一場疫情，給百姓的生活帶來的極大挑戰。隨著疫情防控常態化，生活在社區的老年人的身心健康和服務保障顯得更為重要。隨著人口老齡化不斷發展，北京市海淀區的高齡、獨居老年人日益增加，急病急救、慢病用藥和治療等成為政府一直高度關注的問題。老年人尤其是高齡老年人對智能化、數字化產品的應用能力相對較弱，很多老年人不會使用智能手機，不會在線支付，在新冠肺炎疫情防疫過程中，有很多老年人由于無法使用健康寶的掃碼功能，給他們的出行和看病造成了很大困難。

黨和政府高度重視老年人在智能化時代面臨的使用數字化、智能化的服務問題，各級政府出臺了一系列政策措施，幫助老年人逐步適應數字化生活，享受智能化、數字化帶來的生活便利和紅利。北京市海淀區委、區政府深入貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，高度重視區域養老服務和醫養結合服務工作，出臺和實施多項惠民利民政策和項目，提升區域老年人醫養結合服務水平。海淀區衛生健康委員會按照區委區政府指示精神，根據國家“十三五”“十四五”養老服務規劃，結合海淀區老齡化趨勢和服務特點，通過分布在全區的29個街鎮的社區衛生服務中心的服務平臺，開展對老年人尤其是高齡、獨居等特殊老年人群體的急難愁盼問題進行專題調查研究，精準了解老年人居家養老的服務需求，不斷完善提升海淀區“一鍵式”家庭醫生服務體系服務水平，通過多種形式整合服務資源，幫助老年人跨越養老數字鴻溝，打造居家養老新思路、新理念，滿足居家養老剛性需求，同時運用“一鍵式”智能養老服務終端背后的完整服務系統，努力打造具有海淀特色、北京特色的“智慧養老+醫養結合”的新模式。

2022年春節剛過，正當人們沉浸在新春的喜悅和北京冬奧會的熱烈氣氛中，新冠肺炎疫情卷土重來，打亂了人們的正常生活和工作節奏。此次疫情病毒傳染力強，發病癥狀隱蔽，導致我市多個地區都出現了新冠疫情，海淀區也未能幸免，個別街道相繼出現了確診病例。海淀區委區政府堅持從嚴從快從緊的防控原則，科學精準把各項防控措施抓實抓細抓落地，堅決筑牢疫情防控堅實屏障。海淀區衛生健康委建設的“一鍵式”家庭醫生服務體系在疫情防控期間發揮了積極作用，為老年人提供了多項暖心服務，讓老年人在疫情防控期間不堵心、不鬧心，養老生活安心舒心。

很多老年人患有多種慢性疾病，需要經常到社區衛生服務中心看病問診，但是因為疫情防控，很多社區的老年人無法外出，也有的老年人擔心疫情減少了外出，生活中產生了很多不便。這時安裝在老年人家中的“一鍵式”智能終端發揮了重要作用，終端上設置有“一鍵醫生”鍵，老年人不用去社區衛生服務中心，直接按鍵就可以呼叫到社區衛生服務中心的醫生，進行健康咨詢、慢性病管理指導和用藥咨詢，該功能讓海淀老年人心里有底，不再怕突發急病和慢病管理的用藥問題。

目前，互聯網醫療成為人們生活中求醫問藥的重要助手，通過手機APP等智能化工具進行診療服務。而老年人普遍對智能化產品使用不熟練，更是對各種應用無法使用。海淀區“一鍵式”系統把海淀區29個街鎮的社區衛生服務中心的家庭醫生團隊服務資源組織起來，通過大數據、人工智能等技術手段，把家庭醫生團隊資源就近為老年人進行匹配，老年人通過按動“一鍵式”上的一個鍵就能找到醫生通話，進行健康咨詢、預約掛號等服務，當醫生忙不能接電話時，系統會給老年人提示，同時給醫生手機發信息提示，在方便的時間回電，做到服務不遺漏，非常貼近老年人的服務需求和使用習慣。

據了解，疫情防控期間，“一鍵式”服務系統為老年人提供了1954人次涉及醫療服務類的服務，解決了老年人健康養老的急難愁盼問題。3月中旬的一天，家住海淀區四季青街道天香頤北里的83歲陳老先生下午突然發燒到39度，老人家馬上按動智能終端的急救鍵呼叫120急救中心，120急救中心通過系統平臺提供的老年人詳細信息不到十分鐘就趕到老人家中進行救援，根據信息顯示的老年人既往病史馬上送到就近航天醫院救治，形成了從發病呼叫到出車上門救治的急救綠色通道，通過及時救治，老人家轉危為安，他和家人十分感激一鍵式的快捷高效服務。家住海淀區地質大學的91歲老年人陳大爺在凌晨1:10分睡覺時頭暈，他馬上按動了放在枕頭邊的“一鍵式”遙控器呼叫急救中心，急救中心迅速趕到，很快把老大爺送到醫院進行救治，轉危為安。疫情防控期間，急救呼叫量達到4231人次，出車60余次，很多老年人在呼叫急救得到及時救治后都說他們的命是“一鍵式”救回來的，他們非常感謝海淀區政府、區衛健委為民做的實事。

“一鍵式”服務系統除了有“一鍵急救”功能外，“一鍵醫生”服務功能非常有特色，它通過人工智能系統把各社區衛生服務中心的家庭醫生團隊和老年人緊密聯系起來，形成有效服務鏈條，除了老年人有求醫問藥需要時按鍵聯系醫生外，醫生還可以通過手機、平板、電腦等多種工具進行預約老年人時間，了解老年人的健康狀況，提供慢性病管理和用藥指導服務，深受老年人歡迎。在此次疫情防控的關鍵時期，各社區家庭醫生團隊系統很快行動起來，在承接核酸檢測、疫苗接種等繁重的工作外，還通過“一鍵式”服務系統主動向老年人提供服務，關心老年人的生活狀況，向老年人宣傳抗擊疫情的注意事項，叮囑他們少出門、戴口罩、勤洗手、多通風等各種注意事項；同時系統運維服務團隊通過智能化系統向老年人的親屬手機發送溫馨提示短信，提示親屬多關心老年人的生活和健康狀況。“一鍵式”的主動服務舉措為區內老年人防控疫情提供了有力保障，此次疫情防控期間給約48754人次提供了醫生回訪主動服務，讓老年人感受到了政府的暖心、貼心服務。

“一鍵式”服務在海淀區老年人心中贏得了口碑，讓老百姓有了更多的獲得感、幸福感，讓老年人感到黨和政府對他們的關心和關愛。目前疫情防控形勢仍然嚴峻復雜，“一鍵式”服務系統將繼續努力發揮作用，凝心聚力，積極主動開展服務工作，為打贏疫情防控攻堅戰貢獻力量。