拿著智能手機不會上網，很多功能不知道怎么使用……面對快速變革的信息化時代，很多老年人卻無法享受到智能化服務帶來的便利。從今日起，這種情況將會有很大改善——

12月25日，工業和信息化部發布：

一、 老年人享受一鍵呼入客服

從今天開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。

二、 建立老年人愛心通道

從今天開始，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

三、 基本實現手機“老人模式”

目前華為、小米、VIVO、OPPO等市場主流手機基本都已經具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

同時，艾唯爾、微醫、騰訊、百度、今日頭條、滴滴等互聯網企業也紛紛推出了一些適老化服務和產品，包括一鍵觀看、一鍵報警，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，增強方言識別能力等，方便老年人快捷地獲取信息和服務。

一些網站也針對老年人、殘障人士使用習慣進行了改版。

以中國政協網為例，右上方有無障礙服務選項，點選后可以選擇大字體，將鼠標放在相關位置可實現語音的指讀或者連讀，并可調節語速；此外所有圖片和按鈕控件均標示文字說明等。

據統計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶，這就意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現“沉默”狀態。

在12月25日工信部舉辦的解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會上，工信部副部長劉烈宏宣布，將于2021年1月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。

據了解，在專項行動期間，工信部將持續對互聯網無障礙水平進行測評，對符合要求的互聯網網站、手機APP，授予其信息無障礙標識；對不符合要求的，及時指導、督促其改進。另一方面，對表現突出的企業，在“企業信用評價”中進行加分，廣泛調動各企業參與信息無障礙建設的積極性。