跨省團隊游重啟，出游的網(wǎng)絡(luò)搜索量大幅攀升。旅行社及在線旅游企業(yè)紛紛推出創(chuàng)新出游產(chǎn)品，同時為保障游客出游安全，推出相關(guān)保障措施。

隨著旅游消費需求的進一步釋放，旅游及住宿、餐飲、娛樂、購物等相關(guān)行業(yè)有望加速復(fù)蘇。

《文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》）近日印發(fā)，明確各省份文旅行政部門在做好疫情防控工作前提下，經(jīng)當?shù)厥》蔹h委政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。跨省團隊游在停擺170多天后重啟，給游客、旅行社和旅游從業(yè)者帶來哪些變化？

出游搜索量飆升，映射背后旺盛需求

今年1月，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，明確全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。經(jīng)過170多天后，跨省團隊游的“回歸”，讓不少游客、旅行社和旅游從業(yè)者感嘆：“終于等到你！”

“去年底就計劃讓爸媽今年春天去云南旅游，現(xiàn)在終于可以成行了。”北京市海淀區(qū)一家互聯(lián)網(wǎng)公司員工邵然說，本來計劃讓父母春天時去云南玩幾天，受疫情影響擱置了。跨省團隊游重啟后，邵然第一時間給父母預(yù)訂了從山東出發(fā)的“云南5晚6日跟團游”。

中青旅首席品牌官徐曉磊認為，重啟跨省團隊游是結(jié)合當前疫情防控總體形勢的科學決策，對于提振旅游消費者、行業(yè)從業(yè)者信心具有風向標般的積極作用。

各大平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，《通知》發(fā)布后，出游的搜索量呈現(xiàn)較大幅度攀升。

攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)跟團游、自由行瞬時搜索量相比《通知》發(fā)布前暴漲500%。美團搜索數(shù)據(jù)顯示，截至7月15日12時，平臺上用戶對于異地景區(qū)的搜索量環(huán)比前一周增長超130%，首次高于本省本地景區(qū)搜索量增幅。驢媽媽平臺跟團、自由行等相關(guān)即時搜索量環(huán)比增長超過3倍。

搜索量飆升映射背后旺盛需求。攜程旅游近日組織的一份微博、微信調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程用戶中，88%今年有跨省旅游的意愿，比例創(chuàng)新高；70%以上有意愿在開放后就選擇出游。在目的地選擇上，用戶主要傾向于風險較低、優(yōu)惠力度較大的目的地。

在恢復(fù)跨省團隊游、“機票+酒店”業(yè)務(wù)的同時，《通知》中關(guān)于景區(qū)接待游客量的調(diào)整也引發(fā)關(guān)注。《通知》明確，旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。

中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山認為，結(jié)合當前疫情防控工作的實際，景區(qū)限流政策的調(diào)整將直接影響各地旅游市場的恢復(fù)進程。在暑期旅游旺季，跨省團隊游和景區(qū)限流政策的調(diào)整，將有利于旅游消費需求的進一步釋放，帶動旅游以及住宿、餐飲、娛樂、購物等相關(guān)行業(yè)加速復(fù)蘇。

團隊游需求在升級，旅行社推出新產(chǎn)品

“聽到這個消息，興奮得簡直要跳起來了。”內(nèi)蒙古烏蘭察布一家旅行社負責人孟先生說。受疫情影響，今年上半年業(yè)務(wù)量大幅下滑，跨省跟團游的恢復(fù)，讓他看到了希望。

旅游行業(yè)是受疫情影響明顯的行業(yè)之一，同樣也是對政策調(diào)整比較敏感的行業(yè)之一。跨省團隊游恢復(fù)后，旅游從業(yè)者和旅行社的反應(yīng)迅速。短短幾天內(nèi)，已經(jīng)有1000多家旅行社在攜程平臺上上線省內(nèi)、國內(nèi)游產(chǎn)品，首批數(shù)千條跨省跟團游、自由行產(chǎn)品上線。

熟悉的團隊游回來了，但熟悉中又多了不少新意。跨省跟團游恢復(fù)的同時，旅游行業(yè)更加注重結(jié)合跟團游需求升級趨勢，主動對產(chǎn)品進行優(yōu)化和創(chuàng)新。“相對于以前的‘上車睡覺，下車拍照，走馬觀花’，越來越多游客更傾向于把時間和金錢用在體驗上，在吃、住、行、游等方面更多追求品質(zhì)與深度體驗。”中青旅遨游網(wǎng)的這一調(diào)查結(jié)果，一定程度上概括出當前跟團旅游需求的變化。

徐曉磊說，根據(jù)需求變化，建議在常規(guī)跟團游業(yè)務(wù)之外，覆蓋自由行、定制游、主題游、高端游等多品類，用戶類型也要面向老中青三代。在這一過程中，可以利用在線旅游平臺的產(chǎn)品庫和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。中青旅旗下旅行社、酒店等多業(yè)態(tài)已做好充分準備，按照疫情防控期間各項培訓要求，進一步加大產(chǎn)品研發(fā)力度，加快產(chǎn)品上線速度，以健康、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足游客對跨省旅游的需求。

安全出游關(guān)注度高，預(yù)約參觀成時尚

《通知》強調(diào)，各地要堅持把疫情防控擺在首位，統(tǒng)籌做好旅游安全等各項工作。要按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，進一步壓實旅游企業(yè)主體責任，指導旅游企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控和安全突發(fā)事件應(yīng)急措施和處置流程。

對于游客來說，安全出游的關(guān)注度也很高。中青旅遨游網(wǎng)的調(diào)查顯示，在旅游運營商選擇方面，區(qū)別于以往的“先看價格，再看服務(wù)”，客戶更關(guān)注“是否提供防疫保障，能否有效落實”。九成以上客戶表示，旅游過程中團餐應(yīng)嚴格采用分餐制度，最大化保障用餐安全；八成以上客戶認為，需要嚴控旅游大巴空座率、做好日常消毒工作。

攜程旅游大數(shù)據(jù)實驗室研究員彭亮表示，旅行社需要把安全防疫工作放在首位，確保在產(chǎn)品設(shè)計、資源采購、現(xiàn)場服務(wù)、售后保障等方面的可靠性。為確保旅游者更安全、安心，攜程將聯(lián)合全國多地的旅行社、文旅部門、地接社、零售門店，發(fā)起“跨省安心游”服務(wù)公約和倡議，為國內(nèi)旅游設(shè)立更嚴格規(guī)范的服務(wù)標準和安全保障。

美團根據(jù)此前發(fā)布的《跟團游防疫自律公約》，已上線近5000條“安心團”線路產(chǎn)品，覆蓋長沙、成都、貴陽、西安、麗江等近50個熱門跟團游城市，保障游客在跟團游、自由行各環(huán)節(jié)都可以安心消費。

當前，預(yù)約出游已成時尚，一定程度上增加了便利度和安全性。跨省跟團游的恢復(fù)，可能會加大一些熱門景區(qū)的客流量。建議有意愿前往熱門目的地游玩的游客提前預(yù)約，在保障游覽舒適度的同時，增加出游安全系數(shù)，實現(xiàn)安心游。

《 人民日報 》（ 2020年07月27日 10 版）