不再“禁帶外食”，迪士尼這波操作“不虧”

■ 觀察家

作為國(guó)際巨頭，具有實(shí)際壟斷地位的上海迪士尼能夠在短時(shí)間內(nèi)，將其禁帶食物入園的規(guī)定改弦更張，體現(xiàn)了迪士尼對(duì)游客權(quán)利的尊重以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。

據(jù)媒體報(bào)道，在遭受廣泛爭(zhēng)議之后，上海迪士尼終于宣布，將放開(kāi)禁止游客攜帶自用食品入園的限制。

此前，按照上海迪士尼樂(lè)園的相關(guān)規(guī)定，游客被禁止攜帶自備食物入園，為此，游客入園要接受檢查。迪士尼的做法從執(zhí)行一開(kāi)始就頗受爭(zhēng)議，在互聯(lián)網(wǎng)上，“游迪士尼怎么藏食物”甚至成為游客攻略的一部分。到今年初，有游客甚至因此將之告上法庭。

有輿論將上海迪士尼樂(lè)園的規(guī)定稱(chēng)為“霸王條款”，該條款也確實(shí)容易引發(fā)不少問(wèn)題，比如迪士尼有無(wú)對(duì)游客開(kāi)包檢查的權(quán)力？糖尿病患者、兒童等人群的特殊餐食在園內(nèi)怎么解決等。但迪士尼官方也有說(shuō)法，稱(chēng)禁帶食品的規(guī)定是“國(guó)際慣例”，并非單獨(dú)在中國(guó)市場(chǎng)執(zhí)行，比如“迪士尼在亞洲的其他目的地”包括香港和東京的迪士尼樂(lè)園，也在執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定。

客觀說(shuō)，迪士尼所提“國(guó)際慣例”的理由并非毫無(wú)依據(jù)。在中國(guó)的一些行業(yè)，某些看似不合理的“國(guó)際慣例”也真實(shí)存在著。比如，一些奢侈品不支持無(wú)理由退貨，入住酒店必須中午12時(shí)退房，信用卡還款逾期要按全額罰息等。這些國(guó)際慣例飽受爭(zhēng)議，但卻一直在各自領(lǐng)域內(nèi)頑強(qiáng)存在，即便在法律上遭遇挫折，現(xiàn)實(shí)中也往往繼續(xù)執(zhí)行。

從這個(gè)角度看，作為國(guó)際巨頭，具有實(shí)際壟斷地位的上海迪士尼能夠“認(rèn)真關(guān)注傾聽(tīng)建議”，并在短時(shí)間內(nèi)改弦更張，體現(xiàn)了迪士尼對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。事實(shí)上，這并不是近期迪士尼在中國(guó)市場(chǎng)做出的唯一政策改變，迪士尼還更改了兒童票適用標(biāo)準(zhǔn)，從之前的只按身高認(rèn)定兒童票，改為兼顧年齡和身高兩重標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)的存在是以逐利為目的，大部分存在爭(zhēng)議的“國(guó)際慣例”也是為企業(yè)利益服務(wù)，但企業(yè)利益又分長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益。在食品和兒童票上堅(jiān)持“國(guó)際慣例”，或可在短期內(nèi)為迪士尼更多牟利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如果因此喪失在中國(guó)游客心目中的好感與美譽(yù)度，迪士尼最終將得不償失?；蛟S正因?yàn)橐庾R(shí)到這一點(diǎn)，迪士尼才做出了此番改變。

而針對(duì)飽受質(zhì)疑的“開(kāi)包檢查”，迪士尼稱(chēng)，“正在對(duì)現(xiàn)有的人工包檢方式進(jìn)行優(yōu)化”，“加大安檢設(shè)備的投入，采用如X光機(jī)等在內(nèi)的多種科技手段”，這不僅將如迪士尼所說(shuō)，“降低包檢對(duì)游客體驗(yàn)的影響”，更避免了對(duì)游客強(qiáng)制開(kāi)包檢查的違法嫌疑。

中國(guó)市場(chǎng)在2018年為上海迪士尼貢獻(xiàn)了1180萬(wàn)人次的客流量，是迪士尼在全球游客人數(shù)最多的一個(gè)市場(chǎng)，但同時(shí)也是全球游客群體最復(fù)雜的一個(gè)市場(chǎng)。在日本或者中國(guó)香港，由于游客收入水平普遍較高，可能并不在意在樂(lè)園內(nèi)部進(jìn)行餐飲消費(fèi)。但中國(guó)游客卻來(lái)自全國(guó)各地，包括很多不發(fā)達(dá)地區(qū)的家庭，千里迢迢來(lái)上海就為迪士尼一游，他們的預(yù)算可能非常有限。迪士尼如果理解中國(guó)這一現(xiàn)狀，并真正從中國(guó)現(xiàn)狀出發(fā)服務(wù)于消費(fèi)者，尊重游客權(quán)利，遵守法律邊界，最終必有超額回報(bào)。

我們還關(guān)注到，迪士尼稱(chēng)“將繼續(xù)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)食品的多樣化供應(yīng)，增加更多不同品種、口味和價(jià)位的食品”，如果這意味著園區(qū)內(nèi)食品售價(jià)的下調(diào)，也當(dāng)歡迎。

□信海光（媒體人）