在新冠肺炎疫情防控常態化之下，全球集裝箱運輸市場面臨著多重困難，福建口岸中小外貿企業無疑也承受著全球航運擁堵沖擊下的巨大壓力。由于出口航線的艙位、裝貨的柜子的供應緊張，不少中小生產企業的很多原料和成品積壓在倉庫，從而面臨巨大經營壓力，甚至生存危機，他們迫切希望“有艙位、有柜子”可以讓貨物順利出口。對此，中遠海運想客戶所想，急客戶所急，全力以赴為客戶解決“出貨難”問題。

廈門中遠海運集運專項工作組成員實地察看中小企業貨物堆存情況

保艙保柜、解憂紓困，央企責任擔當在行動

為了貫徹國家“六穩、六保”工作要求，面對多方的艙位和用箱訴求，作為央企的中遠海運，積極制定國際集裝箱航線艙位供給方案，履行央企責任，盡全力緩解國際集裝箱市場供需矛盾對國內中小企業造成的沖擊和壓力。廈門中遠海運集裝箱運輸有限公司（以下簡稱“廈門中遠海運集運”）主動擔當、快速行動、精準施策，面向福建口岸中小企業群體推出了“客戶上電商”“中小客戶專班”“如心服務——盡己之力，如您之心”等專屬定艙渠道和服務保障，解決中小企業的燃眉之急。

推動“客戶上電商”

成立專項工作組，重點聚焦美線中小客戶專項合約、歐線電商中小客戶專區等核心板塊，對包括歐地、美加、拉非、亞太在內的全球航線的中小企業進行物流困難和需求排摸，最大范圍搜集需求客戶，以最快速度幫助福建中小企業緩解國際集裝箱航線艙位難題。

推出“中小客戶專班”

做好“中小客戶專班”（專為中小企業提供的航次服務）的宣貫和推介工作，為急需幫助的福建中小企業提供艙位支持；先后推出“歐線中小客戶專班”“中小客戶墨西哥專班”和“澳新精品快航專班”等拖車和海運“一條龍”服務，助力廈門中小企業貨物遠銷海外。

推進“如心服務”

邀請福建口岸中小企業召開歐美流向客戶懇談會，聽取需求和建議，了解客戶的痛點、堵點和難點問題并現場答疑，加深與客戶的感情和友誼，向中小企業提供“讓人安心、極具匠心、持守恒心、點滴暖心、砥礪初心”的“如心”服務，真正實現“盡己之力，如您之心”的優質服務！

“有溫度”的服務，溫暖中小企業

通過解決艙位問題和保障用箱，廈門中遠海運集運成功為當地許多中小企業紓解了貨物積壓、資金回籠、倉儲堆存、成本上升等方面壓力。“這些艙位對我們企業真是一陣及時雨！”某企業負責人說。據了解，部分中小企業代表贈送錦旗或撰寫感謝信，表示對廈門中遠海運集運紓困措施的感謝。

中遠海運集團許立榮董事長指出：“航運本質回歸就是服務，為客戶服務是集運的魂和根”。廈門中遠海運集運從“心”出發，擔當央企責任，充分協調運力資源，精準地為福建口岸中小外貿企業提供“有溫度”的服務，把有限的艙位主動送到客戶手里，助力和保障中小企業產業鏈供應鏈暢通，以實際行動與客戶攜手共渡難關！

中國遠洋海運集團有限公司由中國遠洋運輸（集團）總公司與中國海運（集團）總公司重組而成，總部設在上海，是中央直接管理的特大型國有企業。截至2021年3月31日，中國遠洋海運集團經營船隊綜合運力11159萬載重噸/1362艘，排名世界第一。其中集裝箱船隊規模314萬TEU/526艘，居世界第三。