請宜家上門服務，施先生沒想到會遭遇“水漫金山”。

施先生供職的公司在上海一幢商住兩用樓里租了一間辦公室，從宜家訂購了一套櫥柜，并購買了上門拆舊櫥柜和裝新櫥柜的服務。

他沒想到，上門來拆舊櫥柜的施工人員是外包的，更沒想到這名施工人員拆完舊櫥柜后，辦公室的水管就爆了，還淹到了樓下兩層的居民。他認為，宜家應對此負責。

2月23日，宜家徐匯店公關部經理施女士向澎湃新聞記者表示，他們會先修好水管，確保用水正常。但各樓層的修護暫時還不會做，需要先進行責任認定，“我們是人走了后水管才爆的，現在還無法明確責任到底由誰承擔”。

消費者：外包工拆完舊櫥柜，水淹三層樓

爆水管的大樓位于上海西康路1068號，屬于商住兩用房。施先生供職的公司在19樓，樓下住著居民。

施先生說，這是公司新租的辦公室，因為這里廚房比較舊，員工們希望換一套新的櫥柜。

作為公司管理人員，施先生于2月16日前往宜家徐匯店選購，看中了一套2000元的櫥柜。營業員向他介紹，宜家可以幫他們安裝，人工費將近1000元，如果附帶拆除原有的舊櫥柜，這項費用將近300元。

“這個價格也不錯，當場就訂好，付了錢。”施先生說，他以前購買過宜家的家具和服務，比較信得過。雙方約定，2月19日拆除舊櫥柜，20日安裝新櫥柜。

施先生所在公司準備裝新櫥柜的廚房。本文圖片均由澎湃新聞記者 楊帆 攝

同事告訴施先生，2月19日下午2點左右，一名宜家安排的施工人員上門拆除舊櫥柜，“過來后非常著急，很趕時間的樣子，穿的衣服也不像宜家的。”事后，宜家徐匯店公關部經理施女士向澎湃新聞記者坦言，這名施工人員是外包的。

19日，這名施工人員拆除櫥柜后便離開了。下午3點多，施先生突然接到電話：辦公室的水管爆了，水淹了一地。

“進門的時候水花都噴到廚房頂處了，廚房內的積水至少有5公分深。”施先生稱，19日他的同事先趕回現場，位于廚房處的閥門不住往外噴水，上面有明顯破損，“水從19樓滲到18樓，再滲到17樓，樓下兩個樓面頂部都有塌陷現象。”

當天施工造成的閥門損傷，右側閥門凹痕較為明顯，一旦打開總閥，水流會從右側接口出噴出。

施先生說，當時他非常吃驚，物業隨后做了緊急處理，關閉水閥。他去現場看時，發現17樓獨居老人王阿婆家里頂部的石膏粉都掉下來了，情況很不安全。

2月23日上午，澎湃新聞記者在現場看到，19樓施先生所在公司，廚房頂部的涂料有被水柱沖擊過的痕跡，地面和墻壁的水漬很重。17樓王阿婆家里，客廳和臥室房頂均有明顯滲水，客廳內部分踢腳板和地板也因浸水而翹起。

王阿婆家客廳天花板被浸泡，出現脫落。

宜家：已派人修水管，等責任認定

“施工人員在拆除柜子的過程中，沒有關(房間的)總水閥，并且在拆除柜子的過程中，敲壞了房間里的水閥。”施先生認為，這是宜家安排的施工人員所犯的關鍵錯誤，直接造成這次巨大損失。

宜家徐匯店公關經理施女士則告訴記者，宜家正在調查外包團隊當日的操作情況，目前得知的信息是，施工人員在離開后，水管才出現爆裂，因此究竟如何認定責任，還需進一步調查。

如果是施工方敲壞水閥，為什么水管沒有當場破裂噴出水來?維多利亞大廈物業方告訴記者，2月19日下午因為搶修，大樓水管總閥關閉了一段時間，此后又打開。從時間來看，物業搶修關大樓水管總閥在19樓施工前，結束在19樓施工后。19樓水管破裂溢水，也是在物業搶修以后。

施先生稱，正因為此，當時拆完舊櫥柜才沒有出現異樣。他認為，宜家安排的施工人員不應該連施工前關閉水閥、施工后檢查水閥的意識都沒有。

2月23日，澎湃新聞記者在現場看到，施先生所指的位置是兩個三角閥接口處，可以看到各有一處凹痕，如果嘗試將總閥打開，水會不住地從該破口處向外冒。

除了懷疑現場施工犯了錯誤，施先生還對宜家外包人員的資質產生質疑，“宜家的資質是有的，但這些外包人員有沒有我們根本不清楚。”施先生認為，宜家有責任解釋清楚事故原因，并盡快解決問題。

同日，宜家徐匯店公關經理施女士向記者作了回應。她稱，23日上午，宜家已派員前往維多利亞大廈修復水管，確保用水正常。她已得知該大廈18層及17層居民同樣受到滲水影響，不過，宜家暫時不能上門維修，一切安排需要等到責任認定結果出來之后。