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服貿會日記④服務業的“最高境界”是什么?怕就怕“用心”二字

2020年09月09日 13:57  |  作者:本報駐服貿會報道組  |  來源:人民政協網
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服務這個詞,對應的就是人的感受。蹲點報道服貿會這些天,我們一直在盡力還原會展或論壇上的一些畫面與讀者分享,但我們也不僅僅只是報道者的角色,我們個人同樣是各種科技革命帶來便利化服務的享受者,因此,從報道者和被服務者的雙重身份,對于這場大會,我們有著不同的觀察角度。

服貿會43

在合同里的是權益,

記在客戶心上的其實是些柔軟的東西!

服貿會接近尾聲,我們開始從各自蹲點的展區向周邊展區“輻射”,換換展區,換換腦子,繼續圍繞設定問題“服務業的‘最高境界’是什么”來尋找答案——服務作為一種向國內外企業、自然人提供的貿易行為,她有時大而有型,有時潤物無聲,她不簡單地是造臺機器、上條生產線,更不是一套軟件滿足所有需求,她看似千變萬化卻有一種鋼筋水泥替代不了的韌性。

服務業的“最高境界”是什么?或許無外乎用心二字。

在金融展,很多次我們聽到了“免費服務”的說法。金融業有免費的“午餐”嗎?圍繞這一問題,中國銀行相關負責人是這樣回答我們的:“我們免費把蛋糕做大,不怕產業鏈不延長,只要產業鏈延長、全球客戶黏性上來了,我們的免費服務就會產生利潤增量,這是一種良性循環?!?/p>

在文化展,連片的出版社展臺邊上,有個很特殊的“北京市互聯網法院天平鏈”展區。法院都參加服貿會了?記者有此一問。“借助這種方式,我們期待更多著作人用區塊鏈技術保護自身的知識產權。未來,著作權會擁有自己在云端的證書鏈、保護鏈和交易鏈,一旦出現糾紛,要打官司,互聯網法院可以第一時間拿到這些證據?!闭箙^相關負責人這樣說。而就在這個展區上,記者還體會了在虛擬法庭倉參加庭審。據了解,虛擬法庭在疫情期間受理了眾多民事案件,在我們想象不到的領域,這種創新服務形式在未來依舊有生命力。

在北京市區縣展臺,東城的胡同文化、西城的金融科技服務、大興亦莊的科技創新、平谷區的桃花文化,給人一個最大的感受是,這些城區各具特色,生活在北京,是件很幸福的事?;蛟S也有人會逆向思維——對于一個區而言,優化發展的成熟標簽并不多,如果你不努力占得一席,可能你就失去了戰略發展的先機,服務者與被服務者之間的關系并不“殘酷”,只是你是否拿出真心在做事,被服務的那個人會第一時間感受到的。

服貿會短短5天,服務貿易化卻有著漫長的“進化之路”要走,加油。

千行百業+5G

服務業只有想不到,沒有做不到

展會跑到后半程,讓人驚奇、嘆為觀止的產品太多了。

如果要對服貿會5G通信服務展示進行描述,記者會用一個字“快”來形容它——5G毫秒級別的延時,真正地實現“實時、同步”。

服貿會45

為什么這么說?記者在京東方搭建的數字化教室里看到,參觀者在搭載顯示解決方案的智慧黑板上書寫,教學內容通過8K攝像機拍攝、編碼、解碼,實時傳輸到一側的顯示器上。

“我們在現實生活中,依靠5G+8K技術,可以實現幾千公里、時延在1秒以內的超高清教學內容傳輸,讓學生遠程也能共享優質教學資源?!惫ぷ魅藛T告訴記者,依靠5G+8K技術,可以實現幾千公里、時延在1秒以內的超高清教學內容傳輸,讓學生遠程也能共享優質教學資源。比如說我在北京教室進行直播,在貴州或者四川的某個偏遠山村就可以同步觀看北京教室的課程。

這個“快”,不僅是5G網絡傳輸速度快,從5G通信服務展示的眾多應用場景,更可以看出中國在5G通信領域的飛速發展。

比如說,在“微縮5G世界”你會體驗到“萬物智聯”的神奇;在無人駕駛區你會覺得自己在以一種“詭異”的方式出行;5G+VR(虛擬)現實體驗讓你“秒變”空間站維修師,在領航員的帶領下,收集散落在太空的電池棒,維修空間站。還可以讓你踩著金黃的落葉,“尋覓”龍門石窟;踏進“山水云臺”,感受腳下泛起層層漣漪;當你走在奧林匹克景觀大道上,餓了、渴了怎么辦?這時你只要招招手,一輛中國電信5G無人售賣車就會徐徐駛來,為你提供飲料自動售賣服務。

同時,服貿會上還有好多“黑科技”。

帶著無數個為什么,記者在2020年服貿會5G新興服務貿易發展論壇上找到了答案:工信部信息通信發展司司長聞庫表示,5G作為新一代移動通信技術的主要發展方向,與云計算、大數據、人工智能等新興技術交織并進、融合創新,不斷催生出新模式、新業態、新產業,有力支撐了經濟社會數字化、網絡化、智能化的轉型發展。“中國‘5G+’的背后是超過48萬個的5G基站,和超過一億的5G網上終端連接數?!?聞庫透露了中國5G建設的最新進展。

“5G不僅僅是一張網,更是新技術革命的加速器……5G又僅僅是一張網,因為從狹義來講,5G就是一項連接技術,唯有與新技術、新模式結合,唯有融入千行百業,才能發揮其應有的作用,才能催生無限可能。”中國移動副總經理趙大春分享了來自中國移動對于5G的思考。

“4G改變生活,5G改變社會?!?5G開啟萬物廣泛互聯、人機深度交互的新時代,成為新一輪科技革命和產業變革的驅動力,對經濟社會的轉型發展起到戰略性、基礎性和先導性作用。同時5G也因對經濟發展的巨大帶動作用,受到全球的高度重視。

△咪咕音樂運營總經理張滌談5G下的音樂教育體驗

據不完全統計,截至2020年7月底,全球已有46個國家和地區的99家網絡運營商表示開始提供5G業務,有超過385家運營商正在投資5G。據預測,到2023年,全球5G連接數超過10億,這比4G獲得同樣連接數的速度整整快了兩年。如今,5G的應用不斷豐富,覆蓋工業、醫療、媒體、交通等多個領域,傳統的中醫也開始趕時髦。在服貿會,5G+智慧中醫服務,可以讓機器通過你的舌頭,詳盡分析你的體質類型,并給出起居調養、精神修養、運動養生、經穴養生的各類建議。

既有感性美,又有理性美,

才是“完美”的服貿會

如果說服貿會有兩面,A面是多姿多彩的服務產品展示與體驗,那么B面就是每天高密度舉行的各種論壇。

從服貿會發布的日程來看,有1場主題峰會、4場高峰論壇、近200場各類專題論壇。今天,逛累了展會的記者,就帶您一起去感受一下服貿會的論壇。

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早上8點,展區還未迎來第一批觀眾,北京會議中心的主會場內,各種論壇就已拉開帷幕。康養旅游國際論壇上,中國工程院院士中國工程院院士王琦正在以《中醫藥康養旅游的六融合、三制宜》為主題發表演講。

在王琦看來,中醫藥與天然資源的融合、與中國元素的融合、與醫療康養的融合,與不同地域特點的融合,與產業的融合,與眾多學科的融合,以六大融合渠道建立中醫藥與旅游互相融合、共同發展的機制。此外,還要因時制宜,因地制宜,因人制宜,凸顯中醫藥在康養旅游等大健康產業中的優勢地位。

會議中心南側“康養旅游國際論壇”上中醫藥康養旅游的話題意猶未盡,北側“區塊鏈+創新服務與產業應用大會暨中國國際商會區塊鏈創新服務產業委員會成立大會”也正在舉行。擠滿了觀眾的會場氣氛熱烈,而此時,主持人發布數據顯示,在線上參會的觀眾人數也超過了11萬。

講壇之上,著名經濟學家、數字資產研究院院長朱嘉明教授以《進入新階段的全球科技革命》為題回顧了近20年來的科技革命,他認為在諸多科技革命中信息技術、算力技術和人工智能的革命是最為重要的“硬技術”,“我們今天理解和討論區塊鏈條必須把它和這樣的硬技術結合起來,才能夠有更深刻的認知。”

朱嘉明說,與以往不同,現在的科技革命是疊加性、爆炸性的。未來五年,這個世界將面對著最大挑戰是數據,數據具有它的力量,而區塊鏈就是能讓數據接受的規則。

聽了這些,您是不是覺得“區塊鏈”很帶勁呢?而實際上,在北京國際會議中心的大廈里都是高人們在探討著高精尖的問題。此時,“中國國際經濟合作‘走出去’高峰論壇”“2020(第十屆)全球綠色經濟財富論壇開幕式與中國經濟‘雙循環’新格局主題高層圓桌會”“2020智慧服務峰會暨第八屆軟件與信息服務國際企業對接會”“疫情防控常態化背景下的交通變革與創新——第六屆世界大城市交通發展論壇”“服務業擴大開放暨企業全球化論壇”等20多個論壇,都在進行中。

而在國家會議中心之外,北京市內還有不少專題論壇經2020服貿會授權舉辦。其中,成都市郫都區就借助服貿會文化貿易板塊的平臺,舉行了以“共享新機遇?共謀新篇章” 為主題的成都市郫都區(北京)投資環境推介會。

會上,記者與參會嘉賓一同了解了郫都區的區位優勢、交通基礎設施、園區發展、營商環境優化等方面信息。記者發現本次推介會吸引了華錄集團、眾信旅游、數海信息等200多家國內知名企業參加。與會企業代表表示,他們有意聚焦成都市郫都區的建設,搶占向西發展的戰略制高點。

一天走馬觀花般地穿越了幾個論壇,記者在精疲力竭的同時,也深刻地感受到這些論壇不僅僅是展覽展示的有益補充,而且在與會嘉賓智慧的碰撞中勾勒出應對危機、發展產業的藍圖。

既有感性美,又有理性美,才是“完美”的服貿會。

編輯:周佳佳

關鍵詞:5g 服貿 服務 論壇


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