維權 超8成消費者選擇網絡曝光

對于消費者的維權方式，11起事件中有9起選擇網絡曝光，如發微博或者發帖子，超總數8成。

如揚州的天價紅燒土雞，當事人吳先生在微博上發布的“天價”菜單，上面有9個菜，累計2012元，三個葷菜均在300元以上，其中一份野菜紅燒土雞更是被標出“天價”688元。當事人還稱，買單的時候，飯店伙計遞給他的價格表讓其咋舌。最后，吳先生一行選擇了報警，在警察調解后支付了1000元餐費后離開。

哈爾濱的天價魚和青島的天價蝦都是通過當事人發微博曝光的。

還有2起是通過媒體曝光的，如天價石斛。據媒體報道，10月9日，彭女士向成都媒體熱線投訴稱，在看到青島“38元大蝦”的報道后，感覺自己遭遇了“同樣”的事情，覺得自己被騙了。后來經過媒體的介入，商家同意改變價格或者全部退款，雙方正在進一步商量中。長沙的天價白開水也是通過媒體曝光的。

專家 “商家不要抱著敲一筆是一筆的心理”

法律專家袁旭升在接受法晚記者采訪時表示，政府部門應加大力度監管到位，尤其是熱門景點地區。商家也應該以誠信為本，遵守法律法規，不要抱著敲完一筆是一筆的僥幸心理。“消費者在購買食品和享受服務時還應該保持理智消費的心態，尤其是出門在外，不要輕易受到外界的影響，吃前先問清價格，付款后保留小票憑據，遇到類似問題及時向有關部門舉報維權。”

新華社也發表評論稱，近兩年，隨著旅游業消費升級，因價格亂象引發的爭議屢屢出現。從“三亞海鮮排檔”到“青島大蝦”，地點和飲食品種不同，但本質是監管失靈下宰客經濟的亂象。

從多起類似事件看，監管部門的反應和初始態度往往遭到詬病。物價、工商等部門缺乏橫向協作，屢屢陷入事前缺乏有效管理，事中不能及時應急，事后難以查缺補漏的尷尬。受此所困，游客往往陷入循環投訴、無人救急的窘境。

新華社評論稱，“天價”事件本質是監管失靈下宰客經濟的亂象，暴露出的是監管部門“管不了”、“管不好”、“管得慢”的尷尬。可以說，事件鬧到如今難以收場的局面，主要源于監管的無心、無力、無能，讓誠信和法治——市場經濟中最核心的部分遭受重創，而受害最大的是整個旅游業。

(本版文/記者 李洪鵬)