新華社北京４月５日電（記者齊中熙、劉慧）國家旅游局５日公布２０１６年清明小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自４月２日８時(shí)至４月４日１７時(shí)，國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)“１２３０１”和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共接到旅游投訴２２２件。

據(jù)了解，清明小長假旅游投訴通過司法、人民調(diào)解等途徑現(xiàn)場調(diào)解處理１５２件，占總數(shù)的６８．５％；正在處理的７０件，占總數(shù)的３１．５％。按照分類統(tǒng)計(jì)，投訴旅游景區(qū)７７件、旅行社７４件、旅游住宿２９件、在線旅游１７件、非法“一日游”１４件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)６件、其他５件。

此外，國家旅游局通報(bào)了清明節(jié)及近期查處的５起典型案件。其中３起典型案件涉及租用無資質(zhì)旅游車輛、使用無證導(dǎo)游等旅行社不規(guī)范經(jīng)營行為；１起典型案件為盧某某無證駕駛快艇在三亞灣攬客；另外１起為赴臺(tái)游客楊志方毆打領(lǐng)隊(duì)案。經(jīng)專家委員會(huì)審核，楊志方的行為將列入游客不文明行為記錄，信息保存期限３年。