商家最終退2000元

　　江小姐說，盡管如此的“魔鬼式”減肥，她的體重也就才減下來了三四斤。近日，江小姐向美容院提出退款。

　　“江小姐的遭遇是個案，我們正在想辦法。”面對江小姐的投訴，這家美容院的負(fù)責(zé)人辯解稱，他們的減肥內(nèi)容是有按摩和食譜減肥兩者合一的，雖然當(dāng)時承諾了減肥效果，但減肥周期都是因人而異的。

　　揚(yáng)子晚報記者注意到，在江小姐所簽訂的減肥項目合同中，商家的格式合同雖然對最終效果進(jìn)行了相應(yīng)約定，但是多長時間能達(dá)到效果并沒有明確。商家還特別用了一行小字標(biāo)注：“如果消費(fèi)者不嚴(yán)格按照減肥項目內(nèi)容來執(zhí)行，達(dá)不到減肥效果應(yīng)由消費(fèi)者自己承擔(dān)。”

　　“顯然商家在有意規(guī)避自己的責(zé)任。”負(fù)責(zé)調(diào)解該起投訴的南京江寧區(qū)科學(xué)園消協(xié)工作人員武良健告訴揚(yáng)子晚報記者，在工商部門的多次調(diào)解下，被訴方終于同意按照時間進(jìn)度退給江小姐余款2000元。

　　消協(xié)提醒

　　商家口頭承諾應(yīng)形成文字

　　揚(yáng)子晚報記者了解到，根據(jù)往年投訴的規(guī)律，每年夏天都是減肥產(chǎn)品或服務(wù)被投訴的高峰期。對此，南京江寧區(qū)科學(xué)園消協(xié)發(fā)出提醒，商家事前的承諾總是天花亂墜、讓人心動，但事后卻找盡借口推卸責(zé)任。

　　消費(fèi)者在投入了金錢和精力后，卻沒有收到預(yù)期效果，甚至因為藥物的使用和一些不恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ硇氖艿絺Γ瑢?dǎo)致雙方矛盾不斷。因此消費(fèi)者在選擇減肥機(jī)構(gòu)或健身會所時，應(yīng)將商家口頭承諾形成書面文字，在進(jìn)行美容、抽脂、塑形、減肥等消費(fèi)前，一定要仔細(xì)查看商家的營業(yè)執(zhí)照，理性對待商家的承諾。（揚(yáng)子晚報記者 陳郁 通訊員 江工科）