首頁>要論>銳評 銳評
航空公司與去哪兒網“分手”沒有贏家
航空公司與“去哪兒”網之間的跨年之戰(zhàn)繼續(xù)蔓延。繼南航和海航之后,另兩家航空巨頭國航、東航也宣布與“去哪兒網”暫停合作,并關閉重航在去哪兒網的旗艦店。截至1月4日,與“去哪兒網”斷交的航空公司已經增加到南航、海航、首都航空(海航集團旗下)、重慶航空(南航子公司)以及國航和東航等主要航空公司。國航在聲明中表示,由于近期收到大量“去哪兒網”的旅客消費投訴,為了保障廣大國航旅客的切身權益,現決定關閉在“去哪兒網”的國航官方旗艦店。(《現代快報》1月6日)
互聯網時代,入口就是風口。平臺為王,更是成為“互聯網+”改造傳統行業(yè)的輕車熟路。面對強勢的互聯網平臺入口,傳統行業(yè)往往不得不接受互聯網平臺設定的新游戲規(guī)則。于是,放在航空公司機票銷售越來越依賴互聯網平臺,上“去哪兒”訂機票已然成為消費者習慣的背景下,多家航空公司相繼與“去哪兒”網分手,的確顯得不同尋常。
事實上,盡管航空公司從去哪兒網撤出旗艦店,被媒體報道為對去哪兒網的“制裁”,但這一“分手”,從商業(yè)角度看其實沒有贏家。越來越依賴“另一半”的入口效應與銷售渠道的航空公司,必然要面臨“分手”后的陣痛。至于“分手”的理由,按照航空公司的說法,是因為“去哪兒網機票銷售渠道導致大量旅客投訴,侵害了廣大旅客的權益”。
客觀的說,這個理由其實有點牽強。畢竟,去哪兒網只是作為機票銷售的平臺,并不直接參與具體的機票業(yè)務經營,尤其是航空公司在網絡平臺上的旗艦店,更是相當于獨立經營,直接與旅客對接,如果是在航空公司旗艦店發(fā)生的投訴和侵權,似乎并不能全怪平臺“無良”。航空公司與“去哪兒”分手,也不乏去哪兒被攜程收購的解讀。
不過,航空公司對于訂票平臺的不滿,顯然也并非空穴來風。互聯網平臺作為行業(yè)入口,的確不能因為自身占據了風口,便角色錯位。當本該更加關注規(guī)則與生態(tài)建設的平臺,卻被入口的可觀利益所誘惑,成為贏者通吃的角色,甚至罔顧規(guī)則與生態(tài),對于平臺商家缺乏必要的約束責任,無視消費者的體驗與投訴,互聯網平臺逐漸變味,生態(tài)惡化,遭遇拋棄,也就在所難免。而出現這一趨勢的互聯網平臺,顯然還不只是去哪兒網,甚至不只在旅行訂票平臺。
基于此,航空公司與去哪兒網“分手”,其實不只是一次商業(yè)齟齬,而更多暴露出“互聯網+”模式的生態(tài)困境,“互聯網+”如何回歸其本位,打造良性的生態(tài)與規(guī)則,并成就多贏的商業(yè)模式,或許更值得反思。
編輯:劉文俊
關鍵詞:航空公司與去哪兒網“分手” 航空公司停止合作