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“家庭醫生”應讓醫患都有獲得感
日前,國務院醫改辦、國家衛計委等7部門聯合發布了《關于推進家庭醫生簽約服務的指導意見》。《意見》指出,到2020年,力爭將家庭醫生簽約服務擴大到全人群,形成長期穩定的契約服務關系,基本實現家庭醫生簽約服務制度的全覆蓋。
毫無疑問,一旦這樣一項制度得到順利實施,將在很大程度上緩解我國當前存在的“看病難、看病貴”等問題,破解一方面“全民看病擠協和”、醫療資源高度集中在大城市,另一方面基層醫院門可羅雀、有水平的醫生嚴重缺乏等資源矛盾,促成醫療資源向基層下沉。
醫療資源配置不均衡,大醫院“排隊一整宿、看病一分鐘”,基層醫院醫療人才缺乏,醫患之間信任度低等問題,不僅嚴重影響人民群眾的就醫需求,甚至還加劇了資源矛盾。究其原因,就在于醫患之間信息高度不對稱。患者在就診時得不到有效指導,只能往最好的醫院擠、挑最貴的藥品買。如果患者在就醫前能夠得到有效的指導,能夠有效地分流就醫人群,相信能使各級醫院更好地發揮職能,同時也使患者得到更有針對性的醫療服務。
家庭醫生簽約服務還是個新事物,能否見到成效,取決于患者和醫生兩個群體,需要發揮好兩個群體的積極性。說白了,就是患者愿意用,醫生跟得上。首先,要調動居民家庭的積極性,贏得居民家庭的信任。就患者來說,如果在社區附近,就能獲得有針對性的指導、耐心詳細的解答、科學高效的分診,那沒有理由舍近求遠、舍實惠而選昂貴。患者是否選擇這項服務,一是收費是否合理,與醫療保險銜接是否順暢,二是醫生的服務態度和專業水準,三是可靠的機構認證和申訴機制。如果這三個問題得到有效解決,再輔以相應的醫保傾斜政策,相信更多的患者會更加信任這樣一項制度設計。
其次,要調動醫生的積極性,讓他們有更多的獲得感。對于醫生來說,主要還是能否實現自身的價值,能否得到較好的提升空間。目前,我國全科醫生人才缺乏,愿意留在基層的醫務人員更是少之又少,某種程度上造成了基層醫院“空心化”的困境。推行家庭醫生簽約服務,醫生需要有更加全面的醫科知識,也需要更多的耐心和時間來應對患者的各種疑問,這尤其需要培養家庭醫生的責任感和榮譽感。一方面,要給家庭醫生較好的待遇保障,建立公平的績效考核,激勵醫生提升服務態度和專業水平;另一方面,要為家庭醫生職級提升、學術研究等提供良好平臺,打破“天花板”,消除他們的職業焦慮,從而調動他們的積極性。
對于家庭醫生簽約服務這樣一個新事物的推廣,仍然有賴于醫療主管部門、醫療服務機構等多方的協同努力,多在制度機制層面搭好“基礎設施”;醫療服務機構需要有強烈的市場意識,準確細分患者需求,加強家庭醫生的管理,以優質的服務贏得患者,將最好的家庭醫生服務提供給居民家庭。
(周繼堅)
編輯:劉文俊
關鍵詞:家庭醫生 醫療資源配置