人民政協(xié)網(wǎng)3月9日電 十四屆全國人大二次會議于2024年3月9日（星期六）下午3時，在梅地亞中心新聞發(fā)布廳舉行記者會，邀請教育部部長懷進鵬、人力資源和社會保障部部長王曉萍、住房和城鄉(xiāng)建設部部長倪虹、國家疾病預防控制局局長王賀勝就教育、就業(yè)和社會保障、住房、醫(yī)療疾控等相關問題回答中外記者提問。

3月9日，十四屆全國人大二次會議在北京梅地亞中心新聞發(fā)布廳舉行記者會。教育部部長懷進鵬、人力資源和社會保障部部長王曉萍、住房和城鄉(xiāng)建設部部長倪虹、國家疾病預防控制局局長王賀勝就教育、就業(yè)和社會保障、住房、醫(yī)療疾控等相關問題回答中外記者提問。這是王曉萍在回答記者提問。新華社記者 牟宇 攝

以下為文字實錄：

人民日報海外版記者

我的問題想提給王曉萍部長。人社領域公共服務與我們每個人的日常生活關系密切，不僅事項多，頻次也很密。我想請問部長，在實施“高效辦成一件事”、提升公共服務質(zhì)量方面有哪些考慮？謝謝。

人力資源和社會保障部部長王曉萍

感謝您的提問。人社部門是重要的民生部門，工作樁樁件件都要和群眾見面對賬，涉及群眾切身利益。提升人社公共服務效能，是保障惠民政策落實落地的重要基礎，也有利于增強群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。今年政府工作報告明確要求，以推進“高效辦成一件事”為牽引，提高政務服務水平。人社部門將聚焦群眾辦事急需，不斷優(yōu)化政務服務、提升行政效能，為群眾帶來更好的服務體驗。一是整合資源暢通服務渠道。為了讓群眾辦事少跑腿，我們集成服務窗口，制定人社公共服務標準，明確事項清單，規(guī)范辦理流程，推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)群眾訴求“一線應答”。拓展便民服務圈，借助銀行、郵局、社區(qū)等，推動服務下沉，方便企業(yè)群眾就近辦、多點辦需求。豐富上門辦、免申即辦等服務模式，積極適應老年人、殘疾人等個性化需求，提供幫辦、代辦服務。

二是提質(zhì)擴容優(yōu)化辦事體驗。為了推進跨區(qū)域、跨領域事項辦理，我們深入實施人社服務快辦行動，推進“清事項、減材料、壓時限”，已取消人社領域65%的證明材料，還將推動更多服務事項“一件事一次辦”。實施補貼政策直補快辦，制度化規(guī)范化推行告知承諾制，讓辦事環(huán)節(jié)更簡、流程更優(yōu)。大力推行服務事項“跨省通辦”，依托全國人社政務服務、國家社會保險公共服務等平臺，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才人事等領域，我們已開通40項跨省通辦事項，還將推動更多高頻事項“全程網(wǎng)辦”，地方事項“省內(nèi)通辦”，實現(xiàn)服務從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。

三是數(shù)字賦能打造智慧服務。為更大程度提升政務服務效能，最大限度利企便民，我們?nèi)鎸嵤?shù)字人社建設行動，加快構建一體化信息平臺、數(shù)字化應用場景、智能化服務體系，推動更多的關聯(lián)事項“智能聯(lián)辦”，惠企便民政策精準直達。比如，我們建設全國統(tǒng)一的就業(yè)公共服務平臺，支持“政策找人”、“人崗匹配”的精準服務，夯實高質(zhì)量充分就業(yè)工作基礎。再比如，我們加快社保數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展“數(shù)據(jù)找人”信息比對，推動政策“免申即享”，將各類群體廣泛納入社會保障覆蓋范圍。這里，我再介紹一下社會保障卡居民服務“一件事”。社會保障卡是政府民生服務的基礎性載體，目前全國98%的人都有社保卡，9.7億人還領用了電子社保卡。2023年電子社保卡全年服務151億人次。社保卡承載的服務，涵蓋了政務服務、就醫(yī)購藥、交通出行、文化旅游等民生領域。我們將聯(lián)合相關部門進一步做實做細社保卡居民服務應用，推出更多的數(shù)字化應用場景，持續(xù)深化省級“一卡通”，大力推進區(qū)域“一卡通”，逐步實現(xiàn)全國“一卡通”，為廣大人民群眾提供更便捷更廣泛的社保卡服務。總之，我們將一件接著一件辦，讓人社服務有速度有溫度，讓老百姓更暖心更安心。謝謝。