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人民日?qǐng)?bào):新支付, 請(qǐng)給“明白賬”

2016年09月19日 09:11 | 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)
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新的支付手段層出不窮,但消費(fèi)者在使用時(shí),對(duì)如何收費(fèi)、為何收費(fèi)仍然“一頭霧水”。支付機(jī)構(gòu)不能一邊大聲喊苦、強(qiáng)調(diào)成本,一邊卻攢著收益偷偷樂(lè),而是應(yīng)該既算好成本,也保護(hù)好用戶的利益。當(dāng)然,保護(hù)用戶利益,不能依靠支付機(jī)構(gòu)這一盈利主體的自覺(jué),只能依靠監(jiān)管部門的主動(dòng)作為。

9月6日,銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)全面調(diào)整,金融業(yè)支持企業(yè)再出實(shí)招。其中,與百姓生活密切相關(guān)的餐飲、百貨類商戶受益最大,顧客在餐館刷卡消費(fèi),商家需要支付的手續(xù)費(fèi)降了一多半。據(jù)央行測(cè)算,調(diào)整后全國(guó)各類商戶每年可減少刷卡手續(xù)費(fèi)支出約74億元。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨下行壓力,企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難增多。特別是不少餐飲店、百貨店,生意都是小本微利,看似不高的刷卡手續(xù)費(fèi),累加起來(lái)也是一筆不小的支出。此次刷卡手續(xù)費(fèi)調(diào)整,商家的負(fù)擔(dān)明顯減輕,有利于進(jìn)一步提升服務(wù),讓消費(fèi)動(dòng)力更強(qiáng)勁。

商家的刷卡成本降了,消費(fèi)者的支付成本如何,很多人并不是很清楚。近年來(lái),在刷卡消費(fèi)日益普及的同時(shí),一些新的支付手段也層出不窮。掃碼支付、直接網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付等更加快捷便利,大有后來(lái)居上之勢(shì)。然而,消費(fèi)者在使用這些新的支付方式時(shí),到底要不要交手續(xù)費(fèi)?這些手續(xù)費(fèi)是多少?由誰(shuí)來(lái)付?似乎仍是一筆“糊涂賬”。

比如,用支付寶轉(zhuǎn)賬到銀行卡,在電腦端支付要收費(fèi),而在手機(jī)端支付則免費(fèi);微信轉(zhuǎn)賬給朋友不收費(fèi),但對(duì)方從微信中把錢取出來(lái)則要交手續(xù)費(fèi)。鄰居小張就曾遇過(guò)這樣的尷尬:朋友借給他一筆錢沒(méi)要利息,幾個(gè)月后他用微信還款,對(duì)方取錢時(shí)卻掏了手續(xù)費(fèi),讓他很是過(guò)意不去。也有不少家長(zhǎng)反映,給孩子報(bào)課外班交學(xué)費(fèi),老師就特意強(qiáng)調(diào)不接受微信轉(zhuǎn)賬,“便利支付”不那么便利。實(shí)際上,很多微信轉(zhuǎn)賬是在熟人、朋友之間進(jìn)行的,這跟直接支付給商家有很大不同。哪個(gè)環(huán)節(jié)要收費(fèi)、該怎么收,商家需要考慮周全,并在電腦或手機(jī)上給予明示,讓消費(fèi)者在支付時(shí),能有一個(gè)更合適的選擇。

支付寶近日宣布,自10月12日起,將對(duì)個(gè)人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)。這似乎預(yù)示著,新支付方式的“免費(fèi)餐”越來(lái)越少。當(dāng)然,資金在支付渠道之間劃轉(zhuǎn),本身有一定成本。機(jī)構(gòu)為資金安全、轉(zhuǎn)賬便捷提供服務(wù),有所回報(bào)也是合理的。但在資金數(shù)字化的背后,消費(fèi)者的支付成本不應(yīng)該“虛化”。支付機(jī)構(gòu)要跟消費(fèi)者講清楚,電腦端和手機(jī)端轉(zhuǎn)賬有何區(qū)別?手續(xù)費(fèi)用是哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的?還有,一些打車平臺(tái)自動(dòng)核算的打車費(fèi)包括哪幾項(xiàng)費(fèi)用?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?為何相同路程、基本同等時(shí)間下,打車費(fèi)差距會(huì)很大?凡此種種,都要有一本“明白賬”,而不是讓消費(fèi)者一頭霧水,眼見(jiàn)著屏幕上金額一閃而過(guò),還沒(méi)來(lái)得及細(xì)看,錢就被劃走了。

用戶要為服務(wù)支付費(fèi)用,而新的支付方式從用戶手中獲取的收益也要說(shuō)個(gè)明白。如今在支付寶和微信等第三方支付賬戶里沉淀的資金不算少,這部分資金在銀行賬戶中會(huì)產(chǎn)生利息,按理說(shuō)這些利息是用戶資金產(chǎn)生的,該歸用戶所有,但現(xiàn)在利息收入?yún)s并沒(méi)有在其支付賬戶里有所體現(xiàn),而是歸平臺(tái)所有。新的支付方式不能一邊大聲喊苦、強(qiáng)調(diào)成本,一邊卻攢著收益偷偷樂(lè)。要花多少成本、又享受了多少收益,都得攤開(kāi)了一本賬,有個(gè)明白的說(shuō)法。特別是隨著第三方支付機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)集中度加強(qiáng),排名前兩位的支付機(jī)構(gòu)占據(jù)市場(chǎng)近八成份額,具備了壟斷地位,收還是不收就是支付機(jī)構(gòu)說(shuō)了算。所以之前先得定好規(guī)則,把賬算清楚,認(rèn)可支付機(jī)構(gòu)合理收益的同時(shí),也要保護(hù)好用戶的利益。

未來(lái)幾年,新支付方式發(fā)展仍會(huì)加快。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),到2018年我國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)在線支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到33萬(wàn)億元。越來(lái)越多的消費(fèi)和交易打破了線上、線下的界限,在這些交易中,消費(fèi)者個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息、個(gè)人賬戶的資金信息能否安全,引發(fā)很多人擔(dān)心。實(shí)名制落實(shí)不到位、客戶信息泄露等,更為金融欺詐犯罪提供了可乘之機(jī),成為新支付手段面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)。確保客戶的資金和信息安全,始終應(yīng)是金融機(jī)構(gòu)最重要的責(zé)任。這需要銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作,在平臺(tái)融合、數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善系統(tǒng)、堵住漏洞,讓消費(fèi)者的“錢袋子”更安全。

編輯:周佳佳

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