近段時(shí)間，一款專(zhuān)門(mén)售賣(mài)“幸運(yùn)盒子”的機(jī)器如雨后春筍般出現(xiàn)在各地商場(chǎng)，被商家自詡為新零售模式。

在被年輕人熱捧的同時(shí)，有消費(fèi)者指出，“幸運(yùn)盒子”里的大獎(jiǎng)是否真實(shí)存在無(wú)人知曉，并質(zhì)疑商家涉嫌通過(guò)夸大宣傳欺騙消費(fèi)者；也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，個(gè)別“幸運(yùn)盒子”在兜售三無(wú)產(chǎn)品，甚至有消費(fèi)者認(rèn)為這種機(jī)器更像一款賭博機(jī)，涉嫌從事博彩業(yè)務(wù)。

對(duì)于這類(lèi)所謂“新零售模式”應(yīng)如何界定？“幸運(yùn)盒子”的市場(chǎng)亂象是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益？如何更好地規(guī)范這一領(lǐng)域？為了弄清楚這些問(wèn)題，《法制日?qǐng)?bào)》記者近日采訪了業(yè)內(nèi)專(zhuān)家。

實(shí)質(zhì)是有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

目前市面上的“幸運(yùn)盒子”，有“心愿先生”，還有“幸運(yùn)測(cè)試機(jī)”“幸運(yùn)福袋”等多款產(chǎn)品，盒子里除裝有一個(gè)商品外，還有一張刮刮卡。

對(duì)于這種新的業(yè)態(tài)究竟如何界定？是銷(xiāo)售還是博彩？

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)指出，從性質(zhì)上來(lái)看，這種模式應(yīng)當(dāng)屬于有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為，而不屬于博彩。無(wú)論盒子內(nèi)的商品價(jià)格或高或低，其本質(zhì)還是一種銷(xiāo)售行為。但商家在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)當(dāng)完整、公平、及時(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類(lèi)、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類(lèi)、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)方式等事項(xiàng)。如果商家并無(wú)設(shè)置大獎(jiǎng)而謊稱(chēng)有獎(jiǎng)，或者對(duì)其所設(shè)獎(jiǎng)的種類(lèi)與中獎(jiǎng)概率，最高獎(jiǎng)金額與總金額，獎(jiǎng)品的種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等作虛假不實(shí)的表示，那就違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法及《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》。

那么，實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為后，消費(fèi)者能否退貨？“答案是肯定的?！眲⒖『８嬖V記者，既然屬于銷(xiāo)售行為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，即消費(fèi)者享有后悔權(quán)。

對(duì)于新零售模式性質(zhì)的認(rèn)定，中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師，中國(guó)法學(xué)會(huì)民法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王雷的觀點(diǎn)與劉俊海不謀而合。他說(shuō)，商家與消費(fèi)者之間實(shí)際上形成買(mǎi)賣(mài)合同，但“幸運(yùn)盒子”的模式屬于買(mǎi)賣(mài)合同與射幸合同的結(jié)合。

何為射幸合同？王雷解釋說(shuō)，射幸合同通?？梢耘c買(mǎi)賣(mài)合同、服務(wù)合同等結(jié)合，使得合同當(dāng)事人的獲益或者損失具有不確定性，以轉(zhuǎn)移市場(chǎng)交易價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)或者不確定事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)等。

為便于理解，王雷給記者舉例予以說(shuō)明：“射幸合同的常見(jiàn)表現(xiàn)形式有期貨交易、彩票買(mǎi)賣(mài)、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)合同等?！?/p>

王雷補(bǔ)充說(shuō)，“幸運(yùn)盒子”自助售賣(mài)機(jī)給自動(dòng)銷(xiāo)售增加了趣味性、娛樂(lè)性，使得消費(fèi)者能夠買(mǎi)到的商品具有隨機(jī)性和不確定性，能否“物超所值”，要憑消費(fèi)者的運(yùn)氣，實(shí)際上是給買(mǎi)賣(mài)合同添加了射幸性。

標(biāo)識(shí)不明屬侵權(quán)

有商家承諾：盒子內(nèi)每一款產(chǎn)品售價(jià)大于或等于30元。

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)均未見(jiàn)到這些產(chǎn)品的售賣(mài)信息，難以判斷產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值。記者又從供貨渠道了解到，這些產(chǎn)品的成本低于20元，而且有的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不明，只有品牌商和代理商，沒(méi)有注明生產(chǎn)廠家，甚至有的盒子內(nèi)出現(xiàn)三無(wú)產(chǎn)品。

“商家自說(shuō)自話商品的價(jià)格，實(shí)際上涉嫌欺騙消費(fèi)者?！眲⒖『ＵJ(rèn)為，商家如果沒(méi)有證據(jù)證明商品價(jià)值確實(shí)超過(guò)30元，顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

劉俊海告訴記者，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第九條規(guī)定，消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者不知情又無(wú)法選擇，顯然，公平交易權(quán)也受到侵害。

對(duì)于“中獎(jiǎng)”得到的這些生產(chǎn)廠家標(biāo)識(shí)不明甚至是三無(wú)產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)向誰(shuí)發(fā)起維權(quán)？劉俊海告訴記者，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)缺失生產(chǎn)廠廠名和廠址，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、索賠權(quán)。如果這些商品使消費(fèi)者受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者有權(quán)向品牌商和代理商主張賠償。

劉俊海向記者介紹說(shuō)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱(chēng)和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料等。上述要求缺少其中之一，均可視為三無(wú)產(chǎn)品。

對(duì)此，商家又需要承擔(dān)哪些責(zé)任呢？

王雷說(shuō)：“如果產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其改正?！?/p>

王雷進(jìn)一步指出，有包裝的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)沒(méi)有在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期，或者沒(méi)有依法設(shè)置警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明，情節(jié)嚴(yán)重的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可責(zé)令其停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

王雷說(shuō)，如果消費(fèi)者購(gòu)得的商品為缺陷產(chǎn)品或者不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)瑕疵擔(dān)保違約責(zé)任，并有權(quán)依法主張懲罰性賠償。

在王雷看來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)“幸運(yùn)盒子”自助售賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)的商品，受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法律的周延保護(hù)。

□　本報(bào)記者 徐偉 侯建斌 文/圖

應(yīng)嚴(yán)守誠(chéng)信底線

作為新生業(yè)態(tài)，“幸運(yùn)盒子”為何亂象頻現(xiàn)？劉俊海分析指出，其主要原因是有的企業(yè)只講創(chuàng)新，不講誠(chéng)信；有的企業(yè)只講發(fā)展，不講規(guī)范；有的企業(yè)只講效益，不講公平；有的企業(yè)只講快捷，不講安全。

就如何治理新零售模式亂象，劉俊海認(rèn)為，關(guān)鍵要從企業(yè)入手，企業(yè)必須加強(qiáng)自律，明確守法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)守的底線，各種“套路”不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也會(huì)打壓排擠其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

另外，企業(yè)要處理好創(chuàng)新和誠(chéng)信的關(guān)系。劉俊海告訴記者，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，其內(nèi)容之一便是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。

為此，劉俊海提出建議，相關(guān)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新與誠(chéng)信并舉，更加注重誠(chéng)信；安全與快捷并重，更加注重安全；發(fā)展和規(guī)范并重，更加注重規(guī)范?！安还茕N(xiāo)售模式如何創(chuàng)新，商家都要嚴(yán)守依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底限?！?/p>

“對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)而言，要積極作為，密切關(guān)注這種新模式，把風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)?！眲⒖『Ｖ赋?，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)打著創(chuàng)新幌子，行欺詐之實(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)者時(shí)，監(jiān)管者要勇于擔(dān)當(dāng)、依法維護(hù)市場(chǎng)中商家和消費(fèi)者之間的公平交易秩序，依法維護(hù)企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，消除監(jiān)管漏洞、監(jiān)管盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶，鑄造監(jiān)管公信，提升監(jiān)管效能。

最后，劉俊海提醒消費(fèi)者，要加強(qiáng)自我保護(hù)，因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)才是最有效的保護(hù)，要擦亮眼睛、理性消費(fèi)、提高警惕，正所謂“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，不要因貪小便宜吃了大虧。