中新經(jīng)緯客戶端4月25日電 (熊家麗)我國信息技術快速發(fā)展，在改變大家生活方式的同時，也使很多老年人面臨“數(shù)字鴻溝”。2021年以來，為解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，政府各部門陸續(xù)出臺相關政策。

上網(wǎng)不方便？老年版網(wǎng)頁、APP即將上線

為加快推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應用信息，4月6日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》。通知規(guī)定，在2021年9月30日前完成對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應用的改造。

通知對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應用(APP)的設計作出要求。其中字體方面，通知規(guī)定在不依賴操作系統(tǒng)和瀏覽器的前提下，計算機適老化網(wǎng)頁應提供網(wǎng)頁的放大設置與大字屏幕服務，移動網(wǎng)頁至少提供一種18dp/pt及以上的大字體。在移動應用中，通知建議使用無襯線字體，應可對字型大小進行調(diào)整(隨系統(tǒng)設置調(diào)整，或移動應用內(nèi)部具備字體大小設置選項)，主要功能及主要界面的文字信息最大字體不小于30 dp/pt，適老版界面及單獨的適老版APP中的主要文字信息不小于18 dp/pt，同時兼顧移動應用適用場景和顯示效果。

通知明確，提供適老化服務的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站，以及適老版界面、單獨的適老版APP中，都嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。并且，都禁止誘導類按鍵。

通知還要求，APP程序進行個人信息處理時應遵循最小必要原則，即處理個人信息應當有明確、合理的目的，并應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得進行與處理目的無關的個人信息處理，以保障老年用戶個人信息安全。

打車有困難？電話叫車將覆蓋100個城市

此前，有老年人遇到線下打車難的問題。2020年12月28日，交通運輸部等七部門印發(fā)通知，要求便利老年人日常交通出行。一是改進交通運輸領域“健康碼”查驗服務，二是便利老年人乘坐公共交通，三是優(yōu)化老年人打車出行服務。

隨后2021年3月，《2021年便利老年人打車出行工作方案》印發(fā)，方案中明確，推廣巡游出租汽車電召服務，實現(xiàn)95128約車服務電話號碼覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網(wǎng)約車平臺公司開通電話叫車服務，優(yōu)化約車軟件，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。

地方上，2021年4月15日，杭州、北京、西安、深圳、廣州五地的出租車(行業(yè))協(xié)會，在杭州簽下友好共建協(xié)議，協(xié)議約定，上述五地將共推老年人便利出行，讓老年人享受溫馨、便捷的約車服務。

根據(jù)共建協(xié)議，五地將致力于行業(yè)愛心公益品牌結對共建，共同創(chuàng)建并推進“愛心車廂”“愛心車隊”活動，并實行“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一“95128”叫車服務熱線、統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準和規(guī)范、統(tǒng)一開展愛心志愿活動、統(tǒng)一進行宣傳和推廣、統(tǒng)一對表現(xiàn)優(yōu)異的駕駛員進行表彰獎勵，將愛心出租汽車的溫馨服務向五方城市相互延伸。

辦事手續(xù)繁瑣？多部門要求簡化老年人辦事流程

日前，人民日報發(fā)表評論指出，金融服務數(shù)字化、科技化發(fā)展是大勢所趨，卻不能降低老年人的服務體驗。一方面，金融科技創(chuàng)新要兼顧適老化需求。另一方面，金融服務要更具包容性、普惠性。據(jù)統(tǒng)計，我國仍有近1.4億老年人游離在互聯(lián)網(wǎng)之外，仍習慣通過傳統(tǒng)的線下渠道獲取服務。

為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，2021年3月30日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，根據(jù)通知，各銀行保險機構要進一步豐富服務項目，優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦事手續(xù)，切實提高無障礙服務水平。

通知提到，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

此外，在出入境證件辦理方面，國家移民管理局也出臺了便利老年人辦理出入境證件6項新舉措：建立老年人辦理證照“綠色通道”、便利老年人使用辦證自助設備、簡化老年人辦證照片采集流程、提供多種證照費繳納方式、改善老年人網(wǎng)上辦事體驗、開通政務服務平臺證件速遞服務。

國家移民管理局明確，設置老年人等需扶助群體窗口，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預約直接到出入境辦證大廳窗口辦理業(yè)務；60歲(含)以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提供照片。(中新經(jīng)緯APP)