當(dāng)事人乘坐的航班機(jī)票10月14日凌晨，有網(wǎng)友微博發(fā)文稱，10月13日，他與女朋友在山東威海大水泊機(jī)場準(zhǔn)備乘坐春秋航空股份有限公司（簡稱：春秋航空）9C8743航班前往南京就醫(yī)，但其女朋友患有抑郁癥，因服用藥物副作用導(dǎo)致手抖，被拒絕登機(jī)。10月14日晚間，春秋航空向澎湃新聞發(fā)來一份《關(guān)于9C8743航班的情況說明》，春秋航空表示，“鑒于工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復(fù)，基于安全因素，春秋航空勸退旅客，辦理了機(jī)票全退手續(xù)。在旅客情緒比較激動(dòng)、病情不明，沒有專業(yè)醫(yī)療意見的情況下，出于對旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮，謹(jǐn)慎地做出這一遺憾的決定。”

當(dāng)事人網(wǎng)友于先生告訴澎湃新聞，10月13日14時(shí)許，他和女朋友在山東威海大水泊機(jī)場準(zhǔn)備乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就醫(yī)。由于女朋友患有抑郁癥，服用的藥物副作用導(dǎo)致手出現(xiàn)顫抖的情況，先后遇到機(jī)場安檢人員、機(jī)場志愿者以及春秋航空的工作人員詢問手抖的情況。

于先生解釋，服藥期間，其女朋友的手會存在顫抖情況。于先生女友服用的藥物“碳酸鋰緩釋片”說明顯示，該藥物服用后神經(jīng)系統(tǒng)不良反應(yīng)會出現(xiàn)雙手細(xì)震顫、萎靡等情況。

于先生稱，但在第三次，15時(shí)50分許，春秋航空劉姓工作人員通過電話聯(lián)系了他，先后詢問他及其女友情況，其女友還提供了相關(guān)藥單、疾病證明以及近期乘坐航班的記錄。劉姓工作人員經(jīng)匯報(bào)后，仍告知他們不允許乘坐本次飛機(jī)，“拒絕乘機(jī)的原因前后矛盾，一會說與抑郁癥有關(guān)，一會說與病無關(guān)，只是單純情緒的問題。”于先生說。

于先生發(fā)布的圖片顯示，其女友預(yù)約了南京腦科醫(yī)院抑郁癥專病科室，預(yù)約時(shí)間是2020年10月14日8點(diǎn)。由于溝通協(xié)商無果，他們只好連夜乘坐高鐵趕往南京。于先生稱，14日，他們趕到醫(yī)院看了病，但是目前女友情緒不好，有自殺的傾向。目前，他已向春秋航空平臺進(jìn)行投訴。

預(yù)約抑郁癥專病記錄信息春秋航空在情況說明中稱，10月13日9C8743航班，機(jī)場安檢員發(fā)現(xiàn)該航班15D旅客在安檢過程中，雙手抖動(dòng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，地面服務(wù)工作人員在登機(jī)口找到該旅客，關(guān)切、詢問旅客。由于旅客雙手仍然抖動(dòng)嚴(yán)重，工作人員根據(jù)公司旅客運(yùn)輸規(guī)定，在了解旅客既往病史、近期乘機(jī)情況和安慰旅客過程中，該旅客及其同伴情緒激動(dòng)，旅客本人雙手顫抖，在登機(jī)口喊叫，引起周圍旅客向工作人員投訴，并有同航班旅客見此情形，向工作人員提出不愿意與其同機(jī)的要求。同日，澎湃新聞以旅客身份詢問春秋航空客服，一名客服工作人員稱，“不建議抑郁癥旅客乘機(jī)，建議選擇其他出行方式”。如遇緊急情況需航班出行，則需出示醫(yī)生開具的病情說明及適宜乘機(jī)證明，并以機(jī)場工作人員現(xiàn)場判斷為準(zhǔn)。如遇航班拒載，賠償方面“以現(xiàn)場操作為準(zhǔn)”。

澎湃新聞查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)春秋航空《旅客須知（國內(nèi)）》，特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客等需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機(jī)安全，春秋航空要求特殊旅客購票時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)證明并辦理特殊旅客運(yùn)輸手續(xù)，經(jīng)春秋航空同意并做出相應(yīng)安排后方可予以運(yùn)輸。如旅客未能遵守規(guī)定，春秋航空有權(quán)拒絕運(yùn)輸，責(zé)任由旅客本人或旅客的委托購票人承擔(dān)。

春秋航空官網(wǎng)顯示，該公司2005年7月18日首航，是中國首批民營航空公司之一，是國內(nèi)最大的民營航空公司。在保障安全的前提下，春秋航空注重運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)與服務(wù)品質(zhì)，尊重旅客的選擇權(quán)，為旅客提供多種實(shí)惠的出行產(chǎn)品，讓旅客“只花該花的錢”。