中新網客戶端北京11月18日電(張旭)“當前侵害消費者個人信息違法行為主要高發在房產租售、裝飾裝修、教育培訓等三個領域，在多發行業領域中，房產租賃涉案件數量和涉案信息數量均占首位。”國家市場監管總局執法稽查局局長楊紅燦表示。

18日，國家市場監管總局通報了打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動情況。

據介紹，自今年4月1日至9月30日，全國市場監管部門共立案查辦各類侵害消費者個人信息案件1474件，查獲涉案信息369.2萬條，罰沒款1946.4萬元，移送公安機關案件154件。

房產租賃領域侵害個人信息違法行為最多

“從查辦案件的情況來看，當前侵害消費者個人信息違法行為主要高發在房產租售、裝飾裝修、教育培訓等三個領域。”楊紅燦說，“在多發行業領域中，房產租賃涉案件數量和涉案信息數量均占首位，查辦案件273件，涉案信息數量153.2萬條，罰沒款428.2萬元，分別占18.5%，41.5%和22%。”

最突出的違法行為是未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息違法行為，共立案查處違法案件710件，涉案信息276.3萬條，罰沒款1006.3萬元，分別占總數的48.2%、74.8%和51.7%。

特點：多發、隱蔽、取證難度大

據介紹，侵害消費者個人信息違法案件具有多發性，隱蔽性以及案件查辦難度大三個特點。從消費者投訴舉報、案件查辦等情況來看，違法行為涉及房產租售、小貸金融、教育培訓、保險經紀、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿等多個領域，與廣大消費者的日常生活息息相關。

違法行為具有隱蔽性。此類違法行為較為隱蔽，違法經營者在非法收集、買賣消費者個人信息時往往通過便攜式存儲器、互聯網等途徑傳遞信息，并以電子文件形式儲存在網盤、電腦甚至手機中。在與消費者聯系時，一般都是通過電話、郵件、短信、微信等方式，基本不與消費者直接見面。有的甚至利用修改軟件隱藏真實信息，消費者很難知道違法者真實身份。

案件查辦難度大。電子文檔具有難發現、難固定、易銷毀的特點，執法人員在查辦案件過程中，必須在第一時間綜合運用控制現場、電子取證、訊問當事人等多種手段固定相關證據，稍有不慎就會導致關鍵證據滅失。此外，侵害消費者個人信息案件往往具有涉眾、跨地域等特點，取證難度也相對較大。

“消費者權益保護法明確規定，消費者個人信息依法受到保護。”楊紅燦說，專項執法行動重點打擊未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，向其發送商業性信息等違法行為。

楊紅燦表示，國家市場監管總局下一步將繼續組織開展“守護消費”專項執法行動，嚴厲打擊各類侵害消費者權益違法行為；加大宣傳力度，增強經營者法律意識、消費者維權能力。