“我很容易疲勞，頭一直昏昏沉沉，已經兩年多了，神經內科等各種檢查都正常，這次又檢查了頸椎，請醫生幫我看看，我的病因是什么，后續該如何治療？”28歲的劉先生在微醫APP上的“一病多問”發出求助，同時上傳了各項檢查資料。

不到半天時間，10位來自全國各地三甲醫院的醫生進行了回復，有中醫科、骨科、康復科、神經內科、心血管內科，全部是副主任醫師和主任醫師。“簡直是專家團的大會診，在網上咨詢有這樣的意外收獲，每位醫生都回答得很仔細，不同科室醫生從不同角度給出了意見，幫助我找到了之前一直忽略的問題。”

通過這次經歷，劉先生認識了微醫平臺和它的互聯網醫院，“許多去醫院掛不上號的專家，居然都在微醫找到了，相當于把全國專家‘搬進’了我的手機，如果需要進一步到醫院檢查、看病，還能在線看到醫生的門診信息和號源情況，無縫銜接了。”

專家“上網”，讓患者快速找到合適醫生

利用信息技術打破時空限制，實現即時、無地域限制的在線服務，患者可以快速精準找對醫生、看對病，與醫生充分溝通不局限于門診的短短時間，這正是互聯網醫療服務的優勢。

互聯網醫療的蓬勃發展，讓越來越多的“劉先生們”享受到了科技帶來的改變。日前，創建了全國第一家互聯網醫院（烏鎮互聯網醫院）的微醫，向千萬用戶發起了關于“專家問診”服務的調研。數據顯示，90%的用戶在線上問診時，選擇了三甲醫院的醫生。

由于優質醫療資源總體供給不足，分布不均衡，患者在線下就醫時跨區域就醫的現象很普遍，在線上，這種“跨區域就醫”不僅不會增加社會成本，反而通過充分的“跨區域”線上問診，為許多患者節約了大量的就醫成本。

據了解，微醫連接了全國7600多家醫院，并建設運營了30家互聯網醫院，在號源接入、專家團隊建設、專病專科打造這三方面不斷深入運營，開展優質醫療資源的全方位積累，打造出“看專家”“極速問診”“一病多問”“私人醫生”等一系列拳頭產品，成為中國互聯網醫療服務的領軍者。

北京協和醫院婦產科主任醫師孫曉光教授是早期入駐微醫的醫生之一，她從事婦產科臨床工作30年，擅長反復流產、不孕癥和其他婦科疑難雜癥，對HPV感染和宮頸癌前病變有深入研究。疫情防控期間，一位牡丹江的患者因為HPV16型陽性，病理檢查顯示病變，心情焦慮，通過微醫APP向孫曉光教授發起“專家問診”，希望為其制定一個治療方案。

“從檢查結果看，您目前的病變不太重，建議您做個小型的LEEP,手術不著急，二三個月內做了即可。”孫曉光首先安撫了患者，告訴她雖然16型是高危，但目前病變不是很嚴重，并詳細分析了可能的病情發展、預后情況，對因疫情暫時無法手術的情況，孫曉光給予了用藥的建議，讓患者懸著的一顆心放了下來，患者決定后續到北京手術治療。

服務“上網”，讓看病更有溫度

除了專家咨詢服務，孫曉光在微醫平臺還開通了“健康號”，對常見的婦產科病情、檢查進行科普。在牡丹江這位患者的咨詢中，孫曉光把LEEP手術的目的做了詳盡地解釋，告訴患者針對她的病情，LEEP既是診斷又是治療，這個步驟不可省略，“先安撫，減緩她的焦急情緒，同時也要讓她明白正確治療的重要性，線上溝通很方便，我們醫生有更充分的時間幫助患者了解病情、理解治療方案。”

互聯網診療，讓患者和醫生的交流有了充足的空間。以微醫“看專家”服務為例，該服務提供圖文問診、電話問診、視頻問診三種方式滿足不同用戶需求，其中圖文問診服務，醫生接診后的24小時內，患者可以不限次數跟醫生溝通咨詢，碎片化的交流方式讓醫患雙方都更從容。同時，針對不知道怎么找醫生的患者，微醫提供3分鐘內響應接診的極速問診服務，患者只需填寫清楚病情，人工智能系統就可以迅速分診到對癥的醫生進行接診。

另一方面，以醫患社區、醫療科普等形式促進醫患雙方的充分溝通，互聯網醫療平臺也帶來了不可估量的社會價值。不僅最大限度釋放出優質醫療資源的服務空間，降低社會成本，還極大地顯示出醫療的人文關懷，改善醫患關系。在微醫平臺，有4200萬用戶留言分享治療經驗，這些真實用戶評價可以幫助其他用戶判斷選擇適合自己的醫生，讓醫患匹配和互動進入良性循環。

有時治愈，常常幫助，總是安慰。醫學不僅是一門科學，更是一門人學，科技的發展正讓醫療健康服務變得更有溫度，讓患者應對疾病更加從容。（溫小馨）