呼聲

　　銀行應積極推進換“芯”

　　上月底，北京市民劉女士收到銀行發(fā)送的關閉芯片卡磁條交易的提示短信后有些困惑：“商家都刷磁條，芯片能用么？”

　　經(jīng)過近30年發(fā)展，磁條銀行卡的普及已達到平均人手兩張半的程度，“刷卡”已成為習慣。如今換“芯”升級不僅要消化34億張磁條卡的存量，還要改變長久以來形成的習慣，兩項艱巨任務要靠誰來推進？

　　“對于存量巨大的磁條卡，將采取自然淘汰的方式，逐步引導商業(yè)銀行開展磁條卡更換芯片卡工作，不會影響磁條卡的使用。”央行有關負責人明確表態(tài)。

　　以中國之大、發(fā)展之不平衡，自然不能一刀切、急于求成。盡管大的原則是“采取自然淘汰的方式”，但若真按目前一些銀行的計劃，等客戶原有磁條卡到期后再升級為芯片卡，卡片有效期內(nèi)的三五年間刷卡安全誰來負責？

　　作為發(fā)卡方，銀行理應用更加積極的態(tài)度推動銀行卡換“芯”。中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授認為，銀行有足夠的人力、物力資源去提醒消費者，但目前換“芯”提示、督促不足，收費標準更需要監(jiān)管部門進一步規(guī)范。

　　商家對銀行卡換“芯”也責無旁貸。業(yè)內(nèi)人士指出，刷卡還是插卡，主要不是消費者決定的，是商戶特別是收銀員決定的。要加強對收銀員的培訓和約束，改變多年來養(yǎng)成的刷磁條習慣。

　　專家建議，銀行可以采用換卡有獎、雙倍積分等更多的營銷手段去激勵客戶進行銀行卡的升級。營造更安全、便捷的支付環(huán)境需要銀行、收單機構、商戶和消費者的齊心協(xié)力。

　　新華社記者 劉錚 吳雨 杜放

　　時評

　　換卡成本憑什么讓顧客買單？

　　磁條銀行卡升級為芯片卡的步伐正在加快。然而，一些銀行卻轉嫁換卡成本，要么通通由顧客花錢，要么只對一定星級以上的顧客免費。這種讓顧客對換卡買單的做法引起爭議。

　　銀行很重要的一個利潤來源就是客戶的存貸利息差，是拿著顧客存到銀行的錢去下“金蛋”。從這個角度來說，客戶是銀行的生命之源。而保證客戶的資金安全，涵養(yǎng)自己的財富水源，是銀行必須承擔的重要責任。

　　對銀行來說，銀行卡升級并非不可承受之重。據(jù)了解，目前每張芯片卡的制卡成本是8元至10元，是磁條卡成本的10倍左右。但是，不少銀行在招攬信用卡客戶的時候，所贈送的禮品都遠高于10元。要攬客就舍得花錢，而為了客戶資金安全的幾元換卡成本都舍不得出，實在讓人難以理解。

　　針對不同客戶采取不同政策，同樣說不過去。客戶資產(chǎn)有差別，享受區(qū)別化的服務當然有理。殊不知，升級銀行卡以保證客戶資金安全，是所有客戶都應享受的底線服務。難道僅僅因為客戶的資金量小，就可以讓他們的資產(chǎn)處于不安全境地嗎？一些銀行提出對優(yōu)質(zhì)客戶或一定星級客戶免費更換，對資金量少的客戶換卡仍堅持收費無疑是自作聰明，自找托詞，這樣的做法非常荒唐。

　　一個無視自己安全服務的根本責任，想方設法從客戶身上攫取利潤的換卡服務，照出一些行業(yè)企業(yè)多少的嬌慣，透出相關行業(yè)企業(yè)服務意識和責任意識何等的淡漠。

　　被認為“利潤豐厚、日子舒坦”的銀行業(yè)不應只盯著卡片升級換代這點“小錢”，理應“算大賬”，將眼光放得更加長遠一些。踏踏實實做好為顧客免費換卡這樣的基礎性服務，才能贏得顧客更多信任，換來行業(yè)的長遠健康發(fā)展。

　　新華社記者 吳雨 劉錚