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女子app購南紅手串 商家告知不能發貨僅賠付15%

2016年08月30日 09:54 | 來源:東廣新聞臺
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日前接到杜女士來電反映,她于8月9號在一個名為“掌拍藝術網”的APP上,以一口價100元,購得一串南紅手串。交易成功后,該網站客服卻告知杜女士,商家不能發貨,可按照物品價格的15%賠付。對于這一處理方式,杜女士表示無法接受。


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杜女士購買的南紅手串在“掌拍藝術網”的標價是100元,以她的經驗,市場價格在1000元左右。一開始,杜女士以為商家在以“一口價”的方式促銷,吸引顧客:

[是在一個“值得拍”的按鈕里面,一口價,拍下了以后我當即付款,也接到了網站的確認信息,您的訂單已經確認了,審核通過了,我們會擇日發貨。]

買好當天的下午,網站客服卻來電告知商家無法發貨。杜女士一頭霧水:

[我問為什么,他們說是他們放錯端口了,就是他可能是放在競拍,但是放在了一口價里面了。客服對我的處理是,給我百分之十五的賠償,我不接受,我說我沒有錯,我跟你們是完成交易了,至于是哪里錯,你們自己去承擔這個責任。]

客服人員表示會向上級反饋情況,但過了一周之后,網站還是無人與杜女士進一步溝通。記者聯系到“掌拍藝術網”的負責人吳先生,他說按照網站的相關協議,加入平臺的商家如果不發貨,最低的賠付金額是100元:

[我們平臺確實存在沒有發貨的情況,如果說不發貨,都是按照成交價的15%,最低是100塊錢,最高是1000塊錢,哪怕你這一單是一塊錢,我們不發貨,我們也會賠你100塊錢。]

杜女士提出,自己并不是糾結于賠償的金額,而是喜歡這串南紅,為什么不發貨,網站應該給出理由。再三追問之下,吳先生才透露,其實并不是商家出了問題,而是交易平臺近期遭到了黑客的攻擊,多件拍品被篡改價格,最低只有一分錢:

[其實這個黑客是想一分錢來買我們的東西,他拍了大概價值二十多萬,總共是三十一件東西。我們在查賬的時候發現這個東西都是一分錢,就沒發貨。]

目前“掌上藝術網”設立在漕河涇的總部已經警方報警,根據初步調查,黑客位于浦東南匯地區,而他的背后還有跟更龐大的群體:

[有部分已經發貨,但是我們打快遞電話已經追回來了。三十多單的話都是來自全國各地的收貨地址,我們就問他,他說他們也有圈子,都是搞技術的,人家可能就去練練手。]

最終,通過與商家的協商,杜女士以700元的價格購入手串,其中300元由網站來承擔。盡管這起糾紛得到了解決,但其暴露的問題卻令人擔憂。目 前各種小型拍賣網站如雨后春筍般出現,但由于技術力量薄弱,其安全防護很容易被擊潰,不少拍品的價值比較高昂,如果遭到類似惡意篡改價格等黑客攻擊,極有 可能會給商家和消費者造成不小的損失。

編輯:陳佳

關鍵詞:女子app購南紅手串 商家告知不能發貨 僅賠付15%

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