今后，當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)患者在門急診大廳集中排隊(duì)，且每窗口超過15人時，醫(yī)院將及時采取加開人工窗口等應(yīng)對措施。市衛(wèi)生健康委日前發(fā)布《北京市改善醫(yī)療服務(wù)百日行動工作方案》，正式啟動“改善醫(yī)療服務(wù)百日行動”，要求全市各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)從7月底至10月31日期間，對照工作方案中的20條重點(diǎn)任務(wù)，倒排工期，逐步提升醫(yī)療服務(wù)水平。

檢查預(yù)約等候時間壓縮1/3

百日行動重點(diǎn)聚焦提升患者就診體驗(yàn)，重要內(nèi)容之一就是為患者縮短排隊(duì)、就診時間。例如，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是三級醫(yī)院加強(qiáng)對患者排隊(duì)情況的監(jiān)測和應(yīng)對，建立發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對機(jī)制，出現(xiàn)患者在門急診大廳集中排隊(duì)且排隊(duì)較長（一般為每窗口15人以上）時，及時疏導(dǎo)窗口排隊(duì)人員到自助掛號繳費(fèi)機(jī)、加開人工窗口和安裝叫號系統(tǒng)等措施，減少患者排隊(duì)等候時間。三級醫(yī)院分時段預(yù)約診療精確到30分鐘，加強(qiáng)就診提示，引導(dǎo)患者分時段就醫(yī)，縮短院內(nèi)等候時間，引導(dǎo)有序就診。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要縮短無痛胃腸鏡、核磁等檢查項(xiàng)目預(yù)約周期。其中，無痛胃腸鏡、核磁等檢查項(xiàng)目預(yù)約周期超過3個月的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要根據(jù)患者需求和本單位實(shí)際，合理調(diào)配人力，改善就診流程，提升服務(wù)能力，將患者預(yù)約等候時間壓縮1/3。

三級醫(yī)院要完善急診患者收入院協(xié)調(diào)機(jī)制。采取床位統(tǒng)一管理、及時收治有住院指征的急診患者、完善對臨床科室收治急診患者績效考核以及提高急診科對分流患者的決策權(quán)等綜合措施，縮短急診患者住院等候時間，減少急診科特別是搶救室加床現(xiàn)象。

逐步取消醫(yī)院自制就診卡

為了方便患者，百日行動將推進(jìn)醫(yī)保卡、身份證等替代醫(yī)院自行發(fā)放的實(shí)體就診卡，真正實(shí)現(xiàn)患者就診“一卡通”，市衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步取消醫(yī)院內(nèi)部自制就診卡。有條件的醫(yī)院可積極探索人臉識別技術(shù)應(yīng)用。

早在2016年，市屬22家大醫(yī)院便在“北京通·京醫(yī)通”微信掛號平臺上開通預(yù)約功能，這些醫(yī)院逐步取消院內(nèi)就診卡，實(shí)現(xiàn)“一卡通”。此前，由于各醫(yī)院信息系統(tǒng)不兼容，合作銀行也不同，患者幾乎是每到一家醫(yī)院，就得再辦一張?jiān)簝?nèi)就診卡，以致患者手里攥著一大堆各醫(yī)院的就診卡，每次看病非常麻煩。直到現(xiàn)在，本市仍有不少三級醫(yī)院還在沿用院內(nèi)就診卡，有的醫(yī)院若不先辦就診卡并與醫(yī)院關(guān)聯(lián)，患者甚至無法在網(wǎng)上預(yù)約掛號。

提前兩周向基層醫(yī)院預(yù)留號源

百日行動要求落實(shí)醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院向基層預(yù)留號源工作。醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院提前兩周向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留預(yù)約號源，?？漆t(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院的相關(guān)專科預(yù)留30%專家號源給合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)。核心醫(yī)院可在專家出診前兩天，收回預(yù)留后未被預(yù)約的專家號源。

市衛(wèi)健委還要求各醫(yī)院積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動支付、檢驗(yàn)檢查結(jié)果線上推送等，減少患者排隊(duì)和往返醫(yī)療機(jī)構(gòu)次數(shù)。同時，多途徑方便患者獲取《門急診病歷手冊》，通過自助購買、咨詢臺和掛號窗口售賣以及移動支付等多種方式，方便患者購買《門急診病歷手冊》。另外，通過電話、短信等多種方式開展出院患者隨訪。三級醫(yī)院一周內(nèi)隨訪率要達(dá)到100%。

行動要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善急診危重癥患者綠色通道管理，不斷提升胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心“五中心”建設(shè)水平。急性心?；颊呷朐壕戎螘r間（D2B）控制在90分鐘以內(nèi)，爭取達(dá)到75分鐘以內(nèi)；急性腦卒中患者入院救治時間（DNT）控制在60分鐘以內(nèi)，爭取達(dá)到45分鐘以內(nèi)，確?；颊叩玫郊皶r有效救治。