打造數(shù)字平臺(tái)，開展線上賣貨，運(yùn)用智慧管理系統(tǒng)

近年來，面對(duì)電商沖擊和消費(fèi)者購買習(xí)慣變化，特別是受新冠肺炎疫情影響，一些傳統(tǒng)商超、商場、百貨企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如推出社區(qū)團(tuán)購小程序、開展直播帶貨或者線上賣貨、運(yùn)用數(shù)字化管理系統(tǒng)提升全渠道經(jīng)營效率等，取得明顯成效。專家表示，實(shí)體零售業(yè)應(yīng)將數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理進(jìn)行深度融合，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)新增長模式，重構(gòu)整體價(jià)值鏈和生態(tài)體系。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

上海市民黃女士平時(shí)喜歡網(wǎng)購，不過她近來有一個(gè)新發(fā)現(xiàn)——離家不遠(yuǎn)的大潤發(fā)楊浦店購物體驗(yàn)不錯(cuò)。在店里，家電、紡織品、生鮮、快消品等各類商品擺放有序，貨架變低了，燈光更適宜。通過“云貨架”屏幕能篩選商品，了解價(jià)格、功能等商品詳情，還可以掃碼購買。在結(jié)算處，她可以選擇自助結(jié)賬機(jī)，將商品條碼對(duì)準(zhǔn)掃碼口，逐次掃碼商品，然后進(jìn)行線上支付。

上海楊浦店是老牌零售企業(yè)大潤發(fā)近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。“我們店是大潤發(fā)2017年決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)門店，疫情大大推進(jìn)了轉(zhuǎn)型步伐。”大潤發(fā)楊浦店店長程?hào)|介紹說，以水果為例，線下陳列比較有限，但線上可提供100多種，通過銷量數(shù)據(jù)還能不斷對(duì)商品進(jìn)行淘汰升級(jí)。目前，該店每天通過大潤發(fā)優(yōu)鮮APP等下單的數(shù)量近5000單，較疫情發(fā)生前增長了1倍。

實(shí)體零售分為百貨店、大型綜合商場、超級(jí)市場、便利店等多種業(yè)態(tài)。作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，零售業(yè)與人們生活有著密不可分的關(guān)系。

實(shí)體零售業(yè)為何要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型？一方面原因來自其自身遇到的發(fā)展瓶頸。隨著電子商務(wù)興起和消費(fèi)者購物方式變化，品類齊全、物美價(jià)廉的實(shí)體零售業(yè)優(yōu)勢逐漸減弱，轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)實(shí)問題。另一方面，疫情對(duì)實(shí)體零售業(yè)造成巨大沖擊。出于疫情防控需要，顧客外出購物頻次大幅減少，眾多實(shí)體門店客流下滑明顯。國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，雖然2020年限額以上零售業(yè)單位中的超市零售額比上年增長3.1%，但百貨店、專業(yè)店和專賣店分別下降9.8%、5.4%和1.4%。

“在疫情沖擊下，實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和拓展全渠道的決心更加堅(jiān)定。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)秘書長彭建真說。

“云購物”成為關(guān)鍵詞

“以前剛做導(dǎo)購時(shí)，就是擺弄一下衣服。現(xiàn)在每天除了上班，還需要直播賣貨、搭配貨品。”在北京銀泰百貨一家運(yùn)動(dòng)品牌店做導(dǎo)購工作的陳女士十分忙碌。直播活動(dòng)中，憑著對(duì)運(yùn)動(dòng)品牌的較深了解和個(gè)性化搭配，她在多個(gè)直播平臺(tái)吸引了不少粉絲。現(xiàn)在門店為陳女士和其他直播導(dǎo)購設(shè)立了直播間，還采購了補(bǔ)光燈、場景道具等專業(yè)器材，進(jìn)一步提升了直播效果，不僅線上訂單增加，還導(dǎo)流到線下門店。

為滿足顧客對(duì)快遞時(shí)效的需求，銀泰百貨還在北京、杭州等全國26個(gè)城市的近50家門店推出“定時(shí)達(dá)”服務(wù)。顧客通過線上下單，在門店5公里范圍內(nèi)，快遞員最快1小時(shí)將商品送達(dá)，5至20公里內(nèi)半日或次日送達(dá)，這項(xiàng)服務(wù)受到很多顧客歡迎。

為消費(fèi)者提供線上線下全場景銷售服務(wù)，正成為很多實(shí)體零售企業(yè)的共識(shí)。中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)今年初發(fā)布一份針對(duì)全國67家百貨和購物中心企業(yè)的調(diào)查報(bào)告顯示，以直播帶貨、社交媒體線上營銷和小程序商城為主要形式的“云購物”，成為去年實(shí)體零售業(yè)的關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)顯示，96%的受訪企業(yè)已開展線上營銷或銷售渠道業(yè)務(wù)，其中進(jìn)行直播營銷賣貨的達(dá)84%、搭建數(shù)字化商城的占76%、建立社群營銷和賣貨的占64%。

“防疫期間，數(shù)字化對(duì)實(shí)體商場的帶動(dòng)效果非常明顯。”中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長楊青松認(rèn)為，通過數(shù)字化平臺(tái)的宣傳，實(shí)體零售企業(yè)擴(kuò)大了知名度，不僅增加了到店客流、提升了交易額，還與顧客形成長期互動(dòng)關(guān)系，使企業(yè)有望通過優(yōu)化服務(wù)將普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\顧客。

智能化管理提高效率

“以前，當(dāng)多個(gè)線上渠道的訂單涌來時(shí)，超市工作人員必須登錄多個(gè)揀貨后臺(tái)、多頭操作，不僅流程繁瑣，揀貨時(shí)間長，訂單出問題的概率也很高。”江西九江聯(lián)盛易佳數(shù)科公司總裁黃遠(yuǎn)華管理著50多家聯(lián)盛超市門店。近年來，聯(lián)盛超市通過自建數(shù)字化銷售平臺(tái)“易佳購”，并上線京東到家、美團(tuán)、餓了么等多個(gè)平臺(tái)，推進(jìn)多渠道業(yè)務(wù)。在線上訂單量增加的同時(shí)，門店也出現(xiàn)了全渠道履約和運(yùn)營能力不足等痛點(diǎn)。

引入數(shù)字化、智能化管理系統(tǒng)，成為提升企業(yè)經(jīng)營效率的新選擇。去年4月，聯(lián)盛超市試點(diǎn)引入達(dá)達(dá)集團(tuán)研發(fā)的海博系統(tǒng)。黃遠(yuǎn)華說，通過不斷探索和優(yōu)化，企業(yè)目前在商品管理、會(huì)員運(yùn)營、營銷推廣等方面的數(shù)字化能力大大提升，管理更規(guī)范，也降低了運(yùn)營和履約成本。以揀貨為例，現(xiàn)在工作人員只需要通過一個(gè)系統(tǒng)就能快速完成多個(gè)線上渠道的訂單揀貨、商品復(fù)核，且誤差率很低。

為進(jìn)一步促進(jìn)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，國務(wù)院辦公廳此前發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》提出，支持線下經(jīng)營實(shí)體加快新理念、新技術(shù)、新設(shè)計(jì)改造提升，向場景化、體驗(yàn)式、互動(dòng)性、綜合型消費(fèi)場所轉(zhuǎn)型。對(duì)零售百貨業(yè)說，這意味著數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理需進(jìn)行深度融合。

專家表示，零售百貨企業(yè)應(yīng)堅(jiān)定數(shù)字化方向，利用平臺(tái)工具提升實(shí)體店鋪的服務(wù)能力，形成穩(wěn)定的線上線下相結(jié)合的消費(fèi)人群；利用多種技術(shù)手段形成沉浸式數(shù)字體驗(yàn)新環(huán)境，鞏固線下服務(wù)和體驗(yàn)優(yōu)勢。同時(shí)，零售企業(yè)還應(yīng)針對(duì)疫情影響，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升物流效率，適應(yīng)新的市場需求。（彭訓(xùn)文）