針對外婆家南京水平方門店被媒體曝光一事，3月15日中午，外婆家發布致歉信稱向廣大消費者致歉，對門店進行整改并處罰相關責任人。

“今天上午，有媒體對我公司南京水平方門店進行了媒體監督，報道了門店廚房存在操作違規行為，涉及廚房衛生問題。我公司總部非常重視，在獲知消息的第一時間，立即要求該門店停業整改。我司直重視門店規范管理，對于此次事件的發生，我們向所有外婆家的消費者表示誠摯的道歉。”

吳國平在接受北青報記者采訪時介紹，自己心情復雜，雖然部分門店安裝明廚亮灶設備，也一直強調后廚管理制度，但仍然發生了基層員工不執行操作流程的嚴重問題。目前已經派專門的調查小組進駐門店，門店店長、廚師長已停職接受調査。外婆家也會及時將調查結果進行公告。“同時我們要求旗下所有門店徹底自查，規范操作，落實制度，引以為戒。我們感謝媒體和公眾對外婆家的監督，我們已經下發通知，強調所有門店必須重溫公司規范管理制度，規范操作，加強培訓，我們也歡迎和接受所有媒體和消費者的監督。再次對所有的客人表示歉意！”