新華社北京5月31日電題：費(fèi)用一漲再漲，高考志愿填報(bào)服務(wù)靠譜嗎？

新華社“新華視點(diǎn)”記者宋佳、李紫薇、王菲菲

“考得好更要報(bào)得好”“名師指導(dǎo)彌補(bǔ)分?jǐn)?shù)不足”……臨近高考，各種高考志愿填報(bào)廣告鋪天蓋地，令高考學(xué)生和家長本就焦慮的神經(jīng)更加緊繃。

隨著多地高考改革落地，志愿填報(bào)變得更加復(fù)雜，相關(guān)服務(wù)市場也因此更趨火爆。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然費(fèi)用不斷提高，一對(duì)一的輔導(dǎo)甚至出現(xiàn)了數(shù)萬元的高價(jià)，但從業(yè)人員水平和指導(dǎo)質(zhì)量參差不齊，有的“規(guī)劃專家”其實(shí)僅僅培訓(xùn)三四天就上崗了。

價(jià)格從幾百元至數(shù)萬元，隨高考臨近一漲再漲

“機(jī)構(gòu)說馬上就要漲價(jià)了，家長群都在討論要不要趕緊買填報(bào)志愿軟件。”北京高三家長張女士說。

2021年，更多省份實(shí)行新高考政策，合并本科批次。“專業(yè)+院校”“平行+順序”等多線錄取模式，讓很多家長和考生理不清頭緒。例如，北京以院校專業(yè)組為單位，本科普通批設(shè)置30個(gè)平行志愿；河北、遼寧以“專業(yè)+院校”為單位，普通類分別最多可填報(bào)96個(gè)和112個(gè)志愿。

越來越多的家長和學(xué)生愿意花錢得到填報(bào)志愿輔導(dǎo)。“每個(gè)批次可以報(bào)8個(gè)學(xué)校，每個(gè)學(xué)校又能報(bào)6個(gè)專業(yè)。選擇性更大了，但也更理不清方向了，很希望能有懂的人可以咨詢一下。”山西考生王敏說。

5月初，記者在北京某機(jī)構(gòu)舉辦的高考志愿填報(bào)宣講會(huì)上看到，幾十平方米的房間里，一百多位家長坐得滿滿的。

來聽課的都是北京的高三家長。宣講人一邊進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的普及講授，一邊推銷機(jī)構(gòu)的填報(bào)軟件。宣講結(jié)束后，有十幾位家長購買，此時(shí)的價(jià)格為600元。“本想等高考結(jié)束后看看情況再?zèng)Q定買不買，可是機(jī)構(gòu)說那時(shí)候就要漲到近900元了。”

北京廣渠門中學(xué)的一位家長表示，今年是北京實(shí)行新高考的第二年，志愿到底怎么報(bào)，大家心里都沒底，“孩子班里的好多同學(xué)都買了，買了心里能踏實(shí)點(diǎn)。”

高考前的最后投資，對(duì)于多數(shù)家長來說都舍得。北京市第六十五中學(xué)的一位家長說：“反正幾百元也不貴，買了就等于多一個(gè)信息渠道，孩子能選個(gè)好學(xué)校好專業(yè)最重要。”

艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布分析報(bào)告顯示，2021年上半年通過志愿填報(bào)輔導(dǎo)或輔助軟件獲取志愿填報(bào)信息的比例為32.2%，2020年同期數(shù)據(jù)為28.2%。

目前，志愿填報(bào)軟件和一對(duì)一咨詢輔導(dǎo)是機(jī)構(gòu)提供的兩種最常見的服務(wù)。

填報(bào)軟件價(jià)格從幾百元至千元左右，廣告宣稱涵蓋近年來千所大學(xué)的錄取數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)快速篩選、智能推薦學(xué)校。

一對(duì)一咨詢輔導(dǎo)價(jià)格從幾千元到數(shù)萬元不等，記者了解到的最貴的達(dá)39800元。服務(wù)通常包括2到3次2小時(shí)的線上或線下面談，規(guī)劃師為考生出具個(gè)性化的志愿填報(bào)方案或代為填報(bào)。“北京收費(fèi)要高些，山東、河南的話6000元左右，規(guī)劃師從業(yè)年限越長收費(fèi)越貴。”聚銘師的客服人員說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩種服務(wù)的價(jià)格隨高考進(jìn)程一漲再漲。以北京某機(jī)構(gòu)的填報(bào)軟件為例，3月份售價(jià)500元，4月份漲價(jià)到600元，6月16日至6月25日期間購買需700元，6月26日之后898元。該機(jī)構(gòu)客服人員發(fā)來的報(bào)價(jià)信息顯示，一對(duì)一咨詢的起步價(jià)也比兩周前漲了2000元，變成了最低18800元。

所謂內(nèi)部數(shù)據(jù)多為“忽悠”，選擇最保守方案保證成功率

機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)如何？

在一些志愿填報(bào)軟件的售賣網(wǎng)店，記者看到不少“數(shù)據(jù)陳舊”“更新不及時(shí)”“感覺是以前的信息”等評(píng)價(jià)。一位購買了填報(bào)軟件的家長告訴記者，數(shù)據(jù)參考價(jià)值不大，“很多數(shù)據(jù)都是新高考之前的，可比數(shù)據(jù)很少，真不敢按那個(gè)走。”

據(jù)了解，填報(bào)軟件依靠的大數(shù)據(jù)其實(shí)都是學(xué)校官網(wǎng)、教育部網(wǎng)站和陽光高考平臺(tái)上的公開信息。對(duì)于有些廣告宣稱的“內(nèi)部數(shù)據(jù)”，業(yè)內(nèi)人士表示是“在忽悠”。

一家機(jī)構(gòu)的從業(yè)者告訴記者，填報(bào)軟件最大的功能是把各個(gè)渠道的零碎信息整合到了一起，省卻了家長自己收集信息的麻煩。但是，最終的錄取結(jié)果和很多因素有關(guān)，哪怕分?jǐn)?shù)線相同，也會(huì)因?yàn)閳?bào)考人數(shù)的不同而影響結(jié)果，而填報(bào)軟件提供的只是往年的錄取數(shù)據(jù)，無法提供當(dāng)年的報(bào)考數(shù)據(jù)，所以只能作為參考。

至于動(dòng)輒上萬元的一對(duì)一咨詢，“含金量”更是存疑。記者向某位“主任級(jí)”規(guī)劃師咨詢北京高考志愿填報(bào)的相關(guān)信息，該規(guī)劃師給出的回復(fù)都是河北省2021年高考志愿如何填報(bào)。記者質(zhì)疑其信息不準(zhǔn)確，他沒有正面解釋，而是發(fā)過來一段某名師對(duì)新高考形勢(shì)下志愿填報(bào)變化的講解視頻。

山西2020屆考生家長王穎告訴記者，她去年花5000元購買了機(jī)構(gòu)的志愿填報(bào)服務(wù)，但對(duì)方給的信息在網(wǎng)上都能查到，而且為了保證成功率，規(guī)劃師讓孩子選擇最保守的方案，最后的錄取結(jié)果并不理想。

多位從業(yè)人員坦言，“正常填報(bào)志愿都會(huì)冒一點(diǎn)險(xiǎn)，考生要沖擊一下比分?jǐn)?shù)高一檔的學(xué)校。但我們的建議都會(huì)強(qiáng)調(diào)考生報(bào)一些確保能夠投檔的學(xué)校，以保證成功率。這樣有利于最后給家長交代。”

據(jù)了解，一對(duì)一的咨詢往往包括興趣測(cè)試、性格測(cè)試、人生規(guī)劃等服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士透露，這些環(huán)節(jié)的設(shè)置是為了增加服務(wù)含量，說白了就是增加內(nèi)容、時(shí)長，便于收費(fèi)。“一對(duì)一面談其實(shí)只有幾個(gè)小時(shí)，能了解孩子多少？更何況所謂的興趣測(cè)試、性格測(cè)試也只是最基礎(chǔ)的問答，沒啥專業(yè)性可言。”

中國科學(xué)院心理學(xué)教授王極盛認(rèn)為，一些機(jī)構(gòu)在志愿填報(bào)輔導(dǎo)中加入的心理測(cè)評(píng)并不靠譜，“很多規(guī)劃師應(yīng)該并不是搞心理研究的，分析得也不很專業(yè)。”

有的規(guī)劃師三四天培訓(xùn)速成，有的與學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)手推銷

記者了解到，輔導(dǎo)填報(bào)志愿的規(guī)劃師能力參差不齊，“從業(yè)數(shù)年”“經(jīng)驗(yàn)豐富”的“名師”可能只參加了三四天培訓(xùn)就速成上崗，“熟知招錄規(guī)則”“了解院校和專業(yè)”的“專家”可能是利用課余時(shí)間短期兼職的大學(xué)生。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少從事高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)同時(shí)開辦“高考志愿規(guī)劃師”培訓(xùn)班，線下培訓(xùn)三四天時(shí)間，收費(fèi)幾千元。

記者以零基礎(chǔ)高職學(xué)生身份進(jìn)行咨詢，聚銘師的客服推薦了為期4天、收費(fèi)6980元的高級(jí)班。“零基礎(chǔ)不影響，培訓(xùn)完即可獨(dú)立做方案。”該客服表示。

該客服說，學(xué)員中不少都是零基礎(chǔ)，最小的學(xué)員為“00后”。當(dāng)記者提出培訓(xùn)時(shí)間短、不夠?qū)I(yè)的擔(dān)心后，她表示培訓(xùn)給的材料背熟就夠用了。“有資源的話就多接，實(shí)在害怕就少接，先做口碑。”她表示，去年帶過一位非知名學(xué)校的大二學(xué)員，因?yàn)榧依镉杏H戚在教培機(jī)構(gòu)工作，學(xué)生資源很多，參加完培訓(xùn)的高考季服務(wù)了40多位考生，培訓(xùn)費(fèi)早已賺回。

記者以家長身份聯(lián)系藍(lán)鯨國際教育咨詢志愿填報(bào)服務(wù)，其客服首先推銷規(guī)劃師線上培訓(xùn)班，“啥也不會(huì)不要緊，每天拿出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，用不了一個(gè)月就能學(xué)成。”他還保證，學(xué)成后就能成為初級(jí)規(guī)劃師，跟著機(jī)構(gòu)至少能接5至10名學(xué)員。“填報(bào)數(shù)量和質(zhì)量跟得上，第二年可以跳過中級(jí)升高級(jí)。”

記者詢問的多家機(jī)構(gòu)都表示，培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)頒發(fā)培訓(xùn)證書，作為在機(jī)構(gòu)掛靠或執(zhí)業(yè)的資質(zhì)憑證。“報(bào)考一起走”的客服稱，參加培訓(xùn)就能辦理中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、中華文化促進(jìn)會(huì)等頒發(fā)的“高考志愿規(guī)劃師（高級(jí)）證書”。“這個(gè)證雖然需要參加線上考試，但基本是開卷，肯定能過。”她說。

多家規(guī)劃師培訓(xùn)班的客服表示，規(guī)劃師的專業(yè)度其實(shí)不是重點(diǎn)，最重要的是打入市場，找到學(xué)生資源。

記者了解到，有的規(guī)劃師會(huì)和教培機(jī)構(gòu)“捆綁”，將教培機(jī)構(gòu)的學(xué)生作為目標(biāo)客戶，還有的則“打”入學(xué)校，通過家長會(huì)等形式進(jìn)行推銷。

北京家長趙女士說，高三下學(xué)期第一次家長會(huì)，學(xué)校通知說為家長講解志愿填報(bào)。到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，講解的是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“老師”，講的都是高三家長早已了解的基本信息。講解過程中，這位“老師”反復(fù)讓家長掃碼加好友、進(jìn)微信群。群里，除了推薦一些免費(fèi)課程外，最主要的就是推銷機(jī)構(gòu)的志愿填報(bào)軟件。

“早知道是機(jī)構(gòu)來宣講，這樣的家長會(huì)就不會(huì)去了，浪費(fèi)時(shí)間，毫無意義。機(jī)構(gòu)正常推銷軟件無可非議，雖然也沒有強(qiáng)制購買，但和學(xué)校‘捆綁’起來推銷就讓人質(zhì)疑了。”趙女士說。

記者采訪了北京多所學(xué)校的高三家長，均反映學(xué)校召開了這種由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來宣講、推銷志愿填報(bào)軟件的家長會(huì)。

應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)夸大宣傳、高收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管

企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年7月初，全國共有954家從事高考志愿填報(bào)的相關(guān)企業(yè)，其中42%的企業(yè)成立時(shí)間不足1年。

業(yè)內(nèi)人士表示，高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不同于教培機(jī)構(gòu)，后者需要獲取由教育部門開具的辦學(xué)許可證，但前者只要辦理經(jīng)營許可證等手續(xù)即可。

有業(yè)內(nèi)人士表示，高考志愿填報(bào)咨詢服務(wù)行業(yè)尚不成熟，面對(duì)廣大考生和家長的需求，一些機(jī)構(gòu)定價(jià)畸高，但是并不能真正為家長提供有價(jià)值的服務(wù)。

中國人民大學(xué)教授、中國就業(yè)研究所所長曾湘泉等專家認(rèn)為，高考志愿填報(bào)是學(xué)生生涯規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，只有能力、水平都過硬的規(guī)劃師才能提供有益指導(dǎo)。如果考生和家長確有需求，可以借助志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行填報(bào)。但相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這一行業(yè)的規(guī)范整治，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管體系，對(duì)那些夸大宣傳、亂收費(fèi)的機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和查處，保障廣大考生的利益。

對(duì)于考生而言，信息的權(quán)威性與準(zhǔn)確性是最重要的。有專家表示，高考志愿填報(bào)市場的火熱側(cè)面反映出招錄信息在公開和整合等方面的不足，建議招生部門和高校進(jìn)一步優(yōu)化信息發(fā)布的渠道和方式，加強(qiáng)信息整合，以更好地滿足考生和家長的需求。

事實(shí)上，為了更好地服務(wù)考生，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)匯總了招生政策等權(quán)威信息和解讀，并免費(fèi)提供智能填報(bào)志愿。專家提示，考生和家長不應(yīng)過分依賴收費(fèi)的志愿填報(bào)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，應(yīng)發(fā)揮自身能動(dòng)性，積極主動(dòng)獲取有針對(duì)性的招考信息，綜合考慮考生的興趣、實(shí)力，理性分析，從有利于長遠(yuǎn)發(fā)展的方面進(jìn)行填報(bào)。