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癱瘓也得本人來辦 令人心寒

2016年04月19日 16:42 | 作者:錢夙偉 | 來源:北京晨報
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去年10月1日,家住眉山市青神縣的駱女士把銀行卡弄丟了,這張卡是以母親的名義開戶的。補辦時,銀行告知駱女士,需要開戶本人來辦才行。這把駱女士急壞了:母親因為三次腦溢血全身癱瘓,沒有語言能力,跟父親住在山西,駱女士出示了母親身份證復印件、家里的戶口簿、母親病歷、村委會證明,銀行均未認可。一名銀行主管告訴駱女士,除了其母親本人來辦,唯一能想到的辦法,就是等駱女士母親去世之后,再去做公證。(4月18日《華西都市報》)

銀行的兩個辦法,讓人覺得一陣寒意襲來。前者,全身癱瘓的老人,難道還得抬著上銀行?后者,這無異于咒人。當然,銀行遵循的,是所謂“鐵”的制度。

人固然要靠制度維系正常的秩序,但正常的秩序,首先是建立在和諧的人際關系之上,即使是“鐵”的制度,也應該有人性之光閃爍,也能感受到人性的溫暖。

現在類似的“制度冷漠”并不鮮見,當然也有諸如對客戶負責、資金安全之類的理由,然而,有時這不過是道德責任缺失的遁詞而已。比如“母親身份證復印件、家里的戶口簿、母親病歷、村委會證明”已經足以化解銀行風險的擔憂,全身癱瘓也非得“本人來辦”實質上已與安全無關。如此的所謂制度的“剛性”,顯然是抽去了人性這一制度的靈魂,于是,人與人的關愛、相助都失去了位置和理由。

也因此,所謂的鐵面無私的制度,與制度“以人為本”的內涵,已完全相悖,比如,雖然按照制度,需“本人來辦”,但這顯然是在正常的情況下,于病重老人,采取符合人性和道德的變通處置辦法,應是制度的題中之意,也能真正體現服務行業的服務精神。顯然,“鐵”制度固然沒有錯,但如果執行者道德貧乏,那么,所謂制度之“鐵”只能讓人心寒。


編輯:劉文俊

關鍵詞:銀行卡 丟失 補卡 補銀行卡 癱瘓也得本人來辦

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