進廠礦、進企業、進學校上門售票、送票。

20、 開辟服務專區，做好母嬰服務。太原、太原南站母嬰候車室通過聯合國兒童基金會和中國疾病預防控制中心婦幼保健中心“母愛10平方”共同認證，提供相應服務；其他12個客流較大車站母嬰區進行全面升級，設置母嬰哺乳室(區)，配齊嬰兒尿布臺、嬰兒床等服務備品。

21、 落實軍人服務，體現依法優先。推進軍人優先購票、專區候車、專用座椅、進站綠色通道等4項服務，保障軍人依法優先權利。18個全局客運服務優質站車品牌開展軍人依法優先專題活動；75個縣以上政府所在地車站都主動與當地駐軍建立聯系，確保軍人依法優先措施落實。

22、 助力老區脫貧，開好公益列車。在京原、寧岢、太興、京包線集中連片貧困縣區開行4對公益性“慢火車”；鐵路沿線的15個國家級貧困縣均有普速旅客列車覆蓋；重點打造“蔡家崖號”“太行老區公交”等一系列慢火車精品，推動“慢火車”服務升級，方便老區人民出行。

23、 落實常旅客服務，保證會員權益。回饋老客戶，推進“鐵路暢行”會員計劃，“鐵路暢行”常旅客會員可憑購票積分，兌換12306網站指定車次車票。

24、 拓展線上支付，方便旅客購票。在12306網站、車站售票窗口、出站口、旅客列車均推出微信、支付寶支付功能，方便旅客在站、車辦理客票業務，改善旅客購票體驗。

25、 組織品牌競賽，發揮示范效應。集團公司20大客運服務品牌開展“品牌相約、愛心接力”服務競賽，推行“五個統一”服務，讓需要輔助器械出行的特殊重點旅客，從進站、乘車、出站全流程享受專人幫扶、專用輔助器械、專用通道、站車無縫交接等鏈接式服務；在太原南站進站口設置愛心預約自助服務機。

26、 利用多種媒體，及時發布信息。利用報紙、電視、網絡等傳統和新媒體，運用文字、聲音、圖像、視頻等多形式傳播春運信息；車站通過官微定時推送列車運行信息；地級市車站與當地電臺聯合開辦“鐵路春運之聲”專欄，實現信息及時共享。

27、 優化客服資源，擴充客服能力。春運高峰時段，集團公司客服中心32個普通席全部投入使用，24小時受理旅客咨詢投訴，同時運用微博、微信“雙微”平臺，動態發布春運信息，對旅客集中關注的咨詢，編制統一答復模板，提高咨詢服務效率和精準度。

28、 豐富網絡餐食，保證旅客需求。認真做好動車組列車開車前1小時互聯網訂餐服務，持續推進“動車組列車地方特產預訂”服務，我局擔當動車途經14站為旅客提供訂餐、7站為旅客提供特產預訂服務。

29、 改進餐飲服務，按照“營養平衡、綠色健康”的理念，進一步提高飯菜質量。提供高、中、低不同價位餐食，保障低價位餐食供應，滿足不同層次需求。

30、 融入全域旅游，服務山西發展。開行省內動客車48.5對、推出乘火車游山西十大精品線路；直達外省動客車132對，可通達全國28個省、市、自治區；經過專業化培訓的1031名“山西旅游宣傳員”全部掛牌上崗、服務全域旅游。

熱點解答

山西晚報記者：隨著太原南站客流的不斷攀升，車站在暢通旅客出行等方面做了哪些切實可行的措施？另外，如果遇到大面積晚點，如何快速疏散夜間到站的旅客？

太原南站站長張兵：首先，請允許我代表太原南站的全體干部職工，對長期以來，關注、理解、支持和幫助我們太原南站的各級新聞媒體的記者朋友們，表示衷心的感謝和崇高的敬意。

太原南站客運開通4年多來，日均發送量由開站初期的2.2萬，增長到目前的4.2萬，最高日達到近7萬人，年日均增長5000人次左右，平均增幅達到16%，最高增幅超過20%。

為了應對這種客流日益增長的新形勢，暢通旅客出行和構建優質的候乘環境，今年初，我們提出“大交通、大樞紐、大融合、大服務”建設發展理念，多次邀請包括站區交警、站前派出所、客運辦、公交、機場等各單位開展座談，對暢通旅客出行、為旅客提供更優質的服務和候乘環境等問題進行協商，并建立三方面的機制：一是常態化溝通聯系機制。建立了“太原南站綜合交通服務”微信群，通過微信群實時通報客流信息和動態變化，加大交警、客運辦上路巡查力度，解決落客區接送旅客車輛長時間停留等待問題。遇有大客流集中到達，及時通知交警打開太榆路南站應急出口，實現客流快速疏散。二是突發應急聯動機制。若受惡劣氣候影響造成列車大面積晚點時，啟動應急聯動方案，與公交、市政、民航、客運辦等部門根據客流溝通協調，及時調撥公交車和出租車。運用各種資訊播報手段，發布旅客到達流量和出租車需求，快速疏散23點以后集中到達、晚點到達的旅客。三是重點旅客服務聯動機制。與客運辦密切聯系，為到達需要輪椅旅客開辟打車便捷通道，解決重點旅客到站打車難的問題；與到達南站各條公交線路的司機建立愛心幫扶微信群，互通重點旅客信息，為重點旅客出行提供最大便利，服務好旅客出行的最后一公里。

再過幾天就是2019年春運了，我們將于1月21日春運首日，組織“大交通、大樞紐、大融合、大服務”承諾儀式，歡迎各位媒體記者朋友們到現場采訪。

山西晚報記者：隨著高鐵越來越火爆，重點旅客的出行備受關注，在服務重點旅客接送站方面有哪些途徑？

張兵：自太原南站2014年客運開通，車站就建立了“婷婷愛心服務區”，為重點旅客提供接送站、愛心幫扶等服務。目前，車站開通三種方式為老幼病殘孕等重點旅客提供便捷接送站服務。一是可以電話預約，預約電話是0351—2632418；二是可通過關注手機微信(太原南站公眾號tynzgzh)號預約；三是在進站口通過“愛心預約”自助接送站服務機進行預約。

微信預約和電話預約成功后，重點旅客本人與一名陪同人，可憑實名登記證件領取“電子愛心卡”實現接送站。自助預約接站、送站服務，旅客只需在自助愛心預約機上填寫自己服務類型、個人信息及車次信息后，打印接送站憑條實現站內“一卡式”通行，減少接送站辦理手續時間，有效幫助重點旅客出行。

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防暴演練來真格

為確保春運期間旅客出行安全，提升公安隊伍應急響應能力，有效應對處置各類突發性事件，1月17日，大同鐵路公安處朔州車站派出所出動民警11人、特警9人、保安3人，采取事先不打招呼、模擬警情等形式，開展了一次防暴處突演練。

春運期間 全省公安交警管控五個重點時段

山西晚報訊(記者 楊晶 通訊員 郭紅元)2019年春運從1月21日開始至3月1日，共40天。1月17日，省公安廳交管局通報，全省公安交警管控五個重點時段。

交管部門通報，春運期間全省公安交警管控重點時段包括五個。一是節前返鄉高峰：1月25日(臘月二十)至2月4日(除夕)。其中2月2日(臘月廿八)至2月4日達返鄉峰值。二是探親訪友高峰：2月5日(正月初一)至2月12日(正月初八)。其中2月10日(正月初六)至2月11日(正月初七)達中、短途出行峰值。三是返程高峰：2月14日(正月初十)至2月24日(正月二十)。其中2月15日(正月十一)、2月22日(正月十八)達返程峰值；2月14日、2月19日(元宵節)短途出行人數較多。四是元宵節前后集會、廟會：2月17日(正月十三)至2月20日(正月十六)。五是雪、霧等惡劣天氣及重污染天氣時段。

此外，春運期間全省共有5個統一行動日，分別是：1月21日(臘月十六)至1月22日(臘月十七)；1月28日(小年夜)；2月10日(正月初六)；2月14日(正月初十)；2月21日(正月十七)。

重點路段包括：全省主要運煤通道；事故多發點、段；橋梁、隧道、長下坡、山區背陰路段等易積水、積雪、結冰、團霧易發路段；全省主干高速公路；國省道與縣鄉村道結合路段、城鄉接合部范圍內路段；城鄉公交、面包車、校車主要通行的農村道路；城市火車站、機場、長途汽車站等出行“最先和最后一公里”周邊道路。

重點查處“四涉三超一疲勞”(涉酒、涉毒、涉牌、涉證、超速、超員、超載、疲勞駕駛)、“強超硬會”(不按規定讓行、違法超車、違法會車)、機動車不禮讓斑馬線、營運客車和旅游包車違反夜間禁行規定通行、校車不按審核路線行駛、危險化學品運輸車輛非法運輸、大客車違規載貨、貨運車輛違規載人、高速公路違法占用應急車道等交通違法行為。

另外，今年春運期間，全省公安交警將通過12項舉措確保群眾出行安全。12項舉措包括：把握“宏觀”背景；強化應急調度；緊盯“微觀”隱患；強化重點對象排查，狠抓源頭隱患治理；推動企業自查自糾，充分發揮監管職責；推動道路隱患整改，主動預防交通事故；切實加強動態監督；切實加強施工路段交通組織管理；切實加強劇毒化學品運輸線路審查和企業周邊道路及高速公路收費站危險化學品運輸車輛交通秩序風險隱患整治；切實加強警媒聯動；切實推動社會共治；大力推進輕微財損事故快處快賠等便民服務舉措。