如何正確面對新冠肺炎疫情？怎樣減輕恐懼焦慮心理？北京各區各部門積極開展心理咨詢，幫助民眾戰勝疫情期間的心理“病毒”。

微信平臺開展心理咨詢志愿服務

大興區文明辦攜手大興區愛聯盟青少年發展服務中心利用文明大興微信平臺，開通網絡在線心理咨詢志愿服務。網友通過關注“文明大興”微信公眾號在留言處注明“心理咨詢”，就會有心理專家一對一進行線上咨詢。

據介紹，項目啟動后先后招募到21位心理志愿者，這支“文明大興”義務心理輔導隊由心理健康、精神衛生、志愿服務等方面的專家和其他相應學科背景經驗豐富的心理咨詢專業人士組成。他們將在服務時間內免費為奮戰一線的抗擊疫情工作人員及家屬、新冠肺炎的疑似患者或確診患者及其家屬、因感染或因需要被隔離的相關人員、因疫情引起心理焦慮的普通群眾提供服務，直至疫情結束。

首批心理志愿者——北京聽語靜心教育咨詢中心主任、心理學碩士李璐表示，在接線過程中，大多數咨詢者都是恐懼、焦慮、甚至面對一些虛假信息的不知所措。作為心理咨詢師給他們一個理解、共情和陪伴相當重要。首先要讓他們感到自己這個時候有如此的情緒屬于正常，這種恐懼和焦慮通過專業的疏導是可以轉化的。通過專家們的努力，讓咨詢者認同活在當下，并接受這個特殊時期的生活，讓他們相信可以度過這個難關，開始新的生活。

抗擊疫情從“心”開始。大興區文明辦相關負責人表示，通過線上心理咨詢服務，解決咨詢者心理上的困惑。絕大多數求助者情緒能得到釋放，心情變得愉悅，最大化緩解心理上的負擔，從正面引導、心理舒緩、正確的防控方法讓公眾安心在家，做好抗擊疫情的心理防線工作。同時，專家們也充分利用交流的機會引導大家主動開始健康文明的生活方式，用積極樂觀的心態去對待疫情給大家帶來的不良反應。

開通心理援助專線防“抑”

“無論是街道醫護人員，機關干部、還是社區的工作人員，從節前到現在一直停休，身心都承受著不容忽視的壓力。其他普通民眾，尤其是返京被隔離人員，也出現各種恐慌焦慮的情緒，這時可能需要專業的心理支持服務。”北京市西城區相關負責人表示，疫情期間，部分人員或多或少會出現的焦慮、害怕、恐慌等情緒，因此防“疫”也要防“抑”。

在西城區白紙坊街道，社會心理服務中心推出“新冠肺炎疫情心理援助專線”。

據介紹，社會心理服務中心包括心理咨詢室，團體心理輔導活動室，配有心理輔導沙盤、音樂放松按摩椅、心理健康自助儀、情緒宣泄等設備，擁有心理服務專業師資力量11名，形成以專職心理咨詢師、社區衛生服務中心醫生為主體，專業社工、社區心理服務人員為補充的全街道社會心理服務網，輻射社區達19個，力爭將社會心理服務工作深入至每個需要的住戶身邊。

因疫情期間的特殊性，“新冠肺炎疫情心理援助專線”重點采用電話咨詢和網絡支持兩種方式提供心理援助。對于急需情緒疏導和心理支持的民眾，可以在工作日期間選擇以電話方式，由國家二級心理咨詢師進行每次時長為30分鐘以內的心理疏導；對于情緒波動較為緩和的民眾，可以選擇通過心理援助微信群了解疫情相關心理科普知識，同時服務人員還會在群內針對民眾提出的疫情相關心理問題進行簡要心理健康教育和心理疏導。居民可通過二維碼進行咨詢和預約。

負責人表示，在這場人類與病毒的戰斗中，不僅包括身體機理的抵抗，還包含內心世界對疫情的反應和耐受。學會給我們的內心戴上“口罩”，保護自己的心理不會隨便受到干擾或感染，也是對抗新型冠狀病毒的一種方式。 (王燕 張海濤)